作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 19:38:51我家這一帶有兩間麥當勞，比較老的那一間，
在那邊買東西從來都沒遇過問題，完美。
新的這一間離我家比較近，所以近年比較常去買，
可是新的這一間，感覺它外帶少給東西的頻率太高了，
我自己大概就遇到快十次了。
豪邁配餐的雞排有好幾次少給，
有一次終於忍不住了，打電話回去罵人。
有一回早餐想點口味比較好一點的蛋堡，
就點了豬肉蛋堡，吃完了以後才發現不對，
啊我蛋堡裡面的生菜呢？我剛剛沒吃到啊？
這不就只是個火腿蛋堡或吉事蛋堡嗎？
結果就養成了我在那家店外帶都要當場檢查，
確定它有沒有少給我東西的習慣。
然後剛剛點了一個套餐配薯條可樂，另外加點一塊炸雞，
檢查的時候隨便了一點，回去吃的時候才發現，
這次它少給了我薯條，大概是以為我的套餐是配炸雞可樂。
如開頭所述，我在另一間麥當勞幾十年都沒遇過這種問題，
在這一間卻在幾年內連遇好幾次，
所以我覺得應該是這間店自己有問題，
而且也不像是特定店員的問題，
畢竟我都看過他們的櫃台面孔換過好幾輪了。
雖然我唯一一次打電話反映的時候，
他們有說可以補送餐點給我 (我說不用)，
但我覺得這不是解決問題的好方法，
如果只是一兩次，那也許還可以 (所以一開始我都直接吞下去)，
但次數那麼多的情況下...
一來我希望的是一開始就拿到正確餐點，
二來我拿了餐點離開後，其實就死無對證了，
誰知道我說的是不是真的？
每次都事後要他們補送，也會被懷疑是騙子吧？
我覺得只有在店裡拿餐點時，
當場舉出餐點不齊全，我的主張才站得住腳。
如果我拿餐點的時候都確實檢查，
一查出有少給東西就要求它餐點收回當場退費呢？
雖然在一般情況來說，這樣的要求對餐廳蠻過分的，
餐點有誤，餐廳補償你就是了，因為這樣就要退費根本奧客。
可是今天這間店經常漏給東西，
屢屢讓顧客承擔失誤，這不是已經反過來變奧店家了嗎？
但我覺得這方法其實也不好，畢竟它都要先付錢才能拿餐點，
店家大可以直接拒絕退費，餐點你不爽不要拿。
目前想不到什麼其他好辦法了，
難道要直接把餐點往櫃台裡面丟？
這樣爽度很高，但行為很糟糕...
想問問看有沒有人有好的建議，
可以讓店家因為要承擔損失被迫改進的，
常常花錢加點東西卻沒拿到真的很讓人火大。
作者:
iolo1616 (精銳重裝鄉民)
2020-07-18 19:58:00我都會檢查
作者:
sam613 (Hikaru)
2020-07-18 20:03:00既然有其他家為什麼要一直去雷店
作者:
lofo (......)
2020-07-18 20:05:00就寫個很長的客訴信給客服，看該店主管會不會因此被懲處
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 20:05:00主要是距離近，步行一下就可以到這間店也開了好幾年了，如果不是我特別倒楣，而是有不少人都跟我一樣常常漏拿餐點，那客訴我猜沒什麼用
作者:
theta45 (四十五度角)
2020-07-18 20:07:00PO文公審號召抵制
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 20:09:00這沒辦法吧XD麥當勞欸
作者:
miniUU (UU)
2020-07-18 20:26:00每次都當下錄影檢查，太多次都少給，看要客訴或上新聞都有證據
作者:
snxk (run)
2020-07-18 20:29:00透過評分及客服系統去立案，要求後續回覆跟追蹤，如果是管理組的問題，要求其他餐廳管理組致電回覆改善方法！且總公司客服端不可隨意結案！反正每次都造成你的困擾，合理的情況下，透過正常管道維護自己的權益，要求餐廳落實每一個流程！管理組再怎麼不要臉，多反應幾次，總是會有改善的一天啦！除非那個人大到公司動不了他...
