使用官方物流遇到問題真的要很有耐心
感覺沒有完善的處理流程
原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市
包裹現在還沒收到，
雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨
8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11
剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11
9/1 收到蝦皮通知更改門市取件
發現門市預計要裝潢已經關收貨功能
蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了
同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔
，會持續幫你追蹤
直到9/5顯示
https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了
9/10想說沒收到貨
包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程
是得到聯繫客服然後要換取件店家
只好再問一下客服，回覆
說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！
好的就等，剛好不是急用的東西
9/15物流客服來訊息
https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔
結果又再說要提供地址等資訊
我一整個傻眼？！？
因為9/5 就提供過了，也備註了
但避免沒收到貨，還是再客服了一下
結果客服說您之前提過過地址了喔
整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡
雖然是7-11關取貨，但也是長期配合
應該有遇到一樣的狀況吧
客服處理流程感覺完全沒有一個sop
下次還是蝦皮買買就好了！