Re: [問題] 好市多食品退貨要不要實體? 7/22更新回覆

作者: horacecoltd (人生的方向在哪裡?)   2016-07-19 01:15:02
7/22 晚間再更新
下午接到好市多台中店的電話,針對燕麥事件他們的解釋是,
因為這和台灣目前標準有關,這項商品全世界各地都還在販賣中,不算是商品問題
況且,這批驗出來,就要把之前所販賣過商品全部都當做是有驗出來?
(之前有針對燕麥好市多有過新聞事件嗎?還請知道的人補充)
之前的黑麥汁事件,是因為屬於全球性的問題商品,各店會個別通知消費者
退款,不論是否持有商品,都能無實體退貨退款。
所以,目前處置的方式,就是只能以你"不滿意"這條來退貨,
但是還是要麻煩你們將商品帶過來才有辦法處理。
另外我也和他聊起了之前食安事件各家量販及商店的退貨處置方式
似乎也沒有一家能把你從起初最早的第一筆購買開始退起,
頂多就是半年內的消費紀錄,有的還需要你帶發票及實體才能處理
另外針對無實體退貨,他們基本上還是說要將商品帶過去,
但是會視情況處理(特別是生鮮食品)
就像美國好市多回覆的一樣,這屬於各店的裁決權
以上
7/22 補充更新
為了不佔特定板面,我把之前我錯誤的法條引述解釋及個人論戰文刪除了
以下是我詢問美國好市多客服的回答,本來想等台灣官方回覆再一併回覆的
不過遲遲未能收到回應,所以我想還是先PO出美國方面的回應。
不過我英文沒很好,如果有錯誤的解釋還請指正


第一封回覆上有提到,退貨不見得要有產品原包裝,不過他只提到的是包裝,
並沒有針對內容物作解釋。
第二封的回覆是,各店經理基於很多因素有權決定是否退貨與否。
不過,他回覆的最後,還是把球踢回了各地好市多的身上。
他要我把問題去詢問當地的好市多。
再者,我把台灣好市多內的會員規章截錄如下(更新日期是今年4月)

很多人很喜歡提到的"無條件"這三個字,在今年的會員規章已經悄悄刪除了
詳細可以爬一下本版之前的文章就能得知了
以前是 好市多"無條件"雙重保證
現在則是 好市多雙重保證
在此,法律這方面我真的不是專家,我把我錯誤的法條引述及解釋在此向大家致歉
我只想說的,是希望大家站在一個比較合理的角度來看待每一筆交易
至於你如果自覺權益受損,你要極力爭取,那取決於你個人的自由
況且,退貨的問題從好幾年前就已經爭論到現在還喋喋不休,
本次的爭論點是在於"空氣退貨"這點是否合理,
但是事後又參雜了許多燕麥退貨的怨氣在此討論身上。(實在很不想淌這混水)
有人覺得,我繳了會員費,我就有權力讓我當大爺退到爽,就算我只退空氣,
但我個人恥度比較低,要叫我拿空氣去櫃檯退貨那我還真的辦不到,
我想說的是,任何事情講求的是證據,就算你再怎麼有理由
當下你如果覺得有問題,你不想帶著已經有疑慮的商品回商家
那很簡單的,你當下把證物拍照或錄影,留下對自己有利的證明並及早反應
比你事後在櫃檯那邊空口說白話的片面之詞,更能取信於人吧。
我想,好市多在台灣都開業這麼久了,他們所面對的客訴案件每天都在上演,
你說各店沒有決斷權那我真的不相信,就像美國客服最後回覆給我的,
很多事情還是要以你們當地為準。取決於各店經理的決定。
至於結果,我想這是一個永遠無法有明確結論的結果
所以我也不想在此多做評論了,取決於你們大家自行判斷了
以上
7/19
剛剛沒事還去搜尋了一下所有會員規章及退貨政策:
『您在好市多所購買的商品均享有「100% 零風險滿意保證」,若商品有任何
瑕疵或您不滿意,好市多將全額退款。
電視、電腦、相機、攝影機、平板電腦、MP3 播放器和手機須自購買起90天
之內辦理退貨。』
以及鄉民最愛提的服務台後面看版:
『任何您在好市多所購買的商品,享有好市多全額退款保證。』
照上面字面上看,沒有提到任何退貨是否需要實體的政策。
但相對的,也有沒有提到退貨就不用實體的任何字語。
我想,店家的條款出發點,我相信是站在人性本善的觀點,一般正常人不會不會
濫用的情況下,如果搞到最後,店員要以人性本惡的觀點,提防客戶濫用退貨。
這應該不是大家所樂見到的吧~~
PS: 燕麥退貨不在本文討論範圍內,因為這牽涉到台灣法令等相關問題,
既然好市多在台灣,就應該遵守台灣的法令,這點我認為他們理虧,
會員得以視需要維護個人權益。
-
以下歡迎噓聲指教,謝謝!!
