（昨日已進行客訴,但尚未接獲回應）
前天和朋友去MOS用餐 點了雙人套餐（有事先用APP訂餐 然後到店內內用）
原味可樂餅訂餐時介面有說可以換成南瓜口味（實際店家的廣告也這樣寫）
結果後來我們在吃可樂餅的時候 才發現可樂餅不是南瓜味道的
就到櫃臺跟店員A說他們給錯
一開始店員A說：我們這個本來就只能給原味的
然後我跟他解釋後 他才說等等幫我送上
之後回到座位和朋友繼續聊天
店員B過了一陣子把正確的南瓜口味送上
然後一邊說這個要收走 一邊把剛剛咬過的原味可樂餅給收走
讓我非常不舒服 好像怕我要占他們便宜似的
我如果缺錢根本就不會來MOS用餐
真的那麼貪圖店員送錯的餐點的話 早就在他過來前就吃掉了
實在難以理解店員收走已經被吃過的東西的原因是？？
我遇過的肯德雞和麥當勞做錯餐點都會先跟客人道歉
不管有沒有吃過都不會拿回去 然後會補上正確的
今天MOS送餐錯誤在先 我還要被當賊看 真的很不開心.....
最重要的是 好浪費食物阿....(除非店員打算自己吃掉或重整給下一個客人)
＝＝
後續補充：
剛剛店家打來告知當日是店員作法錯誤
店家說 MOS總部沒有硬性規定各店家是否要回收
但依照該店的作法 當日情形應該是不要回收的
故向我致歉及說要給我招待券
但由於我只是想表達不要浪費食物會比較好因此婉拒
謝謝大家的熱烈討論 我尊重每個人各持不同看法
有人說我一定沒做過速食店
其實我做過速食店 是在麥當勞
且當店員的時候 依照上司教導
只要送錯餐都是先道歉 說錯的請您吃 然後補上對的
（除了某次有個機車組長叫我不要補 不然經理和其他組長都是照上面程序指示）
或許是當時待的店家比較會做生意
加上我對MOS日系企業的形象有所誤解 以為服務至少不會劣於其他同業
才對於員工魯莽拿走我桌上的餐點感到錯愕
（這點MOS來電回應時有說當天可能是他比較著急 才讓我覺得不舒服）
說真的 我是覺得店家有錯在先
但沒 聽 到 一 句 抱 歉 還要受到不舒服的對待
以後會減少我個人想去MOS的意願了
或許如果他們有道歉 且回收東西的方式有禮貌不魯莽
在現場感覺就不會那麼差了吧
我覺得還好耶之前麥好像也會丟掉mos我經驗有兩次 豬排堡沒加起士 退掉 也是拿走一次也是雙人套餐 它幫我做成南瓜 但我要原味打電話反映 因為住處離店不遠 送原味來 我要把南瓜給它店員叫我留著單純這件事 我覺得很合理 不至於要客訴
送錯收回還好吧 每家店做法不一樣 不要自己亂想被當賊
比較好的作法就說那個做錯的就招待 收走的店員比較無心
作者:
nicedog (耐斯多)
2014-05-12 17:06:00你想太多了...這樣就不開心客訴...做錯的餐點本來就可以收回丟掉 願意給客人是店員佛心
原來是我想太多 只是覺得寧願拿去丟掉也不讓人吃掉很浪費食物...平常比較珍惜食物
作者:
netsc (Stargate)
2014-05-12 17:17:00收走很正常吧,有人說不吃就不吃,還留在桌子上就走人
不太懂客訴點是？店員感覺很無奈雙人餐可樂餅都是以菜單上為主，要南瓜口味一定要跟店員反映。
樓上可能沒看清楚我的文章 我點餐時就是點南瓜（app可選） 其實早知道他會丟掉原味 那我寧願他不要做南瓜我把原味吃掉就好 真的是很浪費 MOS不是推廣環保?要嗎一開始不要做錯送錯 省得我共同承擔業障
作者: stexenone 2014-05-12 17:29:00
如果你很想吃的話可以另外加錢把那個原味可樂餅買下來呀不然我覺得回收丟掉很正常, 沒什麼大不了的
作者:
wunei 2014-05-12 17:47:00會收走 店內作法就這樣，被收過無感
作者:
sa0128 (saaaa)
2014-05-12 18:30:00收走還好吧……還想吃可以加點
作者:
debris (人如其ID)