作者:
linling (琳玲)
2020-07-18 20:30:00（非麥噹噹的店員）我覺得之後你先當場開袋檢查吧 因為當場發現少餐跟店員說會有監視器畫面 就算你客訴他們事後要調都能看到
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 20:34:00OK，我先試著客訴看看好了開帶檢查現在都會習慣翻一下啦，畢竟被坑太多次了今天真的是運氣很差，大概翻了一下看有東西就沒仔細查了
作者:
azeroth (呆腦羊咩咩)
2020-07-18 20:40:00肯德基遇過 打給店 他們問一下點餐序號 就外送補給我了
作者:
im31519 (風水似月)
2020-07-18 21:09:00原po的氣我超能體會...我也跟你一樣養成檢查的習慣了
作者:
smyhr02 (samiya)
2020-07-18 21:38:00但如果是蛋堡少生菜這種要檢查也是挺麻煩的 拍拍原po
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 21:39:00沒錯，除非你在櫃檯當場把漢堡包裝拆開來看，不然早餐那種光是看數量對不對，不見得能檢查到說真的看來只能以後嚴密檢查+現場紀錄了
作者:
Iloinen (阿蒟)
2020-07-18 21:40:00每次檢查+讓他們補送
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-18 21:45:00剛剛想到一件好笑的事，今天的餐點它漏給了我薯條但番茄醬倒是很大方的給了我兩包，什麼鬼...
作者: acclun10 2020-07-18 22:04:00
建議從店員打單時就要注意螢幕資訊是否正確，取餐後拿明細逐一核對，份量若是過少也可現場反應
作者:
uieasier (uieasier)
2020-07-18 22:12:00客訴該店奧店員長期把檢查餐點的本份工作丟給消費者
作者:
dan5120 (別亂Ｑ 屾(ﾟ皿ﾟﾒ))
2020-07-18 22:35:00這感覺長期擺爛阿
作者:
AquaSKY (倢)
2020-07-18 22:58:00不是人員太菜就是管理有問題。但是發生這麼多次還願意去，該佩服原po嗎....
作者:
crazybox (台中西屯新開店招募中)
2020-07-18 23:00:00在店員面前一樣一樣拿出來對完再裝袋
作者:
mayrain2 (Mayrain)
2020-07-18 23:03:00我家那邊也常漏啊，我都在旁邊直接檢查完再走
作者:
JamesHunt (Hunt The Shunt)
2020-07-18 23:19:00說真的，最入門的打工職，什麼懲處根本不痛不癢，最嚴重離職也能隨便換同薪工作，你換家買較實際。
先不管店家真實情況如何 我外帶都會檢查餐點完才走耶但是若是做錯漢堡比方說之類不方便打開檢查 我會客訴
作者: dawnnn317 (風馳電掣小亮亮) 2020-07-19 00:51:00
真的 我就遇過豬肉滿福堡少豬肉@@到底是當店員有這麼困難嗎
這個通常是某個當班店員特別混找主管客訴其實會改善很快
作者:
sssyoyo (柚子)
2020-07-19 02:07:00有漏給店員自己想一下也知道，叫補送理直氣壯有啥奇怪的
作者:
z83420123 (VoLTsRiNe)
2020-07-19 02:29:00懲罰就是客訴啊你麥當勞客訴一次 值班經理就要寫報告值班經理後面就會開始盯老實說速食店除非被發現你是惡意欺騙不然少什麼跟他講都直接補給你
作者: rebuildModel (重新建構) 2020-07-19 03:10:00
有啊，不要買，讓店倒啊。
我遇過一次。店內用餐，雙層牛肉吉士堡～不要酸黃瓜蕃茄醬，紙袋上還有一張特製會有的小白單。 一口咬下去吃到酸黃瓜蕃茄醬，拿到櫃台反應，換了一個新制的特製堡。回座位後，繼續享用漢堡，一咬下去，還是吃到酸黃瓜蕃茄醬。再拿回去櫃檯反應。又重新做了一個特製堡。拿到手後，當著員工的面打開檢查。 所以我的特製堡一共做了三次才拿到正確的漢堡。
