上週五下午朋友要來我家找我 所以中午我去全聯買了盒69元的瑞士捲
想說當下午聊天的點心
我是12點左右去結帳(監視器畫面是12:05)
我打開錢包 發現錢包只有5張千元大鈔 還有不足69元的零錢
(以我自己的習慣 買這麼少金額的東西 我都不會拿大鈔給店家找開 除非真的沒零錢)
所以我拿了1000元給收銀員找錢 理論上收銀員應該找我931元 但收銀員只找我431元
我告知收銀員：「我剛才是拿1000元給你找耶。」
但收銀員的第一個反應是問我前方的阿伯(阿伯說他少拿了東西 所以收銀員讓我先結帳)
結果阿伯說他人跑來跑去的 沒注意我們兩個的互動
這時收銀員詢問我是否可以等他清點金額確認 我想說我跟朋友約見面還有1小時
就同意了 這時候收銀員請他的同事出來幫忙開其他結帳櫃台
我聽到收銀員詢問他的同事：「早上你給我的錢數目是對的嗎？」
出來幫忙結帳的同事回：「如果你早上沒自己點過，我怎麼會知道。」
收銀員沒有說話 繼續清點他的收銀台金額 然後另一位全聯店員從員工休息室走出
詢問這位收銀員發生什麼事 這位收銀員簡述問題
然後也詢問這位同事早上的金額是否正確 這位同事回答他有少放一張500元進去
這位同事還半開玩笑虧這位收銀員說：「這是你這個月第二次清盤了。」
到這邊我也只是站在一旁等收銀員清點收銀機金額
(但我內心的OS是 你這樣點出來的金額確定是對的嗎？你們員工都不是很清楚了)
整個清點過程大約10幾分鐘吧 收銀員告知我 他算過他收銀機的金額是正確的
所以要麻煩我再想想是不是有哪裡搞錯了
我這時真的有懷疑是不是我記錯 但是 我印象中我星期四剛從ATM領了5000塊
然後就沒有任何買東西的印象 所以我請收銀員再次確認是否有監視錄影畫面
這時收銀員說好 然後就消失去調監視畫面 大概讓我又站在櫃台等了10幾分鐘後
收銀員走出來告訴我說 監視畫面太模楜 有拍到我拿出紙鈔 但無法辨識紙鈔面額
要我再想想是不是我記錯拿出來的紙鈔面額
到這裡我居然還沒爆氣我真的太佩服我自己 然後值班經理這時候現身
也口徑一致說 監視畫面不清楚無法辨識 問我是否同意報警處理
然後收銀員問我要不要親自看一下監視畫面再做決定
所以我跟他們到員工休息室去看畫面 的確看不出來紙鈔面額(吐血)
值班經理詢問我現在想要怎麼處理？ 我說我同意報警
但是我發現時間已經是12:50 我跟朋友約13:00
然後我很蠢地沒帶手機出門無法聯絡朋友
所以就跟值班經理說 我必須先離開 是否可以晚一點我再回來處理
他們也同意 然後我就先回家 見到朋友後 朋友建議我馬上處理
所以朋友陪我回到全聯 值班經理也聯絡員警到現場幫忙判別跟處理
員警到場後 也認為畫面太模糊 建議請監視器廠商或是保全公司處理畫面後再來判讀
然後要我跟收銀員至警察局備案 我也同意去備案
全聯的收銀員說他們有消息就會盡快告知我
以上落落長都是上星期五發生的事
接下來就是剛剛發生的事 我想上星期五到現在也有2、3個工作天
我都還沒有接到全聯的聯絡 所以趁著中午出門 我繞到全聯去 想詢問事件處理進度
結果值班經理告知 畫面處理需要送專業鑑定 會有一筆額外的費用
正想說要聯絡我 沒想到我就自己來了 (怒！如果我沒自己來，他們是什麼時候要聯絡我)
然後值班經理一副這都不關他的事 是我跟收銀員兩方之間出現認知不一致
雙方都有責任啦~~
然後一直說他們對員工的訓練就是收多少錢按多少金額
還說這位收銀員工作至今都還沒有出現任何金額認知錯誤的情況 否則也不會一直雇用他
何況當天清點金額是沒有錯誤的 (意思還是要暗示問題在我身上嗎？)
到這裡我真的怒了 我說：「我不覺得我有什麼責任，我只是拿了張1000塊來買東西。」
值班經理可能意識到他講錯話 連忙轉移話題 又轉到專業鑑定會有額外的費用
問我是否同意送專業鑑定
如果鑑定結果出爐 是我本人認知錯誤的話 詢問我是否願意支付這筆送鑑識的費用
到這裡我已經一肚子火了 區區500塊要搞這麼久 但現在也不是500塊的問題
而是我只想確認 到底發生什麼事
為了賭一口氣 馬上同意 如果是我的問題 我會付這筆錢
但我詢問他們作業時間要多久 我還要等幾個工作天？ 他們也答不上來
只會一直說不好意思 讓我多跑一趟 =.=
很抱歉 文章非常冗長 但我想請教各位 我是否有更好的處理方法？
因為我上週五都還沒有那麼生氣 是到剛才全聯的值班經理態度讓我覺得很不舒服
雖然他一直都是好聲好氣的 但他講的話我實在快吐血了
在事情未查證前 他講那些話都讓我覺得非常不舒服
如果鑑識結果出來 我是錯的 我一定會跟店家道歉 我也會支付鑑定費用
那如果我是對的 我可以怎麼幫自己討公道呢？