2014-05-12 18:52:00你想太多了，我以前也是很怕浪費的人，當過兵後就完全無感了
作者:
ArgusX (阿加斯．艾克斯)
2014-05-12 18:54:00也還好, 麥當勞我遇過兩次把吃過收回去的肯德基倒是都叫我說留著繼續吃....也用不著認為店員有特別啥內心小劇場...搞不好根本沒想啥
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-12 18:59:00這樣也要客訴？不就是自己不能接受送錯才去問？客訴完又說送
作者:
makoto (ダメよ～ダメダメ)
2014-05-12 18:59:00摩斯只有形象是環保 實際上非常不環保唷^.<
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-12 19:00:00錯就錯？這年頭服務業真難當，請將心比心行嗎
作者: awazikat 2014-05-12 19:17:00
原po如果那麼珍惜食物那送錯就吃了算了不覺得店家回收原po認為不對的食物有什麼不對
作者:
vivinanao (安靜優雅地輕聲哭泣)
2014-05-12 19:19:00我知道會倒掉 所以送錯還是照吃
作者:
amyg812 (ant)
2014-05-12 19:30:00原PO拍拍 我跟你一樣想法
遇過兩次要回收都在當當 一次是店長拿回去罵廚房一次是值班經理死不認錯 不然還真的在哪間都不回收
作者:
linceass (ギリギリ愛 ~キリキリ舞~)
2014-05-12 20:01:00收走算很正常吧 我覺得你想法才奇怪
原po觀念沒錯，店員照規定也沒錯，原po文章也是指mos的的做法，不是針對該店員，結果現在栽贓員po是什麼意思只是就算原先客訴用意是針對公司做法，但八成公司會怪罪於員工就是了
作者:
pasaga (dying)
2014-05-12 20:32:00針對送錯餐+店員不知道可樂餅可以換口味 客訴OK
作者:
pretzel (椒鹽卷餅)
2014-05-12 20:32:00蛤? 送錯收回去很正常不是嗎
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-12 20:42:00說想吃免錢這指控太嚴重了吧 是店員搞錯在先
作者:
emmaloa (Thank U ♥My Luv)
2014-05-12 20:42:00回收回去丟掉好浪費..........只能說MOS不會做生意......
你真的不想浪費食物的話,可以跟店員反應他給錯了但是不用幫你更換,希望他們下次要注意....
作者: evachicken (熊文字) 2014-05-12 21:54:00
…
覺得有不舒服的是可以客訴啦，但這件事好像又用不著這樣
作者: statute21 (阿潤) 2014-05-12 22:53:00
不是你的東西收回去也要感到不舒適的點是？
吃麥當勞做過兩三次，都不會回收耶~原來MOS會回收！錯不過如果我不知道MOS有回收的規定，也會覺得怪怪的@@回收人家吃過的食物幹嘛囧
作者:
imrt (0830)
2014-05-12 23:27:00收走合理啊。送錯讓客人心情受影響，收走眼不見為淨
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-12 23:56:00你會不會想太多 要說頂多也只是服務生不夠有禮貌而已
作者:
gary886 (天佑日本)
2014-05-13 00:15:00你好無聊 不是你要的東西收走也不行?
作者:
vdan (拜託拜託)
2014-05-13 00:20:00你到底想怎樣?????