作者: hsupaijay (貓眼石的微笑)   2016-07-19 01:22:00
不滿意可全額退貨,沒寫期限就是會員有效期間都能退貨
作者: horacecoltd (人生的方向在哪裡?)   2016-07-19 01:30:00
燕麥事件我不想討論,但是會有人兩手空空,到櫃台把舊帳提出來說要退貨,只因為之前不滿意耿耿於懷
作者: sunlin18   2016-07-19 02:10:00
先幫補血
作者: csimylove (重新開始)   2016-07-19 02:12:00
幫補血 很客觀的看法
作者: RRADA (HIRO)   2016-07-19 02:26:00
先幫補血,你會被拍桌子的__員噓
作者: fly5566 (飛56)   2016-07-19 02:43:00
後幫扣血
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 03:14:00
照好事多的規定走有那裡不對
作者: waterfall (Valar Morghulis)   2016-07-19 03:21:00
幫你補血,可惜這些人不可能聽的進去啦!
作者: jorden2895 (登爺)   2016-07-19 04:28:00
不把規定寫死就會有一堆鬼島刁民鑽漏洞
作者: goshr (goshr)   2016-07-19 06:03:00
真心覺得好市多退貨機制很優,希望大家別把它玩壞了
作者: schone   2016-07-19 06:41:00
同意原po不能再多!不過小心哦~等等會被扣帽子說你是股東
作者: selfloss (basket case)   2016-07-19 07:09:00
懂了 浮動調整退貨規則沒問題 不滿意有情緒就是奧客
作者: mainsa (科科)   2016-07-19 07:12:00
這樣一點都不奧 真心建議噓的人去把去年買的食物都退掉 這樣今年的新iphone就有著落了 好市多的儲蓄功能根本超讚
作者: pilot1982 (173-72卻覺得瘦好多)   2016-07-19 07:39:00
規矩是店家訂的,既然沒說不行,你就先自己設限還自以為高尚,難怪台灣老總不久前還在呼籲多多退貨。好市多商品獨特性已經逐漸失去了,連不滿意保證退款這點都沒有的話,到底買會員幹嘛?
作者: VVade (閃電俠)   2016-07-19 08:12:00
先去高雄中華店退貨體驗看看再來護航
作者: bluegold (丸少)   2016-07-19 08:35:00
「退」「貨」政策 中文很難懂?
