7/22 晚間再更新
下午接到好市多台中店的電話,針對燕麥事件他們的解釋是,
因為這和台灣目前標準有關,這項商品全世界各地都還在販賣中,不算是商品問題
況且,這批驗出來,就要把之前所販賣過商品全部都當做是有驗出來?
(之前有針對燕麥好市多有過新聞事件嗎?還請知道的人補充)
之前的黑麥汁事件,是因為屬於全球性的問題商品,各店會個別通知消費者
退款,不論是否持有商品,都能無實體退貨退款。
所以,目前處置的方式,就是只能以你"不滿意"這條來退貨,
但是還是要麻煩你們將商品帶過來才有辦法處理。
另外我也和他聊起了之前食安事件各家量販及商店的退貨處置方式
似乎也沒有一家能把你從起初最早的第一筆購買開始退起,
頂多就是半年內的消費紀錄,有的還需要你帶發票及實體才能處理
另外針對無實體退貨,他們基本上還是說要將商品帶過去,
但是會視情況處理(特別是生鮮食品)
就像美國好市多回覆的一樣,這屬於各店的裁決權
以上
7/22 補充更新
為了不佔特定板面,我把之前我錯誤的法條引述解釋及個人論戰文刪除了
以下是我詢問美國好市多客服的回答,本來想等台灣官方回覆再一併回覆的
不過遲遲未能收到回應,所以我想還是先PO出美國方面的回應。
不過我英文沒很好,如果有錯誤的解釋還請指正
第一封回覆上有提到,退貨不見得要有產品原包裝,不過他只提到的是包裝,
並沒有針對內容物作解釋。
第二封的回覆是,各店經理基於很多因素有權決定是否退貨與否。
不過,他回覆的最後,還是把球踢回了各地好市多的身上。
他要我把問題去詢問當地的好市多。
再者,我把台灣好市多內的會員規章截錄如下(更新日期是今年4月)
很多人很喜歡提到的"無條件"這三個字,在今年的會員規章已經悄悄刪除了
詳細可以爬一下本版之前的文章就能得知了
以前是 好市多"無條件"雙重保證
現在則是 好市多雙重保證
在此,法律這方面我真的不是專家,我把我錯誤的法條引述及解釋在此向大家致歉
我只想說的,是希望大家站在一個比較合理的角度來看待每一筆交易
至於你如果自覺權益受損,你要極力爭取,那取決於你個人的自由
況且,退貨的問題從好幾年前就已經爭論到現在還喋喋不休,
本次的爭論點是在於"空氣退貨"這點是否合理,
但是事後又參雜了許多燕麥退貨的怨氣在此討論身上。(實在很不想淌這混水)
有人覺得,我繳了會員費,我就有權力讓我當大爺退到爽,就算我只退空氣,
但我個人恥度比較低,要叫我拿空氣去櫃檯退貨那我還真的辦不到,
我想說的是,任何事情講求的是證據,就算你再怎麼有理由
當下你如果覺得有問題,你不想帶著已經有疑慮的商品回商家
那很簡單的,你當下把證物拍照或錄影,留下對自己有利的證明並及早反應
比你事後在櫃檯那邊空口說白話的片面之詞,更能取信於人吧。
我想,好市多在台灣都開業這麼久了,他們所面對的客訴案件每天都在上演,
你說各店沒有決斷權那我真的不相信,就像美國客服最後回覆給我的,
很多事情還是要以你們當地為準。取決於各店經理的決定。
至於結果,我想這是一個永遠無法有明確結論的結果
所以我也不想在此多做評論了,取決於你們大家自行判斷了
以上
7/19
剛剛沒事還去搜尋了一下所有會員規章及退貨政策:
『您在好市多所購買的商品均享有「100% 零風險滿意保證」,若商品有任何
瑕疵或您不滿意,好市多將全額退款。
電視、電腦、相機、攝影機、平板電腦、MP3 播放器和手機須自購買起90天
之內辦理退貨。』
以及鄉民最愛提的服務台後面看版:
『任何您在好市多所購買的商品,享有好市多全額退款保證。』
照上面字面上看,沒有提到任何退貨是否需要實體的政策。
但相對的,也有沒有提到退貨就不用實體的任何字語。
我想,店家的條款出發點,我相信是站在人性本善的觀點,一般正常人不會不會
濫用的情況下,如果搞到最後,店員要以人性本惡的觀點,提防客戶濫用退貨。
這應該不是大家所樂見到的吧~~
PS: 燕麥退貨不在本文討論範圍內,因為這牽涉到台灣法令等相關問題,
既然好市多在台灣,就應該遵守台灣的法令,這點我認為他們理虧,
會員得以視需要維護個人權益。
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以下歡迎噓聲指教,謝謝!!