作者:
gto515 (鬼塚英吉)
2016-11-10 11:51:48想問現在麥當勞櫃檯的話術是不是固定的？
因為我今天點餐覺得這樣的應答要調整
我：請問套餐熱飲能選什麼？
櫃檯：你喝咖啡嗎？
我：可以直接跟我說有什麼能選嗎？
（上面menu的飲料品項字實在太小，看不到，等他一個個問完我能喝什麼要問到什麼時候
）
櫃檯：咖啡紅茶奶茶玉米濃湯（很快的速度唸過，有點不耐煩的樣子）
客人我這樣多問幾句錯了嗎？
櫃檯：沙拉醬要千島醬嗎？
我：嗯...有和風醬嗎？
櫃檯：有
（不知道千島醬跟和風醬之外還有什麼選擇）
整個點餐下來，櫃檯人員會給客人的選擇不是一次讓你知道所有選項讓你挑選，而是先給
一個選項給客人，讓我在想麥當勞是主推咖啡跟千島醬嗎？
這樣的應答讓客人在不夠清楚資訊的狀態下點餐，真的需要改進。或者上面的menu除了主
餐之外其他餐點字也能大一點，這樣我不用在詢問櫃檯。
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2016-11-10 11:53:00因為很多人有選擇性障礙！浪費時間
正常,給客人是非題不給選擇題,不然點餐時間拉太長下次你也可以攜帶老花眼鏡,就能自己看不用問了總之蠻多方式可以解決這狀況
作者: grandzxcv (frogero) 2016-11-10 12:06:00
我還遇過問飲料要OO嗎結果是要加價的，真的幹
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:16:00碰過櫃台講了選項 結果那女人就一個個問從中薯換沙拉 果醬和風千島 換大薯 冰炫風 炸雞 雞排接著問飲料 冷熱飲問完一輪後問加價購的雞塊
原po不想遇到怪服務生，正常服務生也不想遇到原po…兩難
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:20:00再問兒童餐有沒有雞塊 再嫌棄兒童餐沒炸雞塊最後他買了1+1的雙牛跟湯 然後用甜心卡買了大薯+??忘了最後他已經在等餐了喔 他還插隊到前面去說他這樣能不能算買一個餐給他加一份39$雞塊
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 12:23:00
麥當勞話術的標準方式啊 從以前就是這樣
作者:
S890127 (丁讀生)
2016-11-10 12:24:00店員都會問飲料可樂嗎? 而不是 飲料要喝什麼?因為給客人自己選絕對要超久 排隊會大打結
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:24:00店員說他這樣不算 說店員誤會他的意思 他是要買餐換大薯
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 12:25:00
要加價的東西會跟客人詢問要不要加多少錢更換
作者:
S890127 (丁讀生)
2016-11-10 12:25:00一堆人沒主見的 就像你問她中午吃什麼都會說隨便
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:25:00然後這時候外面有警察在開違規停車的單子
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:26:00就覺得媽的這女人一定是故意的
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 12:26:00
但是店員做推銷跟促銷 這是一定會的...
給你一個選項讓你回Yes最快啊 直接回自己要的不就好了
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 12:29:00
請問原po去早餐店買早餐 老闆娘會從第一個唸到最後一個嗎?
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 12:29:00最後店經理?就引怪引到沒開的櫃檯去處理...
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 12:40:00
那就跟店員說字太小看不到 不就好了?扯到話術?
作者:
mainsa (科科)
2016-11-10 12:49:00想點什麼請自己想好有很難嗎? 麥當勞客戶超多 不用這種點法有可能還能全台灣速食店最快嗎? 我覺得最煩的是那種想點什麼自己都不知道 排隊當放空 到櫃檯才開始想要點什麼 花十分鐘還點不完餐 點完還一直換一直換 店員一直操作收銀機我覺得很崩潰 店員看起來也很崩潰
覺得應該要像mos那樣提供讓客人排隊時能拿來看的menu推文講的先想好也是看到後才有辦法吧XD
作者:
rmoira (R)
2016-11-10 12:58:00告訴你不止M這樣講 其他速食店也是 KFC BK 21世紀等這是設計過的SOP 每個都講讓客人選 會拉長等待時間
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2016-11-10 13:04:00對 因為很多人選擇有障礙又不願意先看好再點餐...想好的話根本不用三十秒 十三秒就點好了
作者:
chister ( )
2016-11-10 13:05:00麥當勞是速食 不是咖啡廳
作者:
LA24 ( )
2016-11-10 13:08:00拉長時間還叫速食嗎?
