幾個月之前在costco台中店
買了一隻SEIKO精工人動能表
(6xxx元)
很好看也很喜歡
不過不知道是不是瑕疵品…
就是偶爾會有時間與日期會亂跳的情形
所以後來想要去退貨
到了櫃檯
小姐跟我說幫我確認一下可否退貨
後來就call值班主管來確認
主管後來說：我建議你要不要先送修
確認是不是真的有故障
我的想法是，維修一來一往可能很久
我比較希望直接退掉，換成一般的表
畢竟不知道是不是這種表的問題
寧願換成一般普通非人動能的表
所以比較希望退貨
主管就再次強調…
因為我這個品項已經戴了一段時間
有一些使用痕跡
所以還是建議能夠以維修的方式處理
我再次表達還是希望退掉買新的
那位主管說：那請問您退貨之後還會在我們這邊買錶嗎？
我說：會阿
(心裡想我還蠻喜歡costco的…再這邊買有什麼不好)
主管：那我建議你不要再在我們這裡買表s
因為你如果又買了一段時間又再退掉買新的錶這樣…
但我聽了覺得這句話有酸味
感覺我好像故意用退貨機制在免費用新錶
我就向他表達你這樣講不太對
我很少退貨…但你這樣講讓我覺得你在諷刺我
為什麼要加上最後那句話(我不建議你再在我們這裡買錶)
主管: 我只是#建議#你先維修
你還是可以退貨
我也只是#建議#你不要再在我們這邊買錶
但你還是可以去買
(為什麼感覺在硬拗)
我：我覺得這樣講話讓顧客很不舒服
把顧客當奧客來說話
我在costco沒退過很多東西
你這樣講把我們當故意去退貨來佔便宜這樣
好像在諷刺我
你們退貨政策是這樣嗎
那我真的不想要退了
主管：你還是可以退貨
只是我建議你先維修
總之後來我真的覺得感覺超差
其實退不退是一回事…
不然退貨規定就寫清楚，
貴重的物品退貨比較嚴格等等
但本來對costco印象很好的
今天整個很氣
本來想打消念頭
也怕真的退了到時候被當成costco拒絕往來戶
所以很猶豫到底要不要退
主管離開後
櫃檯小姐告訴我她可以幫我辦退貨
所以後來還是辦了退貨
但我真的不想再在costco買錶被當成賊的感覺
我是不是很奧客 QQ
作者:
HYSQQ (其實我沒有 )
2017-03-23 14:52:00你很棒 別亂想
主管成功了啊讓你有罪惡感他們需要的就是你這種消費者
作者:
ls4860 (我是熟番)
2017-03-23 15:02:00他賣給你有瑕疵的錶 你還管他那麼多 要是我早翻桌惹
作者:
tako292 (みのりお嬢様)
2017-03-23 15:05:00退 沒什麼好說的
主管這種行為我相信總公司是不會認同的 如果有時間的話建議直接寫信給總公司反應 難道退貨會影響主管考績?
作者:
pcatt (pcatt)
2017-03-23 15:09:00堅持退貨！推！
作者:
vanurd (your grace)
2017-03-23 15:22:00照台灣人假惺惺的標準你是奧客無誤
作者:
minicat (九命怪貓)
2017-03-23 15:23:002樓正解
作者:
bunnyict (bunny)
2017-03-23 15:23:00不滿意就退。錶還可以修。，怎麼不去跟退西瓜的說建議他修西瓜。
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-23 15:23:00被這樣弄竟然縮了，還擔心costco不喜歡妳?
退貨高單價的或者太多東西是對員工不好？不然為何主管要用這種明顯會惹怒消費者的話術如果是公司希望給客戶退貨乾脆的形象為何主管要反其道而行…是否背後有某種機制？
作者:
almanch (almanch)
2017-03-23 15:31:00退貨的SOP 沒什麼好抱怨的. 反映給美國也都丟回台灣處理
作者:
tsolin (lin)
2017-03-23 15:32:00你沒錯，我前幾年買了一台電暖氣，吹沒多久就掛了，我也是直接退貨，花同樣的錢我為什麼要買一台有問題的東西回來
所以退貨的sop是要酸一下客戶看看客戶會不會打消退貨念頭嗎覺得很奇怪…
作者:
YCL13 (靜默)
2017-03-23 15:39:00拜託請多退貨，讓這位主管學會正確的退貨規定。
可以嗆回去吧，要是貨沒問題，還要花時間來退?拿這種十成是賣場的問題來嗆消費者的合法行為從來沒問題>>>修過，應該沒人反對吧，那憑什麼他硬要叫人接受?
