作者:
vhygdih (ATJ)
2017-12-13 22:33:44之前遇到一件真的讓我有點傻眼的事情
我用點點卡消費我自己算錯了
結果短少2塊
想起之前有版友分享
說麥當勞承諾要現金合併消費
我先拿出100塊跟店員
說不然我補2塊給你
店員表示沒有這功能叫我直接付現
我說我需要點數那加值吧
結果店員露出一付
我終於可以來訓你的口氣
“ 麻煩以後請自行取確認餘額再消費
不然會造成大家的困擾“
我自己覺得這是有點故意在找人吵架
所以我說一聲好就算了
不然我回他等一下我自己情緒也會上來
回家想到麥當勞有問卷可以填
就填的問卷寫了一堆送出之後
我突然想到什麼個資都沒有留下來
要怎麼調查這個事情有沒有發生?XD
我自己的看法是客訴不是說
一定要你什麼過來跟我低頭道歉
我個人更看中有沒有
真的去調查這個事情的經過
不然意見調查
只是淪為打擊分店的用處
我真的覺得沒什麼意思
因為麥當勞的問卷調查
並沒有發票核對制度
其實做假容易
不管是 好的意見或者不好的意見其實
缺乏一個真實性
因為之前有看到系統遇到負評
會丟給店長而且做註記
可是在沒有任何客人聯絡方法資料
的情況下到底要怎麼做一個公平的處理
我真的覺得很懷疑XD
作者:
gorry (23TL)
2017-12-13 23:00:00麥當勞承諾現金合併消費，可是現在還沒有實行。老實說我覺得店員回覆的還ok，應該不會是想找你碴...畢竟現在的機器，點餐後要再加值是很麻煩的。再來發票問卷調查，其實也是會被月薪拿來問時薪到底是怎麼一回事。如果還是覺得很不高興，建議你直接打電話過去該店反應。接電話的管理組照理說會留下你的聯絡資訊，再請更高階的管理組回覆。
店員的回覆光看文字很OK因為那樣真的有點麻煩……我也會這樣說但大部分客人都會說: 謝謝或不好意思可能我語氣比較好(？而且我會邊說邊看著你的眼睛微笑
作者:
gorry (23TL)
2017-12-13 23:44:00目前還沒辦法耶，系統無法接受同時使用點點卡跟現金。
作者:
g7a7n7 (Caine)
2017-12-13 23:44:00當場拉正牠阿
店內不提供自主加值和查詢的機台，又不是人人都用那個垃圾鬧鐘，算錯本來就是難免，這是麥當勞系統跟制度上的問題店員是在跩什麼... 是說我覺得原po遇見的可能是個案，我也有好幾次算錯少儲或是臨時朋友加點導致餘額不足，都沒遇到叫你自己先算好餘額這種情況。點點卡跟報報本身就是兩個系統，買點點卡的人其實沒有義務要裝垃圾報報，如果店內有設置自助加值機台那這店員可以這樣回答，既然沒有這種回答就是白目了。
作者:
gorry (23TL)
2017-12-14 00:11:00目前我站櫃檯只要看到客人拿點點卡都會先幫他看餘額，免得結帳餘額不足要找別的機台加值或是刪單，不過有些客人也是很可愛，結帳時才拿出來，還餘額不足... 當下真的會很無言，哈哈.....
作者:
Goog1e (咕狗)
2017-12-14 01:03:00店員的回覆很糟糕 真的是想跟人家吵架 自己心情差「不然會造成大家的困擾」就是這句態度差 這句很沒必要哪裡有造成大家的困擾 明明就只造成他自己的困擾而已造成自己的困擾就明講 宣洩在客人身上莫名其妙我遇過態度很好的是講說「不好意思我們的系統目前沒辦法點餐中途加值 建議下次餘額不夠的話先儲值 會比較快喔」這樣講不就好多了嗎 雙方都不會不愉快 意見也能完整傳達
不，老實說真的會造成大家的困擾因為我們要到別的機器價值，很花時間如果是假日尖峰，我都會看到後面客人的在瞪那個餘額不足的人……而且還曾經看到後面的客人翻白眼直接跟他說:生，發票上都有寫餘額，不然你看後面那麼多人在排隊兩邊差點吵架，我快嚇死= =所以樓上，如果你在大排長龍的時候遇到這種客人應該也會覺得不耐煩吧(？我是真的看到客人為了這個在吵架 怕我覺得後面客人吵架更他媽麻煩……
作者:
medama ( )
2017-12-14 01:17:00是店員的問題吧+1
作者:
gorry (23TL)
2017-12-14 01:18:00確實會造成大家的困擾... 櫃檯要改單還要跟廚房喊不要再做一次同樣的單，點餐的客人和後面排隊的客人要花時間等，儲值完後還要再跟你確認餐點是否有誤。或許你覺得你沒什麼困擾只是等一下，但是有些客人覺得來吃速食就是要快...身為櫃檯的小時薪，我能做的就是盡可能的先幫客人先確認餘額，也不是說一定要下載那個app，櫃檯pos機就能確認了，我個人只求客人不要結帳才拿卡出來 哈哈哈
其實問卷填了 如果有特別回什麼部份分數低 是會把這個問卷讓店家看到的 我們是貼在休息室 然後公布出錯的員工
作者:
Armour13 (鎧甲)
2017-12-14 04:24:00直接打客訴電話就好了 雖然對打工仔沒什麼用但一定會讓他很不爽就算真的會造成困擾，也不代表他就能用那種口氣說話又不是每個客人都能理解你機器的流程 就真的直接客訴
搞清楚 這困擾是麥當勞自己造成的 絕對不是顧客這種儲值卡要用才發現不夠要馬上儲值或搭配現金消費是很基本的功能 你今天沒有 身為員工還罵顧客如果遇到這種店員我管你後面多少人 一定把你拉正