作者:
lololol (30CM鄉民)
2016-11-10 13:08:00你是去速食店 不是咖啡廳
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2016-11-10 13:08:00麥當勞在台灣開店這麼多放年 飲料就那幾樣 點心也那幾樣很難自己先選好搭配嗎？奇怪耶為什麼要跟著店員走？
作者:
batis (貝提斯)
2016-11-10 13:11:00不覺得店員直接建議有錯 基本上可以自己先想好他不是也回答你問題了 況且牆上字有很小嗎...
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-10 13:16:00
好啦 店員在朗誦菜單的時候沒有帶感情進去 我幫你噓 ok?
作者:
batis (貝提斯)
2016-11-10 13:18:00為什麼念很快就是不耐煩?
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2016-11-10 13:20:00如果有新品 店員一定會先介紹 需不需要試試我們的新產品才不用自己看！
作者:
imrt (0830)
2016-11-10 13:29:00速食店重點是快速，每個人都快，每個人都開心省時間。期待店員和顏悅色，建議去咖啡廳。
遇到的都是開口就是非題 這樣其實還好但是像你遇到的用問題回應問題感覺還蠻糟糕的
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 13:43:00麥當勞菜單字哪裡小了，是妳眼睛的問題吧
需要加上主廚推薦嗎？菜單看不到可以先跟店員借menu
作者:
may8010 (愛比)
2016-11-10 14:15:00你點餐是2分鐘做餐要時間 前面每個人都2分鐘...就...前面點太久你會想罵其他人 但你在等餐等太久你會想罵誰..
作者:
orohi (木木)
2016-11-10 14:17:00沙拉要千島醬嗎這問法是公司規定的，因為是非題比選擇題省
作者:
may8010 (愛比)
2016-11-10 14:19:00也不用這麼小事讓你不爽吧～他也只領120幾塊也沒收服務費自己氣到比較不值 XD 選擇題真的會想很久每個人都多想1分鐘後面就延遲好多...一群人點餐也是多花N分鐘?你趕時間的時候就不會這樣子了～XD
下次不清楚餐點麻煩先到旁邊看清楚再排隊點餐好嗎昨天在我前面就遇到一個囉哩八嗦的，不先看清楚和想
作者:
f21814 (Ting)
2016-11-10 14:22:00"速"食
作者:
f21814 (Ting)
2016-11-10 14:23:00去飲料店字太小要不要叫店員也唸給你聽
已經都想好要什麼了，我都直接跟他們說我要什麼我之前遇過排前面每個都問，然後別人取完了，我還在等
作者: imyuft (FT) 2016-11-10 14:43:00
你可以想好再點
其實想給噓表達不認同,也想說看完再排隊點餐,但算了會被嗆檢討消費者
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 14:54:00不覺得店員態度有問題，那只是你的個人觀感。我遇到大部分問飲料也是講很快，包括早午餐店。
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-11-10 15:04:00我以前也碰過買早餐豬滿蛋 換咖啡給我換mcafe的
作者:
MrElio (GoodnessGracious)
2016-11-10 15:18:00正常
點餐有計時，被拉太長的話全店會被扣分，然後店經理就會罵人
作者:
ananbig (ananbig)
2016-11-10 15:45:00話術是規定的 你很玻璃心
不想要這樣一開始內心就先想好選擇啊也不會弄得自己不開心
作者:
prkfcpr (痞仔)
2016-11-10 16:08:00那冷飲要不要也每項都唸出來？後面的人如果都這樣，店員光說話就飽了
