大家好
小弟平常大多使用點餐機
早上看櫃檯沒人 就直接臨櫃點餐
以下店員A 小弟B
A: 請問今天要吃什麼餐點呢？
B: 我要外帶一個8號餐, 搭配飲料即可
然後飲料換蜂蜜紅茶, 少冰
A: 是搭雞塊配餐嗎？
B: 不是, 飲料就好. 換蜂......(被打斷)
A: 那主餐是什麼？x2
B: 8~號~餐
A: 飲料是蜂蜜紅茶, 對吧？^^
B: 是的^_^ 刷line pay付款, 載具(遞
A: line pay載具先
B: 好喔
A: 付款碼
B: 好喔
過程大家和和氣氣 沒有愉快
只覺得店員怎如此機械化.....
我初回覆已告知需求
店員卻仍照自己機械化流程作業
請問麥的點餐是否照店員引導較好？
純討論XD
作者:
Goog1e (咕狗)
2022-08-03 09:59:00沒有機械化啊 就單純是他不熟操作+沒聽清楚+沒搞清楚所以多來回確認幾次而已 不覺得有機械化 你太敏感了
作者:
knowhile (給你滿滿的大~平~台~)
2022-08-03 10:03:00大概被你眼睛電到失神了一下，不要辣麼苛責嘛
作者:
ananbig (ananbig)
2022-08-03 10:04:00太帥所以店員都不專心了吧
作者: a710721 2022-08-03 10:25:00
看不懂 你要的8號餐是飲料+薯條？
作者:
Goog1e (咕狗)
2022-08-03 10:30:00人帥真好QQ 店員可能一邊小鹿亂撞一邊按POS
作者: CHojo (敵名 緒除) 2022-08-03 10:30:00
因你點餐邏輯很奇怪吧看不懂+1
作者:
Goog1e (咕狗)
2022-08-03 10:31:00的確有點怪 一般都直接說搭配什麼 沒聽過有搭配XX再換XX麥當勞套餐就是主餐+搭配副餐 直接說主餐什麼搭配什麼就好
作者: CHojo (敵名 緒除) 2022-08-03 10:33:00
看你意思應該「單點一個勁辣雞腿堡，一杯中杯蜂蜜紅」或是早餐「我要一個8號B餐，蜂蜜紅」
補充一下, 我是早餐時段我以為說主餐號碼 店員較為方便 以後改說名稱(筆記
會上來問 主要是認為店員應有聽清楚 只是她想照問答方式幫我點餐
作者:
aalittle (a little)
2022-08-03 10:48:008號D餐飲料換蜂蜜紅、少冰
作者:
sgracee (丞ç³æ¿FallinLove)
2022-08-03 10:52:00「我要套餐但不要副餐 = 我要單點加飲料」，是這意思嗎？
作者:
Joyeeee (Joye)
2022-08-03 10:53:00都一次講完 大麥克配中薯中杯無糖紅去冰這樣就好內用早餐就 一份豬肉鬆餅配中杯無糖紅茶去冰這樣就好內用
我很好奇 原po講：「一個8號餐, 搭配飲料即可 然後飲料換蜂蜜紅茶」的價錢 跟講「一個8號的堡和一杯蜂蜜紅茶」的價錢 相同嗎？原po的說詞其實有點迂迴曲折 店員每天要應付一堆不同口語表達說詞的顧客 當然要靠sop提問方式確認顧客需求。至於「A: 是搭雞塊配餐嗎？」我猜這句話是因為原po使用8號「餐」這個用語 所以店員會納悶是不是要搭配"套「餐」"？
作者: Noel112137 (Noel) 2022-08-03 11:27:00
但早餐時段的D餐本來就只有飲料 所以說8號餐只搭配飲料其實也沒問題不過之前點餐的時候說要一個10號單點 店員還是問 配餐是薯條嗎 當下有點納悶XD
作者:
cda1113 (Pai-Ta)
2022-08-03 11:35:00單純只是店員當機 記得以前麥當勞沒自助點餐機 一切櫃檯跟員工點 用餐尖峰排滿人 店員聽完你說的 會自動統整快速輸機器 現在店員動作都沒以前快了