作者:
aalittle (a little)
2017-12-14 10:35:00不過如果是餘額不足點了餐,店員問他要不要補現金,零錢也沒關係,結果客人摸了口袋才說現金不夠 在後面真的翻白眼至於信用卡，快上路了吧
作者:
netNT (NET)
2017-12-14 11:06:00管他造成誰困擾 造成任何困擾都不是客人錯 沒道理檢討客人
絕對是店家的問題，點單完沒錢付本來就是營運風險，沒能力處理就收款再開始出餐，儲值卡也是，各種問題都是推行的隱形成本，這點SOP都研擬不出來那是整個公司的無能
作者:
orz65535 (′‧ω‧‵)
2017-12-14 13:09:00你不可能預設每個客人都是乖乖的一定餘額大於消費額開發這個東西理論上應該是要省時間 結果變成更浪費時間一切就變成白搭了
之前外帶的餐點錯誤填寫問卷是有打電話給我 不過沒補償
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Innofance (Innofance)
2017-12-14 16:06:00覺得麥當勞真的很垃圾急就章的系統搞到員工不爽客人生氣…zzz
作者:
tokugawa (R.I.P. Lidle)
2017-12-14 16:08:00天天買的有幾個？一個月後買你能記得上次發票明細餘額？
作者:
Innofance (Innofance)
2017-12-14 16:09:00而且去小7之類消費也都是卡裡面錢不夠再補哪像麥噹噹這個搞得亂七八糟還推那麼大
作者:
abatw (泰熊)
2017-12-14 19:16:00這卡真的很爛… 又不能退費… 只會怪消費者…我會直接問對方怎麼稱呼，取消訂單…立刻打去客訴！
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gorry (23TL)
2017-12-14 19:43:00大家也知道是系統爛 pt根本也沒啥辦法 服務態度我想是個別行為 不高興就直接打電話或客訴吧 我個人沒在怪客人的 只是偶爾無奈... 好希望回到沒點點卡的時候 QQ
作者:
humbug (北極潑猴)
2017-12-14 21:35:00之前有遇過類似情況，店員告知下次要儲值請先講，之後每次消費前都會看一下報報，如果不確定就直接先儲$100。不過點點卡直接結合Visa payWave就能解決了，儲值都免了
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ananbig (ananbig)
2017-12-14 22:44:00本來就會造成其他客人還有店員困擾遇到前面餘額不足浪費大家時間就是有很多愛浪費別人時間的人 還覺得沒什麼結帳才慢慢掏錢的人也很討厭
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nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2017-12-14 23:11:00哈哈哈點點卡消費就是次等公民你還不懂嗎？拿現金掏錢慢店員嘴都不敢嘴一聲 就拿點點卡的最可憐價格也是有9有6有5有7的一大堆現在套餐還要自己加怎麼不順變嘴一下算數不好不要吃麥當勞了
點點卡是出來檢討客人的啊 電子票卡在便利商店這麼多年了也不會去吸取經驗
作者: wei0817 2017-12-15 04:25:00
我會很有禮貌的跟客人說下次點餐前記得先加值喔這樣會比
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2017-12-15 04:29:00沒辦法 那也不是你的問題 是POS太爛沒辦法合併或中途加值不管你怎麼委婉的說，這句話就是在怪消費者XD無論是結帳中途加值或合併現金結帳都是已經讓大眾習以為常要求消費者配合"落後的"技術會被臭臉也是理所當然了。還是要再說一次，不是怪店員，是台灣麥當勞的問題。同樣是RFID點數+儲值卡+爛POS至少全聯還可以連動電子發票
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SuperUp ((￣▽￣＃)﹏﹏)
2017-12-15 04:43:00爛店員就直接投訴 讓他滾 不是人人都適合服務業
自家系統爛 覺得抱歉都來不及 某些人真的超越奧了XD
作者: linquaqua 2017-12-16 14:16:00
全聯不論是福利卡扣儲值金還是用悠遊卡都可以合併現金或中途加值 點點卡兩樣都不行的話 那真的是蠻爛的XDD
等等，我儲值消費還要被訓造成你的麻煩？還有人認為店員態度沒問題？更何況是你公司pos爛，不是我故意找碴欸？
店員的回覆文字上看一點也不ok啊，哪有服務業會為消費者微不足道的程序的不清楚在那說你會造成大家困擾？也不是服務業要多怎樣，一般不熟的人際間也不可能說出這種話用卡還要特別記餘額，幹嘛要用的那麼有壓力
點點卡系統根本半成品，可以投訴麥當勞總公司哪個單位