列車長擬端午休假 高鐵營運長發信要主管同理心
2018/05/30 17:48
高鐵員工不滿調薪排除育嬰留停超過半年以上員工，以及晉升不公，打算端午節依法休假
，據高鐵員工透露，班表目前出爐，目前已有近百名列車長和服勤員6月18日端午當天將
依法休假不排班，高鐵公司營運長陳強今發出一封公開信給主管，要求主管以同理心與同
仁維繫合理信任互動關係，並讓同仁感受到被關心和尊重，並輔以和善語氣及表情，才能
讓同仁體會主管用心，讓同仁與主管的心更加緊密，共同為高鐵和旅客打拼。
高鐵端午連假疏運告急，高鐵除積極與休假員工溝通外，也表態將願意重新審視員工反映
問題，台灣高鐵公司營運長陳強今更發出一封公開信，對運務主管喊話，呼籲主管落實同
理心管理作為，讓同仁理解並真心接受而予以執行。
高鐵營運長陳強公開信全文如下：
各位主管，大家好!
我們對於旅客的優良服務是有目共睹，並獲得社會大眾的肯定。特別在各位主管帶領著我
們的同仁秉持Go extra mile與同理心的精神，讓旅客感受到我們的服務熱誠。
在旅客服務部份我們做的已有相當水準，但是在主管與同仁之間，希望各位主管也能以同
理心去維繫合理與信任的互動關係。
特別是與同仁溝通時，除了正確傳達工作要求之外，對於同仁的問題或疑慮，務必要仔細
聆聽並詳加解釋與溝通，讓同仁能充分了解，而不是一昧的要求配合，這樣同仁才會理解
，並真心接受而予以執行。
同理心即讓同仁感受到『我被關心及尊重了!』，同時需輔以和善的語氣及表情，才能讓
同仁體會到主管的用心。
請各位主管務必落實走動式管理，體驗一線同仁的工作內容，以作為與同仁互動時同理心
的基石。相信在落實同理心管理作為後，定能使主管與同仁的心更加緊密，共同為台灣高
鐵優質的旅客服務繼續打拼。
(李姿慧／台北報導)
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高鐵營運長陳強今發公開信要求管理應同理心。讀者提供
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蘋果日報