作者: copyii (被遺忘的.......?)   2016-07-19 08:45:00
幫補 中肯也中立!(雖然我也有發生退貨被刁的情況
作者: hantulee (花旗卡愛用者)   2016-07-19 09:00:00
好市多退貨政策似乎你會員資格沒了,也一樣可以退,之前網友經驗…
作者: fcz973 (名蒸蛋柯南)   2016-07-19 09:01:00
保有隨時調整權力是不公平的定型化契約條款,但要真上法院我覺得依商品性質無商品退貨(o),過好久才來無商品退貨(x)
作者: scott2009 (紅土芽莊單品香)   2016-07-19 09:06:00
真奇怪的邏輯
作者: mmonochrome (BYE!)   2016-07-19 09:13:00
規則也沒寫保留最終解釋權利啊,自創出一堆限制,在鑽漏洞的是台灣好市多吧
作者: peadon (peadon)   2016-07-19 09:24:00
寫這一大篇很多錯的,好慘啊
作者: Snoopy1111 (Snoopy1111)   2016-07-19 09:36:00
最終解釋權不是店家喔,而是充滿恐龍的法院退款是否要退貨? 什麼叫無條件退貨? 什麼是權利濫用?這些都不應該由店家或鄉民來自己解釋,因為雙方只有採用對自己最有利的解釋方法,不如就交給恐龍來解釋吧一隻恐龍的判決可能是錯的,一百隻恐龍的判決應該會比較符合台灣的民法契約精神,我一直覺得很奇怪,之前
作者: lspci (awk sed echo)   2016-07-19 09:39:00
消保法第11條 定型化契約疑義時應做對消費者有利之解釋
作者: Snoopy1111 (Snoopy1111)   2016-07-19 09:39:00
網拍標錯價,一堆人上法院,怎麼好事多退貨都沒聽說
作者: lspci (awk sed echo)   2016-07-19 09:40:00
請不要自己幻想腦補 結果是錯的 還要硬ㄠ好嗎??
作者: basicnet (basicnet)   2016-07-19 09:43:00
叫他說詳細點啦ˊ 不要問了又不說話=========叫他說詳細點啦ˊ 不要問了又不說話 好嗎?====問一次不說 問兩次不說 問三次不說 那你到底說不說做生意做到這樣我也是覺得佩服XD不過看在你開頭就說資方打手我也不意外XD
作者: diesss (千千萬萬個我)   2016-07-19 09:50:00
不要吵了,幫chevalierxd集氣退貨成功,成為無實體退貨先例我要退的我二十萬啊~~~~~
作者: basicnet (basicnet)   2016-07-19 09:53:00
還在腦補 就有人無實體退過 還先例呢我比較想看到你去退從第一筆退到現在的20萬先例
作者: jessicashiu (高飛平)   2016-07-19 09:56:00
幫說的很中肯幫補 ,前幾天去退貨看到有人濫用退貨機制結果被賣場直接退卡....
作者: sickiam (冷靜與熱情之間)   2016-07-19 10:05:00
這不是資方打手 這是奴性堅強
作者: diesss (千千萬萬個我)   2016-07-19 10:23:00
basicnet有沒有證據啊,有的話拿出來,供大家一起去好市多吵一起為我們共同的消費者權益而戰 !!!!
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-19 10:25:00
講了很多,可惜都是廢話
作者: jackliu (Jack)   2016-07-19 10:26:00
某些退貨的方式真的是從澳洲來的客人....
