https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm
買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊！麥當勞回應了
記者王威智／採訪報導
近年來，麥當勞在多家分店增設自助點餐機，但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新
聞雲》投訴，表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時，自助點餐機無法提供該項優惠服
務，且店員強制他到自助點餐機重新排隊，他納悶，「過去在任何一家分店都是這樣排隊
點餐。」覺得被刁難。
投訴者Arther表示，「我第一次到麥當勞遇到買甜心卡要去自助點餐機排隊。」因為他時
常到麥當勞消費，而自助點餐機無法點選甜心卡的優惠，所以都是直接到櫃檯排隊點餐、
結帳。然而，當他在台北研究院餐廳排隊購買甜心卡時，卻被店員指示到自助點餐機重新
排隊，讓他感到非常不解。即便Arther向店員表示要購買甜心卡組合，仍被語氣強勢的說
「一樣要去自助點餐機排隊」！
自麥當勞自助點餐機上線以來，就有許多顧客對於新的點餐流程感到困擾，網路上一爬文
，大多都是對於升級後點餐流程搞不清楚，甚至是許多年長者不會操作點餐機，人工結帳
櫃檯等無人的狀況。許多民眾疑問，點餐一定要透過點餐機嗎？自助點餐機無法提供的服
務，也不能直接找人工櫃檯服務嗎？
對此，台灣麥當勞公司表示，顧客點餐沒有強制要求一定要透過自助點餐才能到櫃檯結帳
，「麥當勞提供多元的點餐方式，店內除了櫃枱，也設有點餐機，讓顧客可以用自己方便
的方式點餐和付款；若對於服務流程有疑問，可向餐廳反應，以利即時說明及協助。」
不過稱唯該店一樓點餐區空間有限，民眾還是得先從自助點餐機排隊，麥當勞說：「經瞭
解，該餐廳因空間有限，僅能提供一條排隊動線，地面上貼有『請在此處排隊點餐』的說
明，並以分隔線方便顧客辦識、依序到點餐機或櫃枱點餐。顧客若使用甜心卡，也須在此
排隊等侯，輪到時才能前往櫃枱點餐；若因溝通落差導致誤會，造成不便，敬請見諒，並
感謝顧客的配合。」
備註：
遇過兩次差不多的情況
都是叫我先在自助點餐機點完買A
之後去櫃檯結帳送B
不給我直接在櫃檯點
麥當勞：非強制！
但實際上你不自助點餐不是櫃台沒人
就是叫你去自助點餐