如題
昨天家人想吃肯德基
想起之前在PK APP買了PK隨饗券套餐
遂前往基隆某間名人路上的肯德基
現場點餐刷QR CODE兌換餐點，自備不鏽鋼杯並加買蛋塔
店員收蛋塔全額，再三強調收銀機可退金額0，兌換券沒有環保杯扣
我說總公司說可以退
店員又找了其他店員過來，改口說有杯扣
但要求必須在單子上簽名以示領取
???家人不解
但店員堅持「規定」就是這樣
現場不想爭執，簽名拿到$5後直接電話客訴
電話客服C先生表示只要是付費購買的電子券都享有環保杯扣
公司沒有要求客人簽名
沒多久
一位自稱YA姓店長打給我
表示之前有網訂客戶拿發票來重複領杯扣
為了防範此情況，客人領杯扣都要簽名
我：???但我是現場點餐???
而且店員怎麼連杯扣都不知道???
對方：會再跟該店員做「溝通」
我：請問退杯扣一定要簽名嗎?總公司客服C先生說不用
對方：是沒有規定，若公司覺得不妥，她回報後會再想怎麼做
我：公司沒有規定的事情，店員跟我說是規定。 退杯扣$5要簽名，第一次遇到
對方：這是為了防範重複領杯扣
我：…都說了現場點餐怎麼重複領杯扣
結論就是店長整通電話從頭到尾都沒有口頭道歉，
也沒有提到會加強教育訓練。只說會再「溝通」、「思考」。
我質疑要求客人簽名的「規定」，是否為分店內規?還會繼續實施嗎?
對方並沒有承諾日後退杯扣可以不用簽名
所以
不想簽名的我，會盡量避開
補上客服跟店長傳授的環保杯的按法
如果遇到不會的店員可以教他XD
杯扣按法：
現金管理→杯扣鍵→按下去小白單機台收妥(後臺作帳)→拿現金給客人
註1：電子禮券金額刷出來0是正常的
註2：付費買的兌換券自帶環保杯都有杯扣，純點兌換除外