前幾天去一家大賣場退貨
因為產品用過後，我們不滿意產品的效果
在規定的時間內帶著發票去退
一開始退貨人員也是問一推
然後就說，就可能要問過主管
電話聯絡後，就來一位主管，一樣的問題問一次...@@
後來我們就直接說，你叫什麼名字
你說不能退，我們直接問總公司好了
結果那位自稱是主管就說
好好好，這次讓你們退..................
後來我們就想
賣場是不是在"玩兩面手法"
一方面，上面的人公開在媒體說
只要對品質不滿意，都可以無條件退貨
還大聲的說，在台灣的退貨率太低............
另一方面其實是規定退貨人員
如果被退貨的比率太高，要寫報告or扣獎金之類的
要不然實在想不通
如果我是賣場的員工，公司的規定是那樣
只要顧客不滿意要退，反正就是辦理退貨
不用問那麼多，如果問那麼多
要是遇到那種比較凶神惡煞的還要被兇
何必呢？？？
反正就是造公司規定
該給人家退貨就退貨，也不是賠到自己的錢阿
或是說，大賣場有那種如果檔下幾個退貨的case
就有獎勵呢???
要不然我們實在搞不懂
第一線的退貨人員，為什麼會有那些擾人的舉動或言語呢???
大家有想過這個問題嗎???
作者:
M1006 (M1006)
2016-05-03 10:32:00沒 我上次買新退舊 中和店打死她都不讓我退
作者:
almanch (almanch)
2016-05-03 10:40:00台中有遇過....超煩 一直拖延戰術 問東問西
啥?買新退舊不給退???所以你只能去退完再買一次結帳?
作者:
ron0803 (龍)
2016-05-03 10:43:00中和店有一個男生會一直問，還說沒有在退差價啥的
我前篇文章也是有提到，台南店也是主張買新舊不退！他們的概念是「你都要退了，就是不滿意，幹嘛還買一次」但最後還是：這次先讓你退！
作者:
ekek1122 (Irene)
2016-05-03 11:19:00...買新退舊很驕傲嗎
台中至少退過四次，只有問原因，沒有說其他的就給退了兩次是褲子不合，一次是電扇運轉問題，一次是牛肉異味印象中退貨櫃台遇到的都是不同人 (女)
作者:
wallholla (Hi My Baby~~~)
2016-05-03 12:22:00幹嘛買新退舊被刁難？買新差包裝弄得像用過再退，讓他無法刁難好了。退貨理由就是之前太貴。退價差連燦坤等一般賣場都有，這也要為難消費者，會員費白花了。
@ekek1122 買新退舊是退價差的變形 而且這是"店員"教的!以魔人的道德標準 買新退舊反而更好 因為退回去的東西是全新未耗損 沒浪費很好啊!
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 12:32:00也有可能是主管在拍馬屁啊，總之先投訴到總公司就對了啦看總公司的態度如何，說不定是台灣這邊的超高級主管的問題我比較不覺得總公司會玩兩面手法，應該是台灣這邊自己搞的
汐止店跟他說要退之前的 問都沒問有一件衣服降價兩次 我也買新退舊了兩次 還有碰到因為補發卡，卡號有變，店員也幫我查到，沒額外廢話我覺得退貨這件事是這樣 你就要先有一副退貨理所當然的態度 有些店員雖然會問 你也要用一副理所當然覺得他問這問題很怪的語氣回答你不滿意的點即可，千萬不要一副心虛溫良恭儉讓的態度，不刁你還刁誰?
作者:
afria (阿法)
2016-05-03 12:52:00買新退舊是該店默許鼓勵的喔....噓的人搞不清楚臉越臭，店員越不敢刁難。
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:09:00能用後不滿意而退貨的應該只有costco吧, 其他大賣場應該不能
某次去中壢店 買新退舊在那邊機歪說啥要一個月內才能退 回去花5分鐘寫個英文信到總公司 隔天店經理就打來道歉惹
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:10:00拆了用了不滿意來退貨(壞掉除外)
作者:
jubel (木亟缶夬金戔)
2016-05-03 13:10:00買新退舊還是好市多高雄店的店員教我的....