想到上次去吃BK也是做錯 店員原本要把錯的送我結果我還沒意會過來店員就改變主意把錯的收走了XD
作者:
fongse (小毛毛蟲)
2014-05-13 00:52:00別把速食店當作餐廳阿
作者:
ashleykitty (唉唷 ä¸éŒ¯ 很屌唷)
2014-05-13 01:54:00妳既然原味也能吃，那換南瓜幹嘛
想吃可以加點 拿作錯回去才知道作錯啊 若吃光了哪知？
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2014-05-13 02:56:00我覺得爭議比較大的是一開使說只能給原味 新人 …？
作者:
Nexus4 (親生女)
2014-05-13 03:23:00支持原PO，如果店家收回去只能丟掉，那留給客人吃完不是更好？原PO想吃南瓜不代表不能吃原味或是不能給朋友吃掉啊，把食物丟掉的行為實在是很浪費
作者:
a350xwb (即將上線)
2014-05-13 07:27:00你又不吃原味，況且收走有錯？
難道是店員肚子餓想吃? 要丟原po不能自己丟啊奇怪
作者:
secv (河豚)
2014-05-13 10:42:00單純覺得是店員的EQ不夠，他可以先問這份餐點你要不要吃
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-13 11:15:00看來MOS還是很懂人之常情的XDDD
作者:
oxyo (亞希兒)
2014-05-13 11:57:00補個血，之前買到沒加肉醬的摩斯吉事漢堡，居然拿回去加醬，而不是重做新的補償，我覺得很扯= =
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-13 12:26:00補給你你原本要的東西，做錯的還要留給你吃完這樣喔?
我認為不用噓，因為我們都沒看到當時情形很難判斷也許對方態度就是令人不舒服，更何況收走倒掉很浪費雖然我通常都說不用補(反而還得到優待...)
作者:
Ftaro (芙塔洛)
2014-05-13 14:34:00補血阿 不懂有啥好噓的
作者:
zzz2303 (Che)
2014-05-13 17:21:00服務生沒問顧客的意見就收走吃到一半的餐點，問題很大。
作者:
xxx773 (773)
2014-05-13 18:08:00能理解原po想法和不舒服的感覺(拍拍)
作者:
amyg812 (ant)
2014-05-13 19:29:00推喔
作者: shenhon (●●●●●) 2014-05-13 19:58:00
補血 說實在的 店家做錯在先 就算收回去也是丟掉
我是覺得店家對於收回沒做錯只是也沒必要了...又不是還可以再拿出去賣...原PO都咬下去了
作者:
LWK (LWK)
2014-05-14 00:13:00這裡是店員版喔？珍惜食物錯了嗎？
店家的問題比較大今天是店家一開始給錯餐,而且回收錯誤餐點的過程有瑕疵我也做過摩斯啦,他們這樣處理就算被客訴也不意外噓文的人可能都忘了是店家給錯餐,且回收方式與應對錯誤噓珍惜食物要原po吞下去的人更怪,店家"給錯餐"耶...
作者: levi97 2014-05-14 01:42:00
這種事也要上來討拍......
作者: EdisonLuk 2014-05-14 01:45:00
欠噓 你一定沒有做過速食店
店家怎麼知道那個原味的是不是你討厭的？收走表示怕影響你用餐心情。
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2014-05-14 02:05:00原味：南瓜都上來了，我還要在桌上惹人嫌嗎？大部分的餐飲業都是把錯餐回收丟棄吧 你想要也可以說啊每次都要不說再上來討拍...好像人家真的不肯給你一樣喔
作者: ko84123 (Alvin) 2014-05-14 02:46:00
蛤，噓的就是店員喔？那我來當鍵盤店員好惹
作者:
pasaga (dying)
2014-05-14 02:49:00噓：店員收走可樂餅就是把客人當？賊還有那覺得店家就該"理所當然"將給錯的商品送給客人的態度
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 03:22:00所以我才說"最多"就是抱怨店員的態度問題,回收做錯的餐點這部分哪有問題
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-14 05:45:00店家都已經正面回覆了 噓的也不知道是在噓怎樣的
作者:
ArgusX (阿加斯．艾克斯)
2014-05-14 08:30:00豬：給老子吃個缺角的可樂餅也算浪費食物嗎 Q(..)Q
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 09:47:00不知道在噓怎樣?中文不難懂吧zzz我也變成鍵盤店員了ˊ _ˋ
作者:
n180 (n180)
2014-05-14 10:23:00為什麼有人會覺得噓的都是店員呀?我是顧客 但我想噓這心態
作者:
imrt (0830)
2014-05-14 12:46:00店家當然以和為貴，這並不表示認錯。對了！我沒在任何速食店打工過。應該是奧客代表。
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:14:00你文章內就放錯重點了,的確該強調的是員工不夠有禮貌跟態度差 後面的那句"最重要的是 很浪費"就很沒必要原文我一點都看不出妳重點在員工的禮貌問題上,被噓你應該是感到不意外"同時也覺得我應該有吃到我本來想吃的南瓜的權利" ???????我看你繼續被噓,大家都不會很意外了
作者:
wyner (外嫩)
2014-05-14 13:19:00...