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2022-08-03 11:43:00你的問題==
作者:
glygame (光)
2022-08-03 12:04:00你沒有看過真的機器人店員==那種真的是問一句後還要等3秒按按鍵之後，才會問下一句
作者: allen82513 (阿倫XD) 2022-08-03 12:18:00
可能是遇到新手太過緊張
...？怎麼看都不覺得是原po的問題早餐搭配一杯飲料本來就也是套餐啊阿他都說8號餐配飲料就好不就一定是8號主餐只配飲料反倒是這段應該是店員沒聽清楚或是想再確認一次（再確認很正常畢竟我們很常遇到那種要配薯餅也沒說的客人）
早前沒點餐機時 我也習慣一次把自己需求說出 倒是沒遇過這情況XD 往後還是用笨笨的點餐機好了
作者:
cbunsg (Nice Guy)
2022-08-03 13:09:00他應該只是不熟而已... 一般都是點好讓你確認螢幕餐點而已
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2022-08-03 13:30:00你的問題 還要到PTT宣導用點餐機是嗎
作者:
may8010 (愛比)
2022-08-03 13:52:00最快的是幾號+中薯+可樂少冰+外帶，不要說可樂加大 XD你說8號+飲料，有人就是要單點所以才問你配餐呢阿不過你是早餐，最快應該是幾號不要薯餅+蜂蜜紅少冰因為有人早餐會點了又說我不要薯餅或點了又要薯餅
你的問題 套餐就套餐沒有單配飲料 這誰不會遲疑一下8號餐就沒有搭配飲料 還換蜂蜜紅茶等等 你是早餐...好我抱歉推回來 那可能是只點飲料的比較少 用D餐可能比較好
作者:
jgfu (阿耆)
2022-08-03 15:19:00明明就是你自己的表達能力有問題，還怪店員？？？
作者:
goodnu2 (小米)
2022-08-03 15:39:00我會說火腿蛋堡，飲料加價換蜂蜜紅少冰，不要薯餅簡單明瞭，不讓店員困惑
作者: dawnnn317 (風馳電掣小亮亮) 2022-08-03 15:51:00
你講法是單點
作者:
chulen (chu倫)
2022-08-03 16:12:00你的點餐講法才奇怪勒
就討論而已 我也沒責怪店員 =口=" 怎麼有些版友回文那咪偏激呀(傻眼.......
啊就他們pos機的順序啊，所以當然照他們流程最快。不然每個客人自己一套流程，想也知道不可能這樣為難店員。所以我都照他們流程，直接把我的需求全部講完，讓他一直按就好他只需要講開頭歡迎跟結尾號碼取餐的固定台詞就好
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2022-08-03 16:29:00
你以為號碼就好 他只是跟你重覆確認而已 不要以為號碼一定不會錯然後再客訴難道你希望因為沒有核對搞錯產品比較好？我以為我以為 我也以為你想責怪該店員啊
= =不懂上面的到底在吵什麼上面在回嘴的到底有幾個人是店員事實是早餐他這樣點我們是聽得懂的啊說這樣點法是單點的更好笑早餐幾號餐只要配飲料也叫套餐好嗎不是店員就不要在這邊亂教By不知道上面在亂什麼的店員
作者: PtT0615s (腸薑柒號) 2022-08-03 17:13:00
不要導引員工點餐，我會說我要八號餐等對方問我我再回答因為同一套程序做久了你忽然改變流程(一次說完)就會有這種問題，所以我點餐都是讓員工來導引我最不會出錯到櫃台，我要八號餐說完停(等待員工發話)我再接
作者:
palsuet (.....)