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-19 05:45:00我倒是沒點過特殊要求的餐點，點的基本上都是它菜單上的組合我也覺得它欠我東西，要補給我是天經地義的事情只是顧慮到實際上如果經常這樣的話，可能會有一些問題另外事後補送對消費者來說還是會有不便，所以不管店家會不會覺得補送麻煩，我都寧可是一開始就拿到正確的東西
作者:
AbdulRauf (No.1 Shooting Guard)
2020-07-19 07:49:00麥麥只要漏，我都打電話讓他補，久了他們才會注意
作者:
ronale (挑戰是無限 人生是永遠)
2020-07-19 08:08:00有漏當然要補或客訴 你覺得客訴沒用那也沒有更有效的方法
作者:
sakuchan (sakuchan)
2020-07-19 10:44:00蠻神奇的 如果給的是量少那很常見(薯條冰炫風)如果原po是事實的話 那只有可能是店主管的問題了吧
很難 這種店通常上樑不正 教出來的世世代代都兩光平均三次漏一次 客訴好幾年幾十次了 依舊沒變XD也被懷疑是要騙吃 還唬爛沒外送員 我三分鐘內到店完整退還後 主管見笑轉生氣嗆都退了還想怎樣也曾活動第一天去購買 得來速說沒活動 之後問主管也說
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-19 11:17:00我確實是顧慮到可能像樓上說的這種情況
不過也不是沒優點啦 除了嗆我的那次 服務態度一直很好帶著微笑給你漏掉東西XD
作者: faye0110 (faye) 2020-07-19 11:28:00
一定要當著他們的面點，這樣剛好漏給就可以打臉他們，取餐之前先告訴被餐人員，由於多次漏給，如果再漏給我要退費，然後他如果回答好，待會退費的事情他也無法拒絕，誰叫他說好，如果不這樣的話每次漏給不痛不癢。
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-19 11:30:00我是猜他們不可能會答應退費啦要不是要先付錢，如果是當場付錢拿餐店，我就可以直接在發現少東西時轉身走人去吃別家了
漏給這種還可以當場檢查 一般人應該沒臉皮再檢查漢堡有沒有做錯..
作者:
mathrew (Joey)
2020-07-19 13:57:00上樑不正下樑歪，通常一間店常常出問題，就是那間店的高層問題這種的就是狂客訴，叫他補送餐來不需要客氣
東西不是非常多的話當場檢查阿，像KFC不是會一起清點
作者: fayjai94888 (noobani) 2020-07-19 16:13:00
我記得餐廳裡不能錄影耶？
作者: personK 2020-07-19 17:20:00
我這邊的店員給的時候，都會說：請確認一下餐點有沒有問題欸
我也遇過幾次少給東西，現在都習慣當場打開確認在離開。只是漢堡這種回家打開才發現錯了，就只好自認倒霉。
作者:
Armour13 (鎧甲)
2020-07-19 19:02:00就叫他補送阿 我有次少兩個薯餅離快10公里還是叫他外送員送來
漏給就直接0800啊！直接打店裡電話反應只會讓該店沒有長進
作者:
z83420123 (VoLTsRiNe)
2020-07-20 00:40:00打0800 他們值班經理要寫報告 你打店內不會
作者:
forgest (FoR:)
2020-07-20 00:55:00之前常常被少給，後來都會檢查，結果有一次確定沒少給，回家打開發現買的麥脆雞翅沒有翅膀，真的躲不掉
作者:
SOneal (龜山下智久)
2020-07-20 05:00:00到底能多隨便才能少檢查到一份薯條XDD
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2020-07-20 07:23:00我們這邊也是 我都養成檢查餐點的習慣了
作者: mutaizen (只知) 2020-07-20 10:31:00
每次都打0800，督導會進店要求改善報告、人員重新訓練
作者: dragon00031 2020-07-20 10:56:00
被搞過一次後都會檢查了
作者:
imrt (0830)
2020-07-20 12:43:00麥當勞標準處理就是補餐到府就當成中獎加贈吧。
作者:
mos (摩斯漢堡)
2020-07-20 13:36:00處罰??那店員可以處罰客人嗎??
