大家好 我是南部某速食店的打工仔
這件事發生在剛剛 而我只是個吃瓜看戲的飲料仔
俗話說旁觀者清
但這次我旁觀者也是看不太懂 到底是誰的問題
本著探求真理的精神想跟大家討論一下
事情發生時櫃檯是三人分工
我飲料+薯條
點餐員(以下稱A)就點餐
給餐員(以下稱B)負責收集餐點 跟客人確認之後將餐點給客人
剛剛我下班前剛好遇到一波來客潮
大家全部忙翻天
這時恰好有兩個客人點了完全一樣的套餐
而主餐也恰好名字很像
B大聲朗讀餐點內容的時候 只有一個客人有反應來拿
B確認完後 客人也說餐點正確就拿走了
於是餐點就這樣華麗的被拿錯了
過了一陣子 B送出第二份餐點時
客人發現了餐點有微妙的不同
才發現第一個客人搞錯自己餐點內容拿錯了
而第二個客人在第一次喊餐的時候人不在現場 所以沒有即時發現
客人是沒有追究啦
不過A(點餐員)被經理幹得很慘
令我訝異的是 B倒是完全沒被幹
理由是給餐員不知道哪個客人是哪份餐點
點餐員應該做最後確認
然而在那個客人爆炸的時段
A光是點餐就已經快爆了
還要拿餐盤襯紙醬料刀叉杯架紙巾調味粉塑膠袋
說也說不完 簡單來說就是各種雜事一手包辦
要再叫他注意客人和取餐的配對是否正確
我覺得似乎強人所難
再說我有瞄到 拿錯餐點當下他在應付一個難搞的阿姨
不過經理說的也沒錯
B在後面收集餐點也根本不會知道客人是否正確拿餐
要是出現天兵客人 根本防不勝防
那這件事的責任歸屬到底是在哪
我左思右想實在想不透
因為就我看來兩邊都有做好分內工作啊
大家對這件事怎麼看呢？
應該沒我的事吧 Q_Q