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-10 16:18:00我也不喜看到前面的客人一直問之前買飲料，一個大嬸在前面問了十分鐘整間麥當勞都在等他問完，超奇葩最後那大嬸只點了小薯和小杯冰飲
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 16:32:00十分鐘也太扯，五分鐘我就受不了了
作者: m19940321 (Joanna) 2016-11-10 17:05:00
給選擇題你們就會想很久 都排隊排那麼久了還想更久 後面的人還要不要點？覺得原PO的邏輯滿奇怪的不自己看飲料菜單 卻又怕被推銷咖啡櫃飲品
作者:
zzing (小Z)
2016-11-10 17:45:00眼睛不好怪店員 你都說選項很多了 還要主動全部年給你聽喔不用說麥當勞啦 沒幾間店這樣搞
尤其是只有一個收銀機在作業的時候又遇到這種人，真是的考驗後面的耐性
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-11-10 18:08:00我每次都想好要點什麼 但店員一直插嘴 到底要不要讓我點完
覺得最根本的解決辦法就是寫清楚啊，最好排隊等的時候就可以先看，不然麥當勞的字真的超小的
作者:
leschu (chu)
2016-11-10 18:31:00麥當勞菜單真的很不清楚 常常都只看到漢堡，飲料跟其他品項的單點桌上真的常找不到 一加一這些都是雙面菜單會被蓋著 後來覺得自己上網查比較快
jajoy那個常發生 想好但一直被打斷 然後自己都搞混XD
你問他 他有回你 然後問你問題，基本的都有做到阿，不懂要改進什麼
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-10 18:59:00十幾年前就這樣了 不過像我這樣有主見的人會直接說出選擇點餐很少超過10秒(缺產品除外 但我會先想好備案)偶爾會20秒 但我快 店員也快 需求簡單明瞭 雙方也開心但也會遇到不少 到了櫃台才在想要吃啥 一種一種問 桌上DM翻來覆去 甚至還打電話問的 後面排隊的人一整個不耐煩有次遇到一個夫妻帶小孩 先生點餐 就是這樣拖了很久 排隊的有另一對夫妻帶兩個小孩 先生穿背心刺青 肌肉很大塊就忍不住推了浪費時間那位先生一把 還打了他兩巴掌加一拳被打得不斷道歉 草草結束點餐(也是怕波及到小孩)後面排隊的人都冷眼看他被打也沒人想調停因為他活該 最討厭這種人自己的時間是時間 別人的就不是 事先多做點功課很難嗎?
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2016-11-10 19:09:00我也遇過在點餐那邊打電話問要吃什麼的 超有事 卡在那邊整個傻眼 臉皮超級厚
作者:
nitrile (濃醇烈酒)
2016-11-10 19:21:00對岸的麥當勞更恐怖，連回答都懶
作者:
ddd123 (滴滴滴)
2016-11-10 19:49:00想噓 就覺得自己才是對的對吧
作者:
bebi (none)
2016-11-10 20:33:00不先決定好就點 跟下車不會悠遊卡零錢先準備好的一樣惹人厭
作者:
zone0317 (哈哈你活該)
2016-11-10 20:35:00作者:
yasopp (騙人爸)
2016-11-10 22:19:00動手雖然不對但這種以自己為中心的人只出聲講一下他可能不會鳥你甚至回嘴說這是他的權力blahblah然後吵起來花更多時間,所以雖然我不會出手但看這種人被揍我是蠻開心的...
作者:
sinaton (愛吃貓的魚)
2016-11-10 23:46:00在速食店不是應該講求快速 想知道有甚麼餐網路這麼發達都查的到吧？ 也不是咖啡店會有店員隱藏式餐點
作者:
kerodo (kerodo)
2016-11-11 00:47:00後面的客人正火大
作者:
symeng (阿咩咩)
2016-11-11 01:07:00fastfood懂?
