其實我已經申訴消保會了
但看後來的推文，想說還是再溝通看看
今天05/26下午又去該店
隨意拉了一位蔬果區的店員說我要找主管
他幫我進去找店經理
我向他說明那天發生的經過
店經理解釋收銀台的確無法辦理福利卡退款
因為需要填單申請，過程會有點冗長
他試圖想說服我打消這個念頭
談到手續費100元我也強調這不合理
我說既然你覺得錯不在我，那麻煩你協助
店經理遲疑了一下也認同我所說
後來我們先填寫了退款表格、copy身份證
店經理先墊了1000元給我
福利卡交給他去辦程序，等完成會聯絡我去取卡
我再拿當天的發票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易
OK！感謝店經理的幫忙，我終於達成我的訴求
同時回家也撤除消保會的申請
分享這個狀況及後續處理，希望給大家參考
對店員相互體諒不要刁難店員
但面對權利時，堅定且理性的爭取
我對店員、對該店沒有任何意見，疏失都是可以諒解的
最大的問題是全聯的程序
這個部份我應該會再回覆全聯的客服
你們設一個麻煩的退款流程固然可以減少很多工作量
但應該再有一個應變機制
我一直強調疏失難免，面對疏失可以直接解決是最好的
事後這些手續真的很麻煩
難怪能勸退就勸退，但對消費者就不夠貼心不夠方便了
最後謝謝提供意見的各位
※ 引述《aaaa9858 (AA)》之銘言：
: 先陳述一下我當天遇到的狀況
: 05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
: 前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
: 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
: 收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
: 又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
: 刷完跟我說「你的餘額不足喔」
: 我回覆「所以我說要儲值呀.....」
: 他立即反應，說時遲那時快
: 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
: 收銀員又慌亂請求支援
: 又等了一會兒，來一位比較資深的店員
: 說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
: 我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
: 只好答應從福利卡扣款
: 我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？
: 回家之後
: 去投了全聯服務信箱
: 我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
: 這很不合理
: 到今天 05/23 上午10時回覆
: 請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質
:

推！

推！

感謝你的據理力爭。消費者的權益都是有這些不怕麻煩的人，才會進步。

推有爭取權利

店經理代墊，那還是要保護店經理一下

推捍衛自己權利！ 全聯也上了一課 以後教育訓練要徹底

希望原po之後回一下看消保官對手續費的態度是如何

我已經撤銷消保會的申訴，這部份不得而知了

通常有手續/行政費 都有代理問題 就是有人先抽油水了

我想...你的一百塊手續費應該會是店經理自己付的吧...

認同樓上

同意11樓

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

全聯福利卡存加值金根本沒優惠 搭配電子票證較划算

可憐的店經理，我也猜應該是他吞下去了... QQ"

不論是店經理或是疏失的店員吞，都是他們的事，推原po捍衛消費者的權益

darkMood崩潰噓

推一個 申訴有理 浪費消費者的時間跟車錢

冰

店家做錯事自己吞100非常正常啊

dark哥到處噓…別理他…連信用卡版發表調額心得他也在噓…可能得了不噓會死的病

辛苦了，希望以後全聯能針對操作錯誤有更嚴謹快速的解決方式

推

教育鄉民要體諒店員不要刁難店員，但究竟誰付了100倒是他家的事

全憐 呵

做錯事自己吞很合理吧 而且這100元根本不需要啊

怕怕 不敢去全聯

推 儲值錯本來就不是你的責任 不需要付手續費沒錯 就要堅持立場但理性表達 所謂不要刁難是指態度