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:20:00竟然還這麼想把自己貪圖送錯的商品給合理化lol第一次看人回自己文,是更加強調自己被噓的點XDDDDDDDDDDDD
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:26:00
推樓上 完全看不出文中重點是不禮貌 只看到浪費食物
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:29:00正義哥怎不出來幫原PO解釋了? 好想看看會怎麼發展下去喔XD
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:39:00
沒硬性規定是否回收 就是回收沒錯 送你是賺到 不爽啥
這有什麼好問清楚的啦直接問說你們如果送錯會回收嗎這樣嗎XD 就真的只是各家規定不同這種一般人頂多當作個人的小感覺問題吧，店家的錯在於送錯餐，他解決了，這樣不就沒事了嗎
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:50:00
說到底還是在貪圖送你可樂餅 不是你的收走很正常啊
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-14 13:52:00結論：雞翅文2.0
而且店員是不是也可以理解為"你不想吃原味"這樣因而收走
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:54:00
既然知道會丟掉 收走當下問店員可否給你吃 不就好了
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:56:00就是各種以為..當作是學個經驗不就好?這麼愛糾結,看開點吧
作者: summerspring (art) 2014-05-14 14:32:00
就是要嘘你啊 這板這文有規定不能噓嗎? 還無言咧就是貪圖啊 你根據以往經驗認定店家做錯會送你甚至腦補店員很餓或重組給別人 是你以往的M工作經驗讓你發揮同理心 而產生的腦補嗎?那為什麼不能根據經驗 認為做錯回收的東西就掉很正常
少吃點速食吧~爬你的文有一半都是在抱怨，愛呷又愛嫌
作者:
pftman 2014-05-14 15:59:00不客氣了
作者:
Voldemar (月亮代表誰的心)
2014-05-14 16:15:00店家滿不會做生意的 反正都要丟掉何不給人吃
作者:
pusufu (不蘇鬍˙灬˙)
2014-05-14 16:44:00補血
作者: stexenone 2014-05-14 16:49:00
補噓
作者:
vivinanao (安靜優雅地輕聲哭泣)
2014-05-14 17:07:00南瓜跟原味長得不一樣耶,咬真快呀很餓齁^--^
作者:
qaity (J)
2014-05-14 17:32:00沒有義務給你吃
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-14 17:33:00不是你的東西就不是你的，不是因為你覺得浪費就會變成你的喔>
作者:
qaity (J)
2014-05-14 17:34:00這樣就客訴店員有夠衰
作者:
ice0110 (ice)
2014-05-14 18:40:00看了一下官網 兩個長的真的不一樣 南瓜的有洞
作者:
riddler (firefountain)
2014-05-14 20:25:00還4種選項哩...如果店員腦殼壞去敢說原味會回收(不提丟掉!看你要不要稍等一下補上南瓜應該又會是另一篇客訴了吧=>店員不把補上南瓜為第一要件(要不要等沒差)反而用原味回收巴拉巴拉一副想息事寧人沒誠意使用餐權利受損...