作者:
jgfu (阿耆)
2016-11-11 01:08:00有什麼飲料你自己懶得看，還要店員跟你講？
menu字太小了 這設計很有問題 最後也是害到店員自己
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2016-11-11 01:14:00浪費人家時間…
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2016-11-11 01:28:00視力不好怪字小
作者:
doryQ (dory)
2016-11-11 03:12:00我也覺得字很小XDDDD
如果字很小或覺得需要菜單等等協助，其實可以先問櫃檯的服務人員有無提供紙本菜單之類的服務，通常麥當勞都有點膳板可以看，因為檔期促銷與各種點膳板使用頻率不同的關係，有些點膳板並不會直接放在pos機前，如果字很小或覺得需要菜單等等協助，其實可以先問櫃檯的服務人員有無提供紙本菜單之類的服務，通常麥當勞都有點膳板可以看，因為檔期促銷與各種點膳板使用頻率不同的關係，有些點膳板並不會直接放在pos機前，如果有需要，跟服務人員問一下其實他們都會拿給你看
話術如此可以理解 但是推文一堆人好憤慨 變的好像不知到這間店全部的菜單的話就不該來這家店用餐 好奇妙
作者:
rmoira (R)
2016-11-11 06:30:00推樓上 原PO其實是因為店員態度不耐煩才會上來抱怨吧不然店員有耐心態度好地回答原PO的話 他也不會這麼氣
作者: elmo0155 (拉麵) 2016-11-11 07:19:00
速食懂?
速食 懂阿 問題是現在是環境導引並沒有讓客戶輕易了解自己有那些選項 才導致浪費消費者跟業者彼此時間吧不知道自己有什麼選擇不能完全怪消費者吧? 覺得麥噹噹菜擔這麼簡單都不會背吃什麼麥噹噹的話 那是不是應該把KFC/摩斯/吉野家/丹丹/頂呱呱/etc...全部背起來
作者:
berine (berine)
2016-11-11 08:29:00貴版真兇 各個都是速食界老手大師
店員：飲料可樂嗎？客：還有什麼飲料？店員：請問要喝冰的、熱的？客人：.......嗯..........冰的店員：可樂紅茶雪碧零卡可樂無糖綠客人：那熱的呢？店員：熱紅茶熱奶茶熱巧克力玉米湯客人：有果汁嗎？有時候遇到這種客人，後面客人就會崩潰XD
照SOP給是非題合理，要不要問問有沒有放桌上的menu?
我都會先看好 除非上方看板沒有(例如50元1+1)我是不覺得店員懶得一個一個回答有什麼錯就是了
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-11 12:50:00需要菜單請看完再去排隊之前遇到那十分鐘的大媽就在那說，我第一次來麥當勞耶然後拿之前屈臣氏的折價券問東問西的然後又不用折價券了，說薯條份量太多又問還什麼東西可以點
啊原po就字小看不到咩 視力好的不就點餐好快乖寶寶:D
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-11 12:54:00然後問飲料冰熱，我是剛好覺得好笑才慢慢等看戲我後面的那群都要爆氣惹XDDD
作者:
nuno (12)
2016-11-11 13:08:00你可以1.在旁邊看好再點 2. 先上網看清楚選項。我也有選擇障礙，都是先看好才點，速食店不要浪費大家時間。店員問的品項應該也是最多人選的吧？像是可樂。不覺得他們這樣有什麼問題
真的選好再去櫃臺點餐，不要站在收銀機再問再看，會耽擱太多時間
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-11 14:48:00很多眼睛不好的人耶
作者:
luki945 (Luki)
2016-11-11 14:55:00不太懂為什麼會對不耐煩這件事這麼敏感
怕耽擱時間+1 之前遇過問有什麼的薯條問一次 飲料問一次每一個都想很久 好不容易都決定好了有說等等等等 我有個餐的薯條還是換xx好了然後店員重複一次 他又開始恩... 我這個有個飲料blah blah 超煩通常都不是出餐慢 是點餐慢換新手點餐超明顯 會被客人牽著走老手點餐是牽著客人走 迅速 這才是速食阿
作者: elmo0155 (拉麵) 2016-11-11 18:16:00
不會去旁邊看菜單喔 毛一堆
