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＊店家名稱：泰熙爾札娜
＊店家連結：https://www.tzgrotw.tw/
＊商品名稱：彩虹 莫桑手鍊925銀鍍18K白
＊溝通截圖：
客服1.https://imgur.com/MCOgP7c
客服2.https://imgur.com/a/PfBNXKm
客服3.https://imgur.com/a/BkgBBi8
社群被退出畫面https://imgur.com/a/rZmltNG
社群完整對話https://imgur.com/a/NCndO3Q
＊商品照片：
5/21照片https://imgur.com/pUcy9CX
7/27照片https://imgur.com/a/ri15Ulk
購買截圖https://imgur.com/CUawcwT
＊事發經過：
一開始是在ＩＧ短影音看到珠寶介紹加了社群
一陣子後
我在4月底訂購了一條手鍊想當作自己的母親節禮物
5/10收到，5/21發現手鏈斷開聯絡客服自行寄送回去台中店維修
客服解釋因為外力擠壓造成變形
所以卡楯鬆脫有幫我檢查加強牢固性
因為我只有上班日會佩戴
回家因為要做菜就會拿掉
平常都這樣的方式佩戴
客服回答我說是外力造成的
6/3收到維修完成的手鍊後
我對待這條手鍊更加小心翼翼
只有想特別打扮的時候才會佩戴
7/27要佩戴時
居然又從同一個地方斷開
又聯絡了客服自行寄回台中店
詳請請看溝通截圖
溝通到最後我本來決定認賠請他寄回
發現他要收我$500
我感受非常不好
我告知客服我之後會在google上留下真實評價
客服開始態度非常差
因此我決定也到他們的line社群留下我的感受
一方面是想讓社群要購買的人注意品質
一方面也是希望換一個客服解決我的問題
在我留言完之後
社群有人回覆我會找主管來溝通
但下一秒我就被強制退群了
我又在客服的窗口詢問說現在是主管在處理嗎？
客服沒有正面回答而且說要封鎖我
我從頭到尾根本沒先知道維修的費用
我的認知是應該先報價客戶同意後才能進行維修
我請他寄回給我卻得到了維修完不付款就是不會寄回
我都還沒同意維修啊......
本來想要日常配戴才買了不是精品的手環
粗糙的做工卻讓人無法日常配戴
難道買手環是要供在那邊都不能戴嗎？
題外話
當初收到的時候我有在社群內發照片回饋手環很漂亮
一旦講實話就被退群
真的是太現實了
說好的主管也沒出現
只好po在這裡希望未來要購買的人能看到我的血淚過程