Re: [問題] 不要紙袋是澳客嗎?

作者: rary369 (小孩)   2020-06-29 06:11:32
我有預期一定會很多人噓但還是覺得不吐不快。今天顧客點餐有事先說我不用紙袋,不要管
你們Pos機怎麼樣,他看到店員裝袋也沒有無禮只是提醒說他不要袋子,然後被店員粗魯對
待,上網分享被網友噓不符合SOP就是造成別人困擾,是期望每個到麥當勞消費的顧客都要
維護你們的SOP,每個顧客都不要造成你們的困擾,店員把自己視為麥當勞的中心來期望別
人配合,今天誰是店員誰是顧客?第一次看到臉那麼大的店員,對!我講的就是那些噓文。
我認為啦,今天他提出的只是一個不要紙袋要求,他有沒有態度不佳也並沒有多不合理;如
果你們真的只有餐盤/紙袋二選一,可以直接「禮貌」告訴顧客我們SOP就只有餐盤或紙袋外
帶喔!好,那今天討論的中心就會是這個SOP合不合理。
另外我覺得很好笑的一點是原Po希望上車直接吃,然後就有人在那邊駕駛飲食是造成事故的
原因之一。今天原Po說他是上車吃,並不代表他一定是邊開車邊吃,吃的也有可能是乘客,
就有人拿一些莫名其妙的點來攻訐模糊焦點,只是不要紙袋就在那裡開車吃東西會發生事故