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-11 21:11:00今天在一旁等備餐時看到一個中年男子，要點餐時順手拿了一旁的優惠券時，又進來了幾位客人中：（看了一下 指著優惠券對店員妹說）我要買XX妹：抱歉，那個是要十點半後才有唷～中：（又看了一分鐘，指著另一個）那我要這個OO妹:那個要套餐加購，請問你套餐是...？中：（盯著看板看了約三十秒）XX餐妹:好的，那請問飲料是可樂嗎？中：我不要飲料！妹：套餐都有搭飲料的，還是您要單點；但單點就不能用套餐加購優惠了，只有單點區的優惠...？（男子拿下眼鏡，彎腰仔細詳細地檢視優惠券；排後面的小姐OL似乎要趕時間，一直看手表，但仍很有耐心的等待）（五分鐘後...）中：這樣好了，這些加購的，妳通通"一個一個"講給我聽叫什麼名字？用什麼肉跟什麼材料組合，有哪些成分？價格各是多少？店員妹:(不悅+爆氣)加購的產品名字是什麼上面都有寫啊！此時中年男不爽，戴起眼鏡，優惠券揉成一團再隨手一丟，自認帥氣的轉身離去應該會有人說，優惠券的字太小，應該字要大一些，別造成客人困擾，或許優惠券每張的圖樣跟說明，至少要放大到55吋，對他們才算夠清楚吧！此時店內僅兩人，一廚房一櫃台（值班經理不知去那了）也因為他，不止小姐等了快十分鐘，我也被迫一起等，明明我的餐點早就出來了！很好奇現在的規定，是可以把點到一半客人晾在一旁，幫前位客人組合餐點？（我不用等？）還是要等服務完眼前這位才能在換下位客人前的空檔組合餐點？（我被迫一起等？）
樓上說的那位中年男應該要被刺青男扁一頓才對還叫人家講一次咧，有病
作者: claydt (rin) 2016-11-11 23:38:00
誰管妳字小字大啊~浪費時間
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2016-11-11 23:46:00作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-12 00:37:00那中年男子應該不會上網 或是不知道官網也有優惠券吧
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-12 00:38:00我看他只拿出皮包 沒拿手機 這種人很少見 但偶遇到會抓狂
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-12 05:18:00jay大那是找渣吧...
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-12 18:22:00只是怕那男子是神秘客 那就慘了 不過應該沒這種神秘客吧
作者: giba0318 (Lu) 2016-11-12 18:31:00
你到底是要討論話術還是店員態度阿?
我覺得這樣的話術sop很好啦！你應該是要不爽店員態度其實我遇到前面客人問很多的也會默默不耐煩XD
作者:
stevely (stevely)
2016-11-13 00:57:00麥當勞SOP 給是非題 不給選擇
為何你不看好menu決定點什麼? 而是點餐時才要別人唸給你決定?也許你可以調整你的點餐習慣喔
作者:
lenta (Bianca)
2016-11-13 15:04:00原來去速食店吃東西要做功課 XDDDDDDDDDD台灣麥當勞連封口杯都不知道要等到何年何月了 點餐機?
作者: segaworld 2016-11-13 17:01:00
常買麥當勞很難遇到此問題 我都直接說出我想要的 速度
又不只麥當勞，很少餐廳還要唸菜單給顧客吧，自己不會看嗎><
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-11-13 17:18:00
我很努力的從高級餐廳到路邊攤都想過 真的沒有會唸的...就連那種菜單很難懂的異國餐廳 也不會全部唸菜單除非是客人有詢問 再針對詢問的菜色作解釋
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2016-11-13 19:43:00唯一聽過菜單會全念的 只有相聲...
護航的大概很常幹這種事吧，要求人家念菜單給你。還以為是皇宮貴族呢
作者:
pratt (普拉特特。)
2016-11-13 22:40:00看不下去了 英吉
作者:
dewi0929 (gracetw)
2016-11-14 19:46:00其實可以先上官網看一下今天要吃什麼，去了直接點
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-15 05:50:00官網沒價錢QQ
作者:
peatle (￣︶￣)/\(￣︶￣)
2016-11-15 08:48:00麥當勞菜單真的設計很差啊，不想賣的都縮超小甚至不放
作者:
pttfft (The Show OFF!!!)
2016-11-15 18:47:00在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，在這裡只會護航麥當勞，然後反怪消費者，而且還很凶那種，原PO遇到這種就跟他大力辯下去沒關西的，這種很欠電原PO遇到這種就跟他大力辯下去沒關西的，這種很欠電