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-19 10:27:00
照會員條約走就對了,其他廢話就別說了,台灣costco店員少在那邊自創條約不照條約走,刁難退貨的台灣籍會員,不曉得有什麼好護航的
作者: jackliu (Jack)   2016-07-19 10:31:00
甚至在民法上,都還有禁止權利濫用與誠信原則的適用
作者: M1006 (M1006)   2016-07-19 10:37:00
賤奧客就不要臉阿 白癡三寶
作者: mario2000 (小書僮)   2016-07-19 10:47:00
推。這裡有ㄧ堆莫名其妙的退貨言論。
作者: RuruX5566 (YAPkpidP)   2016-07-19 10:51:00
為什麼開錄音錄影是要脅對方 而不是保護自己?大家不是最喜歡公正公開透明嗎
作者: fly5566 (飛56)   2016-07-19 10:58:00
因為錄音錄影就戳破好市多"號稱"無條件退貨的謊言了阿
作者: VVade (閃電俠)   2016-07-19 11:02:00
若商品有任何瑕疵或您不滿意,好市多將全額退款你哪個字看不懂?真的要實體下次就有人帶拉出來的屎去退貨
作者: tspnittaku (綻放)   2016-07-19 11:04:00
先去台中店退貨體驗看看再來護航大家退貨時可以錄音看看好市多的說詞 它們限縮會員的退貨權益 用各種教訓教導的話語來為難消費者燕麥事件好市多更是離譜連連 沒有反省之心
作者: copwind (copwind)   2016-07-19 12:18:00
推這篇,中肯理性
作者: eken ( )   2016-07-19 12:41:00
很中肯 退貨不能無限上綱 不喜歡的拿實品去退 很正常
作者: ninan (ninan)   2016-07-19 12:43:00
推!無條件退貨也要有「貨」可以退吧!我在很多分店都退過東西,還有跨店退,甚至超過半年退衣服(那半年太忙,都沒去),沒有被刁難過
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 12:46:00
奴性堅強,目前就是無條件退貨。等好事多改規定再說
作者: jerry1214 (你說啥)   2016-07-19 12:48:00
中肯推,吃到剩一點或吃完再退根本濫用權利
作者: buliQ (小草莓)   2016-07-19 12:58:00
補血推~~~
作者: tspnittaku (綻放)   2016-07-19 13:10:00
燕麥事件不用迴避 不是只有法令問題 是好市多自己擺爛沒有肩膀去承擔自己應負的責任和自行解釋退貨規章你去台中沒遇過刁難不代表我們沒有 我們實體退貨都會
作者: fongse (小毛毛蟲)   2016-07-19 13:13:00
官網只有3C是寫退貨並退款,一般商品是寫"退款"
作者: tspnittaku (綻放)   2016-07-19 13:13:00
詢問 之後甚至有有名的台中副店長出現推託這一個副店我問他 你們的消費紀錄之前都只存檔五年嗎他鬼打牆說原本就這樣 他說他發言代表公司 我問假使我有一件終身服務的商品 在好市多購買如何由你們紀錄去承保去出保或是商品超過五年後出現危害怎要去查詢他副店就開始迴避鬼打牆 我燕麥拿實體盒子去他也刁難說有的紀錄起初查都不到 我極力爭取才跑出來他們技術刁難的很習慣 我親身經驗印象深刻!
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 13:47:00
我不知道你為什麼要幫好事多說話。打著無條件退貨的招牌招攬會員,就不應該違反遊戲規則。
作者: diesss (千千萬萬個我)   2016-07-19 13:58:00
大概是因為人家有腦袋,並且習慣使用它來思考事情吧XDD
作者: weipo (阿飛)   2016-07-19 14:17:00
好市多都說獲利來源主要是會員費了,還在以「當人家慈善事業,可以讓你肆無忌憚退貨」為論述基礎?