2022-08-03 17:36:00標準流程就是為了減少錯誤發生，不按流程來就容易出意外
作者: lonewolf1035 (要變宅宅惹 ㄎㄎ) 2022-08-03 17:50:00
自己單點講成套餐還要上來公審？
哇靠 這樣被解讀成公審 我也是笑了..... 跟小粉紅87%像XDD 會不會等等有人把我打成綠吱側翼(？)
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2022-08-03 18:04:00
在速食版提什麼政治的東西
嗨嗨 hoyumi大你好 又見面了 生活不順遂嗎？ 沒關係的 你很棒 船到橋頭自然直
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2022-08-03 19:01:00好像是因為流程的關係，比較有經驗或記憶力好的店員可以等我講完(兩份不同套餐配餐不同飲料不同且去冰再用點數換商品)但這種可遇不可求，一般都是先講套餐再說配餐跟飲料，若有APP優惠或是點數換商品則擺最後，我覺得照員工順手且方便的點餐順序就好，客人別自以為是隨意改變點餐順序，畢竟越快正確且無誤的點完，對雙方甚至身後的客人都好如果是我應該會這樣點：您好！我要一份8號D餐(若客人多或他非新人動作流利會在他詢問前補充)飲料換蜂蜜紅茶，少冰(但若是新人或動作慢就等他主動詢問以免打亂對方節奏)然後載具部份我會說我使用載具，等對方說可以刷時才對著刷，不然對方若沒按可以刷載具的按鍵你刷了也沒用火腿蛋堡單點50蜂蜜紅茶55共105 火腿蛋堡D餐60補17差額為77，都單點比套餐貴28
作者:
sgracee (丞ç³æ¿FallinLove)
2022-08-03 19:38:00這篇的重點好像不在流程，而是講法的問題，會讓店員以為該位客人是要點套餐，才會確認「是搭雞塊配餐嗎？」若不要配餐，通常都會直接說「XX(品項) 單點、OO 飲料」就好，接著店員若問是否要搭套餐，再回覆不需要即可，如此一來，會比較簡單明瞭。
大家好激動，原po也沒怪店員呀，可能單純再次確認，免得打錯會更麻煩
作者:
fmatt (馬宅)
2022-08-03 21:22:00所以癥結點是超值早餐算不算套餐？ 麥胞都會推銷薯餅所以還是會再問一次
好啊解釋老半天還是有一堆人以為原po的講法是單點原po的講法就是套餐只是沒有配餐而已我真的救命如果照上面說的先說單點再講飲料的話就要改掉因為輸入跟價格完全不一樣好嗎
作者:
Sessyoin (殺生院祈荒)
2022-08-03 23:55:00我不理解
作者:
zChika (滋琪卡)
2022-08-04 00:11:00把套餐想成加價購就好了我要買主餐，然後加價購買一杯飲料。加價購買那部分有沒有優惠(折價)一般來說不是消費者該知道的事情，店員應該要主動替消費者搭配最優惠的方式不過呢，經驗、當下情境如何等等也會影響很多事情
作者:
dxx7514 (人造衛星)
2022-08-04 00:35:00是在洗文嗎
作者:
Dwccc (小天)
2022-08-04 07:31:00你第一次買東西喔…
作者:
mowchi (≡貓棄≡)
2022-08-04 09:20:00我覺得照店員的順序點就好 因為每家速食店的按鍵都不一樣吧？
作者:
toddyu (toddyu)
2022-08-04 09:53:00就是還沒吃早餐，血糖低，又聽到店員在念促銷詞，整個火氣上來。只說請問要點什麼這一句就好了。這時自助點餐機就不用讓我面對店員促銷攻擊。
作者:
Agneta (阿妮塔)
2022-08-04 10:07:00不知道火氣在哪裡 只是點個餐而已@@ 照店員流程會不方便嗎
作者:
LJer (jason)
2022-08-04 10:08:00火蛋蜂紅少冰，其他不要
作者:
yrt3168 (小士)
2022-08-04 10:15:00厄...是我的話 會直接說單點XXX然後一杯飲料XX......
作者:
worldark (é”克貓)
2022-08-04 11:43:00邏輯壞死...
作者:
toddyu (toddyu)
2022-08-04 12:26:00因為你沒遇過促銷活動內容很長，又急著趕車，怎會沒火氣？就是照店員流程走浪費時間，都知道要吃什麼了，直接點呀。
謝謝各位熱烈回應 不過我還是重申這事沒有誰對誰錯消費過程沒有不愉快 會特別提是因為部分網友蠻偏激的 認為文章在攻擊店員 也太莫名其妙(攤手)
作者:
TroutMVP (神鱒MVP)
2022-08-04 13:23:00真的是你表達能力有問題
作者:
duppy (小佳)
2022-08-04 14:47:00他問你要選那一種配餐你就回答ABCD就好了，你也不講！！！
回duppy大, 店員沒有這樣問喔....你閱讀障礙嗎？？她是問"是搭雞塊配餐嗎" 這不是4選1問句, 另外我回"搭飲料就好", 怎會變成我又不講呢, 你是糾結我沒說出英文字母D嗎0.0？
作者: Minkx 2022-08-04 16:41:00
不懂才應該聽店員的吧
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2022-08-04 17:58:00這樣你知道為什麼要設點餐機了吧 點餐機都比他聽話
作者:
cul714 (Navislolz)
2022-08-04 18:25:00感覺他就只是不熟
作者:
freedy0 (F)
2022-08-04 18:55:00就…再確認一次，也好啦，免得搞錯了更麻煩。