大家好
我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品
一個200多，一個400多，選擇蝦皮店到店，已事先刷卡付款
取貨後發現賣家只寄來了一件商品，而且那件寄來的商品有大量磨損，側邊還缺角凹陷
加上訂購的過程我覺得賣家不老實（明明還沒出貨就跟我說已經出貨）
所以我想要申請整筆訂單退款（到貨的退貨，沒收到的退錢）
但我從系統上退貨退款的選項點進去，只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選
項
其實都不符合我的需求
https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg
如果點“退還商品並退款“，我擔心我把唯一一件商品退回去，會被誣陷說我沒有全部退
回
如果點“僅需退回款項“（僅收到部分商品），是不是只會退我沒收到的那件商品，我收
到的這件瑕疵品會被迫完成訂單？
寫全部沒收到又與事實不合，我怕我會變成詐欺什麼的
然後蝦皮的客服都是機器人，真的沒辦法解決問題
想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦
先謝謝大家了