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 14:39:00
既然你也覺得好市多錯了,可以不用這麼激動
作者: flashkart (TRYMORE!)   2016-07-19 14:49:00
你都自己預設立場了還在那邊謝謝指教幹嘛?明明就是公開平台發言,現在起手式就先嗆要噓你的人,這種心態有問題啊(確實是啊),嘆為觀止啊,有種發言卻害怕不同意見,我看是不能容許跟"你"不同想法的人吧,可能是個人問題吧,每個人的教養程度不同啦,心胸開闊程度也不一樣啦,觀察啦
作者: natakuex1 (直柔)   2016-07-19 15:19:00
請COSTCO把退貨條款寫清楚,有這麼困難嗎
作者: sickiam (冷靜與熱情之間)   2016-07-19 15:57:00
原po被酸到腦羞囉 太容易腦羞真的別發文啊
作者: ninan (ninan)   2016-07-19 16:31:00
麥片問題根本是無理取鬧好嗎?藍莓也出過問題,有誰去退過嗎?該批在海關抽驗就不合格退運或銷毀了,卻用「以前的可能也有,只是沒驗到」來退所有買過的根本不合理,進口殘留量的申請也不是costco的事情卻要他們去申請……農藥進口殘留規範每幾個月就改一次,值可能變高變低,作物群組可能修改,可能用群組看可能用單一作物看,說不定出港時的規範和到港時又不同了,這本來就不是食安問題
作者: thunpuenchu (窗台上的瑪爾祭司)   2016-07-19 18:38:00
不懂契約
作者: glaten (徐寶)   2016-07-19 18:39:00
光看頭幾句,就已經知道這位仁兄沒法律概念了,還可以那麼瀟灑打一堆誤導別人
作者: thunpuenchu (窗台上的瑪爾祭司)   2016-07-19 18:42:00
一條就倒:消保法第11條 定型化契約疑義時應做對消費者有利之解釋
作者: diesss (千千萬萬個我)   2016-07-19 19:45:00
所以我說有什麼好吵嘛,快來參加我的無實體退貨大賽thunpuenchu一起來打倒萬惡好市多唷
作者: SOAD (System Of A Down)   2016-07-19 20:16:00
樓上真無聊 我就有無實體退過 火鍋拿回去煮超難吃整鍋也不知道怎麼拿去退 QQ
作者: hbooreo (低調)   2016-07-19 20:41:00
親戚說玩具玩膩了 退了再買 反正說不滿意就好了 又可節省家裡空間 職業退貨專家
作者: lnmp (統一獅總冠軍!!)   2016-07-19 20:44:00
樓上你說的這招美國早就行之有年
作者: justo180 (胡士托)   2016-07-19 21:07:00
通常噓的人都不是好市多會員...
作者: johnson1744   2016-07-19 23:06:00
反正就是一堆奧客
作者: mmmonk   2016-07-20 01:00:00
怕因為退貨而增加會費的人,乾脆退卡就是無條件退貨,特定商品有90天期限反正最後供需會決定一切
作者: horacecoltd (人生的方向在哪裡?)   2016-07-20 01:22:00
大家有空可以參考一下會員條款的雙重保證專案,有幾字已經悄悄消失了,更新日期是今年的4月
作者: TNTKK (喜歡得冬天快來)   2016-07-20 13:57:00
作者: sandiago (牧羊少年)   2016-07-20 22:20:00
中肯推,太民粹的退貨很沒道理
作者: JOGIBA (978)   2016-07-21 12:44:00
哈哈哈,果然被噓慘了,你太小看鄉民們只花1200就想當大爺貴婦的心態了
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-21 17:56:00
錯誤解釋法條,卻說的煞有其事,為了護航,硬掰出這種錯誤百出的瞎文,真是恥力無極限
作者: beast (小頭)   2016-07-21 19:00:00
幫補血 推一個
作者: LSND (Luna Sea Never Die)   2016-07-21 22:48:00
作者: natakuex1 (直柔)   2016-07-22 14:58:00
有沒有人覺得第二封信的英文寫的很怪
作者: horacecoltd (人生的方向在哪裡?)   2016-07-22 15:54:00
難不成樓上認為此內容不可信?是我刻意做出來的?我沒那麼閒好嗎?我是因為他第一封信回覆的很籠統,所以又回信問他各店是否有決定商品能否退貨的決定權http://m.imgur.com/EKboeCdhttp://m.imgur.com/CJ5xp8e
作者: junomi1985 (Omi)   2016-07-22 17:51:00
推~
作者: semind (Lee)   2016-07-24 17:30:00
美國做事原則是這樣啊,你沒犯錯前都給你很大的信任與自由一旦犯錯,沒有哭哭求情的餘地,直接排除掉你這個人像是信用卡、保險。學校也是,監考不嚴,但抓到作弊就退學其實若社會風氣能如很好,可省下很多監管與申述的行政耗費大家靠自律,比靠執法人員抓有效率,風氣也好。但前提是制度本身要夠好,制定過程要夠民主,不能犧牲少數

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