總而言之,今天板上的店員真的那麼多,然後還抱著顧客要照著店員的想法做的奇景,我真
的覺得挺奇怪的。
作者: mowchi (≡貓棄≡)   2020-06-29 06:56:00
我們店沒有得來速,所以我不確定作業模式如何,但基本上非sop的行為都只是給個方便而已,店員應該是可以拒絕的,只是容易收到客訴╮(╯_╰)╭
作者: ARCHER2234 (土波)   2020-06-29 07:00:00
如果上面真的規定可以拒絕,那幹嘛怕客訴
作者: Alexiell (=w=)   2020-06-29 07:07:00
因為講不過sop有大招 服務態度不佳 啊...
作者: im31519 (風水似月)   2020-06-29 07:19:00
推三樓 只要顧客沒理由 態度不佳打遍天下無敵手
作者: rz759 (rz)   2020-06-29 07:43:00
其實沒必要再衍伸下去啦...沒意義的討論串。另外原文是“邊開車回家邊吃”,下面也有說停紅燈時吃。
作者: mowchi (≡貓棄≡)   2020-06-29 07:48:00
真的,可能會變成店員抱怨文XD
作者: rz759 (rz)   2020-06-29 07:52:00
這裡店員多不多我不知道,我只知道把噓文都扣成店員挺可笑的。
作者: yeuling9300 (姬髮式)   2020-06-29 08:10:00
好不好笑我是不知道,店員挺多的倒是很確定XDD
作者: houuk (虎克)   2020-06-29 08:24:00
如你所願,我是店員,啦啦啦~
作者: chiu (><>)   2020-06-29 09:36:00
飲料我覺得少冰還是冰塊太多,想要少冰的一半冰塊,之前事先收銀,結果收銀只能在備餐銀幕顯示後大聲講給飲料機備餐店員知道,他們速度瞬間不流暢,以後我只好點去冰了之前事先收銀→之前事先告知收銀
作者: Goog1e (咕狗)   2020-06-29 10:16:00
因為台灣的服務業被養成以客為尊 顧客的需求要盡力去達成有些事幫你做事給你方便 事實上就是你造成別人的困擾了幫你忙不要當成理所當然 大概是這個意思店員態度要好這個大家都認同吧 原原PO被噓有另一個原因是他想抱怨就明講 裝一副想問別人意見 別人回答他又不接受硬是要辯到贏 那就直接抱怨就好了還假惺惺提問要幹嘛...
作者: bplin (逐夢踏實)   2020-06-29 10:28:00
"「禮貌」告訴顧客我們SOP就只有餐盤或紙袋外帶喔!"你以為這樣告訴顧客就不會檢討店員了嗎?多少人會回應店員:"今天誰是店員誰是顧客?"顧客可以不照店員期待做,店員耶可以不照顧客期待做。就是有溝通,有妥協,不是那一方比較強勢,事情才有進步的空間
作者: robrob99 (梁龍)   2020-06-29 11:35:00
首先該有個共識 所有不在菜單選項中的特製 店家拒絕都是合理的 差別只在一般店家老闆有能力拒絕 但為了賺錢可能妥協 而連鎖店則是上層有沒有將拒絕的選項交給店員
作者: CyanMask (君君君君君)   2020-06-29 11:45:00
但如果是這樣的話,以目前的趨勢來看,SOP真的沒有檢討的空間嗎?
作者: robrob99 (梁龍)   2020-06-29 11:49:00
有啊 像薯條去鹽 以前不在選項內 但點的人多 後來加上去環保餐具也是 為了配合政策 加入sop 都是sop改變的例子
作者: jgfu (阿耆)   2020-06-29 11:55:00
扣帽子說其他版友是店員,那你有證據嗎?
作者: aalittle (a little)   2020-06-29 11:58:00
所以非在選項內也要看合理不合理
作者: Levesque (IPA吸到飽 讚讚!)   2020-06-29 12:13:00
麥香魚不想吃保溫放很久的,要求現炸算奧嗎
作者: aalittle (a little)   2020-06-29 12:15:00
樓上的要求我覺得還好,不過店員可能會跟你說要多等一下
作者: dawnnn317 (風馳電掣小亮亮)   2020-06-29 13:04:00
推 奧店員
作者: SSSONIC (...)   2020-06-29 14:12:00
拖延速度 後一輛車等更久 怠速排更多廢氣 北極熊好可憐
作者: KG2008   2020-06-29 15:22:00
合不合理是由誰界定?我認為要求菜單上或者者流程沒有的服務 本來就是不合理啦
作者: wessy (waecsesy)   2020-06-29 15:31:00
我是覺得啦,滿臉不爽跟動作粗魯,這兩個形容詞無敵我是不太相信提醒一下不要紙袋,店員的臉就會瞬間變臭啦
作者: aalittle (a little)   2020-06-29 15:32:00
市場決定,如推文說的現在一些所謂在菜單上或者收銀打得出來的客制服務,其實有些也不是原本就有的
作者: wessy (waecsesy)   2020-06-29 15:34:00
把東西拿出來這種小事能讓店員臉變臭,我看店員早就氣死了
作者: mos (摩斯漢堡)   2020-06-29 15:39:00
有次客人點培根雞蛋堡 不要蛋黃 只要蛋白 我有點惱
作者: miniUU (UU)   2020-06-29 15:55:00
因為先提醒了,缺還弄錯,偏見已造成,看對方後續行為都間接放大變成粗魯
作者: howard2123   2020-06-29 16:37:00
補血
作者: reichann93 (reichan)   2020-06-29 17:00:00
就是造成別人困擾
作者: lofo (......)   2020-06-29 19:53:00
非店員,希望你不要出來丟顧客的臉
作者: mathrew (Joey)   2020-06-29 20:36:00
不就一堆自以為花錢是老大的心態還好我不是店員 啦啦啦啦啦啦
作者: imwings32 (阿翅)   2020-06-29 23:51:00
如你所願。不懂別人噓的點真的不用出來裝懂
作者: JamesHunt (Hunt The Shunt)   2020-06-30 00:10:00
好啦,你高興就好,先聲明個人是認為要求普通不太澳那派。不過為了環保理由,去省一個小小可回收且可蒐集在家留著用的紙袋,硬要吃更多不環保包材的M,還要每次多花心力提醒,再不斷多次看臭臉在那自虐,是不是考慮去吃普通小吃店就好?我個人即使想,也懶的要求這些有的沒,萬一多生一堆狀況,對方打工不痛不癢,自己在那受氣,不如照SOP雙贏
作者: rebuildModel (重新建構)   2020-06-30 01:02:00
你的廢文那麼長,才真的挺奇怪的
作者: mutaizen (只知)   2020-06-30 13:11:00
你每次去,都給小費一百,你想特制什麼;店員(能力內)一定努力幫你記消費習慣啦!按錯,補噓。
作者: yasopp (騙人爸)   2020-07-01 12:09:00
谷哥中肯,推一個假惺惺提問
作者: ad21120903 (湛藍大地)   2020-07-01 12:43:00
遵照店家的規則會怎樣嗎?拿到的紙袋也是可以裝其他東西,自己再重覆利用阿
作者: AioTakumi (抱歉 我不跟豬打架)   2020-07-03 13:33:00
ㄏㄏ
作者: defective (defective)   2020-07-03 15:30:00
原文不就是很簡單的上來討拍嗎?買方有買方的情緒,店員也有店員的情緒。違背了買方的情緒就要上網公審店員。結果反而審到自己的案例
作者: lenta (Bianca)   2020-07-03 16:52:00
Sop沒有的就叫做不合理 有這種想法被認為是店員有什麼問題嗎?不要紙袋這種事到底哪裡不合理?少用紙袋很環保啊,如果因為內部流程不順暢也應該是檢討內部流程,直接說是奧客 被認為是店員有什麼奇怪的?甚至可以說有這種想法的就是「店員」而非「管理職」或「老闆」,為什麼?因為只想著自己方便,而不在意增加顧客滿意度或黏著度啊!店員有店員的情緒?請問公司付你錢來展現你的情緒嗎?面對難以客制的要求就是往主管報讓主管決定啊?很難嗎?一堆做的不甘不願的 不如換個工作 不用面對顧客的工作 還可以做的更開心

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