別人也是人生父母養…應該沒必要去找麻煩我比較好奇是不是公司有制度希望主管壓低退貨的壓力不然給顧客老闆退貨他何樂不為…更輕鬆就是說不建議我再那邊買錶這句話…很傻眼 QQ今天我是第一次在那邊買錶…又不是常常退類似商品
作者:
Yukirin (いい天気！)
2017-03-23 17:24:00中南部真的是廠廠
作者:
ning0201 (出小坑跌大坑)
2017-03-23 17:26:00寫信給總公司沒屁用啦 還是丟回台灣處理 廠廠
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-23 17:34:00妳覺得好市多沒在控管退貨量?若有，誰來做?這道理很難???身為消費者當然要捍衛對不滿意物品退貨的權利
作者:
ciass5 (éŽåŽ»å°±éŽåŽ»äº†)
2017-03-23 18:08:00這個是該店最大的主管嗎？不然叫更大的出來講當場先嗆爆他，搞得誇張一點
作者:
Agneta (阿妮塔)
2017-03-23 18:22:00一直堅持「我要退貨」 他講什麼都不需要理會
作者: wesley933 ( ′_ゝ`) 2017-03-23 19:20:00
台中COSTCO各方面都爛又不改進 大概是沒其它競爭沒在怕
作者: yawg (笑看蒼穹) 2017-03-23 20:42:00
台灣有台灣的玩法，主管的說詞正好合了愛裝清高的客人
作者:
Fun2T (噴煙趣)
2017-03-23 21:15:00台中有台中的玩法 要比恥力的
作者:
yiyin330 (L*VE westwroth miller)
2017-03-23 21:55:00又是台中，不會又是那個很高那個吧
台中主管都不用去再訓練一下嗎?講這種話 到底有沒有員工訓練過
作者:
nity (123456)
2017-03-24 00:48:00台中真的很...
台中costco退貨容易得到臭臉是真的然後喜歡用質疑的語氣問你話你被問多了，會忘記自己退貨的正當性唷!
作者:
mibro (下雨好煩)
2017-03-24 10:37:00我在新竹退貨幾乎連問都沒問就給退了......
作者:
MAN5566 (男-56)
2017-03-24 12:02:00應該回主管:我建議你可以離職！
作者:
alamabarry (.............)
2017-03-24 15:43:00我建議你可以離職阿~~~ 我建議你躲起來不要出來見人
作者: sega117 2017-03-24 17:29:00
有的動能表因為沒戴就會停止 下次戴時會快轉到正確時間
作者:
janetoo (小鈕扣)
2017-03-24 21:59:00台中退貨真的很屎尿
作者:
asdfg (toma)
2017-03-25 01:09:00在台中退過pqi的線 沒有多問 說不適用而已
作者: rocit (DAIGO) 2017-03-25 10:19:00
不能姑息 只會讓嘴賤的人當上主管 都是沒禮貌的人在管理
作者:
KBMJ (摳鼻麥克)
2017-03-25 10:40:00台灣教育真的成功.. 教出一群奴隸
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-25 12:41:00請問原po所謂的亂跳後時間是正確的嗎？會不會根本沒壞啊！不過該主管的處理態度不及格跟這無關就是
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-25 13:47:00謝謝原po回應釋疑
想到那句 "鬼島有鬼島的玩法" 原po你要堅持住,不要讓costco 美國,台灣 做法不同 (那個主管應該被fire掉)
作者:
nlriey (NN)
2017-03-25 19:47:00無期限無理由可退貨 噓台灣好市多
作者:
lnmp (統一獅總冠軍!!)
2017-03-25 20:31:00原po你幹麻幫那些員工想立場呢?他們就只是愛拍馬屁給上面看如果是上面的要他們做的,他們也不該對你那樣,所以沒必要同情
作者:
nlriey (NN)
2017-03-25 20:48:00推樓上 自己的立場都不管了..有什麼好顧慮他人立場的
作者:
yauaia (低調........)
2017-03-26 00:06:00鬼島有鬼島的玩法
作者:
kayliu (fox)
2017-03-26 20:32:00有達成你的目的就好了，拍拍
作者: aids007 2017-03-26 21:21:00
北部退貨好像都比較乾脆 最近聽到的都是台中的比較多
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2017-03-27 02:13:00爛店
作者: lll777 (ㄎㄎ置之}) 2017-03-27 12:00:00
之前商品送修被修壞 送過去也是叫我維修 又說維修費用要買方承擔 本來不想退貨的 怒退一波補充一下 送修的部分修好了 但其他部分出問題導致整個商品不能使用
作者: fourkg (買遠雄宅的官都該查) 2017-03-27 13:40:00
建議原po 向美國costco客訴