作者:
gfiba (b^___^d)
2020-07-20 13:43:00請撥0800，打店內絕對沒用
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-20 15:41:00點外帶餐點被少放東西，還要自己去發現，自己去反映才會有補償，這不是處罰嗎？啊還真的不是，因為客人根本沒得罪店員，店原處罰客人？還好意思說咧
作者:
OLafk (OL掛網 老闆很開心)
2020-07-20 16:36:00認真說 沒辦法 除非一份2000元 不然200一份的餐點 他根本不痛多次不改善就是直接不去 不用期待他改
作者: Astringent (櫻羽綿眠) 2020-07-20 22:23:00
我猜在新竹火車站附近
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-20 22:34:00你猜錯了，不過的確是在新竹市難道火車站那家也這麼糟糕嗎？如果是這樣的話，那新竹美食還真是可悲啊
作者: stf8797 (tso) 2020-07-20 22:38:00
適用不完全給付吧。遭受不如意會想靠規訓懲戒來解決只能說民情常情，但至少單這種情況還沒辦法上綱到規訓懲戒的正當性
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-20 22:42:00你講的規訓懲戒可能比較偏向專業術語，我說的懲罰只是個大概的概念啦，就只是希望他們能為自己這種失誤付出成本代價而已
作者: stf8797 (tso) 2020-07-20 22:55:00
沒有多專業，希望讓他們的人員受到告誡或教訓就算是了，不過能用來處理糾紛的民法不會為這種情感背書。能在他們的管理體系內記上一筆或在社群媒體上讓人知道，就是最多可做的教訓了。真的不要覺得教訓可以解決一切問題。
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-20 23:00:00法律就不可能解決這種問題啊，他漏掉餐點可以主張不是故意，大不了補給你就是了，送過去給你還有什麼好抱怨的？在法律的角度來看根本就算認真負責了問題是對消費者來說，又不是希望他事後補送，而且事後補的前提還是你自己要發現，跟他說才有可能的
作者: stf8797 (tso) 2020-07-20 23:14:00
所以就說想著仰賴教訓也不是什麼方法，就算教訓規定再多，只要最後經手的是天兵、沒耐心的或忙中有錯的就是沒辦法。你看其他能減少出錯率的方法哪個是靠讓人被教訓來的，還不都是從客服給壓力或協調到讓管理層級，願意規定更多能有效二次確認的核對程序
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-21 02:41:00我從來都是打算針對店家的，而不是針對員工內文一開始就寫了，我不認為是特定員工問題，而是店家
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2020-07-21 03:30:00不去那買就是最好的懲罰
作者: stf8797 (tso) 2020-07-21 19:03:00
想要教訓店內管理階層，你既不是他們的上級，也沒有相關主管機關能就這理由介入，單就這件事訴諸道德批判動員也不切實際。所以就說了，解決的可能辦法根本不在你能做的教訓當中，認清解決可能的條件就會知道該想的不是怎麼讓他們得到教訓
作者:
saobox (刀劍神域盒盒)
2020-07-21 19:32:00麥當勞少給東西不就0800211321嗎 經理就起飛了但這招是殺招啦 沒很嚴重不建議用 原po這種就應該打這通
既然這麼常遇到可以每次領開始錄影紀錄過程檢查看看多誇張耶，不然口說無憑
作者:
BITMajo (BITMajo)
2020-07-22 07:12:00我也在考慮，但難題是麥當勞店內規定是不能攝影的
作者:
vincex (VincexHuang)
2020-07-22 13:00:00餐點出錯比較常遇到是kfc
其實有監視器可以查員工裝餐點的細項你回報少了，他會問你大概時間，去看監視器不是你說就算數，也不會預設你是奧客要騙餐