[問題] 客訴DHL

作者: iwninjawi (佚名)   2024-09-03 22:51:57
請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎?
我司規律寄快遞,8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國,以該國帳號付款。
3件貨皆遲到2-3天,原因是該國DHL未收到我司休假通知(該國許多企業8月會休假一星期
),卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來,致電客服才發現如此荒謬……當
天客服說看能不能送貨過來,最後是隔天才到,共遲到2-3天。
我司要求退全額運費,卻被告知只能退部份運費,原因是貨件遲到不夠久,如果遲到1星
期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服(致電時還被客服酸說DHL一定收
到了我司休假通知才會註記休假中),貨件一定會遲到1星期以上。
先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上,結論是他們只退1件貨之全額運費,小姐
很客氣,轉主管態度卻很差。
未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款,現階段想要求義大利DHL退全額運費,以及客訴
該國客訴退費部門之主管,請問有何方法?能否客訴至德國總部?(遲到之貨件終端客戶
為德國,貨件遲到導致交貨時間稍微遲交)
(DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償)

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