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:11:00就只有好市多能退,何來的"大賣場都兩面手法"
作者:
tonysd (Keep going)
2016-05-03 13:56:00買新退舊是店員教的+1 是用來退價差 我是沒遇到問題過
直接向美國客訴 把回信印出來買新退舊 我常踢鐵板阿
作者:
ninan (ninan)
2016-05-03 14:28:00我從來沒被刁過，而且我每次都急著告訴店員退貨原因，他們完全不想聽，都說退貨不用理由 XD
COSTCO已經開始在擾民了 退貨越來越叼 你越叼我越想挑戰都在打拖延戰 故意讓你等很久 請示主管等等 還有曲解退貨的規則,還有沒有別招阿,有點創意好不好,讓我挑戰阿張先生何時會去賣場阿,想現場跟他好好說說
作者:
moclov (真‧洨叮噹冏z/*\)
2016-05-03 15:27:00若正常狀況退貨被刁難，可以說要錄影嗎
我退貨倒是沒有被刁難過，每次講理由店員都沒在聽= ="
作者:
miketk (麥仔茶^O^)
2016-05-03 19:04:00說真的 costco 員工教育訓練很差 再怎樣刁難還是要退 這樣只是讓客戶不爽 人資該開公司服務條約的課給員工上了如果是好態度順口問一下為何想退 讓廠商參考 相信大部份人樂於配合
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 19:14:00老實說就不要氣了,直接跟總公司申訴就是了總公司如果不給過那自然會有相當的懲罰,員工痛過就知道不該刁難顧客,如果總公司默許,那大家只好認了,一直在這邊氣沒用要讓他們真的痛到甚至失去工作權,那才會有警惕作用跟台灣分公司申訴可能他們才是始作俑者那也沒用就讓總公司來決定該怎麼辦吧
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:23:00原po的總公司是指台灣還美國？看內文應該是指台灣像張嗣漢那種高層
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 19:27:00就算是張嗣漢應該也不能片面更改總公司的基本規定何況是用私底下各種手段刁難顧客,不過這也只是討論
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:27:00內文局限在好事多，但標題卻開地圖砲，違規！
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 19:28:00就看美國總公司如何決定吧,如果因為這失去代理權那就好笑了台灣應該不缺廠商想接這塊大餅
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aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:29:00說這是下層個人行為跟本好笑這是一種模糊平衡的玩法。推到極致跟本生意做不下去
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lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 19:32:00因為從目前看起來屢次抱怨結果都是要等主管出來拿錄影才道歉看起來只能推測是員工個人行為,不過能放任多次還不改進很難說主管沒問題,反正如果是主管要求的那就讓基層員工去錄影舉證,如果是更高層那就讓基層主管去舉證,現在要做的就是跟總公司檢舉,來看會燒到誰身上,總之只要總公司不認同刁難那最後都是消費者得利,管他誰收到懲處
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:53:00所謂的滿不滿意這種模糊標準就是他們總體控管的手段。跟本沒有員工誰違規問題
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-03 20:04:00先檢舉了再說嘛,不然怎麼會有拿錄影出來就有退縮的舉動呢?你這樣想根本就連改變的機會也沒有了
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 20:42:00我意思是要說員工犯錯導不如說分寸拿捏錯誤。你真覺得不滿意當然要去退。若違反一般人生活經驗所謂的不滿意退貨也不用特地來炫耀，這也不過是他們的廉價活廣告。過去好事多最下流卑鄙可恥的櫃台誘導續約不知還存不存在？
作者:
BigUnit (peace)
2016-05-03 20:56:00非常賭爛櫃檯死纏爛打要你續約現在還是有，去年底有遇到很困擾
作者: rocit (DAIGO) 2016-05-03 21:06:00
什麼東西講一下 公開難用產品 集體抵制才有用 團結真有力
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:22:00台灣好事多最需要被批的就是櫃台誘導續約。這是他們公司
該檢討的是公司 不是員工 公司為了減少店損 什麼事都做得出來 言盡於此
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:23:00的命脈，看看他們那付誘騙的嘴臉。可惜不是本版的焦點。
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:26:00帳台。用詞錯誤，抱歉！結帳台XD
作者:
creepy (左招財 右納福)
2016-05-03 22:52:00有人跟我講這次讓你退 我馬上嗆他你每次都得讓我退
作者:
sapii (沙阿皮)
2016-05-03 23:19:00在內湖和北投店退貨從沒被刁難過，可能是看店員吧
作者: cabessa (無) 2016-05-04 09:41:00
直接寫costco吧,其他大賣場都是上面怎麼規定櫃台就怎麼做只要符合退貨規定的都給退,只有costco玩這種兩面手法costco另一個會兩面手法的就是"收銀員要求續約"的問題推完才發現上面已有版友講到了,我也跟原PO有一樣的疑惑
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2016-05-04 09:51:00續約問題總公司沒規定，所以有點模稜兩可，不過可以申訴總公司說覺得不舒服，看有沒有辦法改進