作者:
xiaoxiao (xiaoxiao)
2016-11-03 22:10:43今天下午4點左右去麥當勞消費，在等餐期間發生了一件事
旁邊的客人在質問店員說，對方把剛剛已經放在櫃台的薯條
倒回去薯條放置槽，質疑不衛生，然後要找經理投訴，可能
該店員比較資深穿深色襯衫，說經理不在跟他說就行，也解釋
說那份薯條是剛剛外帶與內用搞混了。也一直說對不起。已經把
薯條槽的薯條都處裡掉了，也重新再炸了，以後不會再發生。
然後該客人就悻悻然地走了，發生到這裡我都覺得沒甚麼問題。
可是，旁邊的店員就彼此聊了起來，也不顧忌我還在等餐
說了剛剛的客人是"瘋子"(台語)，哀，突然感覺很想客訴，
又感覺是不是自己太雞婆，服務業有情緒可以理解，但是怎麼
在其他客人都還在的時候罵先前的客人是瘋子，當然我還是沒客訴啦
不知大家的反應會如何?
我遇到的話或許有可能客訴，雖然並非直接針對我，但這樣毫不避諱在客人面前辱罵其它客人的態度實在不妥
作者: awazikat 2016-11-03 22:58:00
老實說是瘋子沒錯
作者:
uranusjr (â†é€™äººæ˜¯è¶…級笨蛋)
2016-11-03 23:40:00是瘋子, 但服務業在客人面前談論其他客人就不對了
作者:
jajatje (real__tje)
2016-11-03 23:53:00薯條只要沒給出去 重新倒回去都是可以的啊 又沒有放太久客人太偏激無誤
我覺得店員處理薯條的方式不對被客人質疑就該認錯啊,可見店員根本沒悔改放到櫃台或餐盤還倒回去真的有衛生疑慮啊不見得每個人都能接受這個行為吧...
平常都一堆人站在櫃台前點餐等餐 其實滿不衛生的口水多少都會噴來噴去
作者:
sinau 2016-11-04 00:25:00如果你是客人，你能接受放櫃檯的薯條被倒回去 重新裝給你嗎？前提是那包薯條原本不是給你的
作者:
dingmei (Ocean)
2016-11-04 00:50:00放到櫃台就不該再倒回去吧 有點不舒服
作者:
WuMOS (Ian)
2016-11-04 01:24:00標準是沒給出去櫃檯 都可以重新供應 至於要不要客訴看你吧
標準是「離開櫃檯一定餵食」，這個沒離開櫃檯的就自由心證。但在客人面前討論其它客人是不對的，客訴吧。
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2016-11-04 03:55:00倒回去不能接受 超噁
作者:
yuherngshi (我è¦æ¢ç¢¼è²“拉><)
2016-11-04 04:58:00就鏟出來放回去哪邊噁..問題應該只在罵人還被聽到
作者: chingpig (心無掛礙) 2016-11-04 08:51:00
鏟出來放在結帳櫃枱就很噁心,客人店員口沫潢飛在點餐噴了多少口水,跟放在槽上的暫放區有天差地遠之分別
作者: PtT0615s (腸薑柒號) 2016-11-04 09:04:00
背後抱怨客人就算了還不躲到後面說，告到底就對了
作者:
jerfu (花特先生)
2016-11-04 10:18:00倒回去沒意見，但是在客人面前批評別的客人真的很糟糕
作者:
taied (我不是正妹...)
2016-11-04 10:44:00我可以接受剷出來倒回去，客人無理要求我也接受店員抱怨
作者:
bahime (大煎餅)
2016-11-04 13:20:00覺得再倒回去有點噁心
作者: joycexuan (joyce) 2016-11-04 13:27:00
食物沒離開櫃台，倒回去還可以接受，但罵時在客人不妥
支持客訴 這種的不只是爛店員幾乎也會是爛同事你客訴了對大家都是好事
作者:
bobyhsu (專業收費代洗文章)
2016-11-04 15:53:00支持客訴
作者:
minoru04 (華山派巴麻美)
2016-11-04 16:16:00我覺得裝好了就不應該倒回去 客訴應該
作者:
Aywin (秋風織染畫金黃)
2016-11-04 16:45:00公開這家店阿 以後拒去...哪有倒回去的道理...
作者:
Maxslack (靠近你還愛著我的溫度)
2016-11-04 18:35:00客訴阿
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-11-04 19:21:00去客訴吧
想問可以接受倒回去的各位。吃自助餐時如果有人夾到乾淨的餐盤上，忽然不想吃了再夾回去，各位一定是欣然接受的吧~~~
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-04 20:07:00其實沒必要倒回去 就整盒放回薯條架就好至於罵客人那段 就看我心裡支持誰 認為誰是對的來決定若是店員錯 那當然客訴 若是客人錯 只要客人不在場 被罵我覺得沒差 之前還有遇過一次客人不願按APP兌換卻要優惠店員跟店長婉轉說明後仍不聽 只好婉拒 客人悻悻然離開後女店員小小罵了一聲 我也有跟著罵 因為那客人不但耽誤到後面客人時間 店長也有請我以客人角度說明此優惠怎樣使用我們解釋五分鐘 對方仍不聽 這種人離開才被罵算便宜他了所以客人不是不能罵 也可以背後罵 但要看事情因果而定但這篇文章的客人 我認為沒啥錯 因衛生而投訴不應該被罵
拿到櫃檯放著=離開保溫&有汙染風險 還倒回去很不應該 更何況還在其他客人面前罵客人
作者:
caryyrac (境界線上的平行線)
2016-11-04 21:05:00麥當勞賣的是食物 不是服務搬家理髮居家清潔按摩算命...這些才是服務服務業這詞是為了賣上述這些無實體東西的商家而存在的
作者:
zzing (小Z)
2016-11-04 23:11:00為何前幾樓說客人是瘋子 這種本來就該丟吧問題是麥當勞有拿服務當賣點和廣告 像麥當勞都是為你之類的 你都主打服務了 就該把服務做好而且倒回去槽內這已經不合sop了吧 跟服務無限上綱有何關係更別說在背後罵客人 今天如果麥當勞就只是賣食物不管服務
客訴+1，這樣做法根本不對，換做是我，以後也不會再購買，實在太噁心了
作者:
grueena (月半月半白勺)
2016-11-05 04:05:00為何被客人質疑就要認錯
薯條包裝是開放式的，其他產品都還有完整包起來有完整包裝沒離開櫃台放回去都沒差，薯條就無法接受
疏失當場被客人抓到就認錯吧,再多的言語都是辯解推文一起看完的話,就知道我是這個意思不過前幾樓的發言真是令人大開眼界啊...
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2016-11-05 11:45:00你就直接客訴看看啊 如果麥當勞覺得有符合SOP就算了 如果有錯就會去處理了 不要管莫名其妙的推文
作者: PumaFoxTz 2016-11-06 17:10:00
該