作者:
roder (å°Šé‡ q(￣︶￣)p 包容)
2014-05-14 20:30:00欠你一個南瓜口味 沒欠你原味的 客訴是怎樣??
上一個噓是抵銷我之前給的推,這次是真的噓了唷>.^
作者:
lowkeyer (有些悲傷值得忍受)
2014-05-14 20:47:00很多店沒賣完也可能會直接丟掉..難道遊民要去客訴~既然要丟掉~~為什麼不發給遊民吃嗎...這是權利不是義務...
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 21:04:00喔喔喔~第一部分的回文提到的禮貌問題幹嘛修掉
作者:
CT200h (car板鄉民，老說我省油)
2014-05-14 21:16:00討拍失敗
作者:
prkfcpr (痞仔)
2014-05-14 22:21:00丟掉拿去當豬飼料也不行？
作者: windhiei (天鎖斬月) 2014-05-14 23:25:00
豬：我也要吃可樂餅～
作者:
gaoi (不定期販賣一手PS4遊戲)
2014-05-15 00:22:00每個人在意的點不同，與自己看法不同的就要噓嗎？把這樣的意件回饋到mos是希望他們可以會注意、改進，真要貪便宜還PO上來討論做什麼？
看到X1~好險這篇沒發到數字版，不然可能不只X1而已
噓不是因為與自己看法不同，而是有理由的批評。如果希望MOS改進，原原PO也已經客訴了不是嗎？但把客訴的理由PO上來那就要接受大家檢驗，如果是客訴送錯餐那還有理由（雖然仍然是小事），但客訴送錯的餐點要收回的確很奇怪。如果要貪小便宜可以直說，不用什麼不要浪費的理由裝清高甚至還自以為人家把你當賊？接近妨害店家名譽了
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-15 01:07:00完全不知道摩斯要「改進」什麼耶，今天這不是你的東西，你管人家怎樣處理不會太多此一舉嗎？人家送你吃我們可以說這家店棒，但他要收回去也合情合理好嗎
作者:
gaoi (不定期販賣一手PS4遊戲)
2014-05-15 01:42:00不知道要改進什麼？為什麼會給錯口味，樓上看清楚文章了嗎？是點餐APP的問題，是接單製作人員的問題，還是結帳送餐的問題難道看不出來嗎？所有會噓的人都有理性看過想過才噓嗎？
噓的人是因為客訴給錯餐嗎？再看清楚吧。沒人說給錯餐不是MOS問題吧，但原PO更關心的是收回錯誤餐點這件事，還客訴，還說店家把他當賊。如果原PO主軸是這件事，討論的也當然是以這件事為主。
作者:
gaoi (不定期販賣一手PS4遊戲)
2014-05-15 01:57:00所以反正找到一個點就可以噓到死，有討論空間的都直接無視版上的風格一直以來都是這樣啊，幾個人噓之後就直接噓到死八卦版都比這裡還客氣吧！
如果已經說不出道理就開始扯有的沒的，還是去那些純發洩的板吧
作者:
gaoi (不定期販賣一手PS4遊戲)
2014-05-15 09:08:00你們這些人高興就好，要噓的論點也那弱，只會抓一個點罵ultradev覺得已經客訴就不用討論，那很多都可以不用討論了，反正你們爽噓就噓，根本沒有理智討論的心態，這討論不看也罷
作者:
vivinanao (安靜優雅地輕聲哭泣)
2014-05-15 09:33:00樓上很會誤解人喔,妳看mos的回應就知原PO客訴的是針對把原味可樂餅收走,不是送錯餐或店員知識不足.po上來本來就會得到各種意見啊,怎不說想討拍去溫馨板?更別提還腦補一堆什麼被當賊跟缺錢啥的= =
作者:
Keo (猜猜我是誰 ? ^o^)
2014-05-15 11:10:00流於爭吵鎖文處理，請查閱下方公告