奧客印表機用8年才退貨 好市多列黑名單「取消會員」
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美式賣場好市多(Costco)完善的退貨機制，深受不少顧客青睞，但美國卻有一名消費者因
為濫用退貨的服務，讓總公司決定取消她的會員資格。
據外媒報導，美國維吉尼亞州這名好市多會員瑪麗安．尼索拉特(Maryam Nicksolat)，在
2010年時買了一台印表機，最近她將這台印表機拿去好市多退貨，並向商場人員強調印表
機購買不久後就已經壞掉，只是一直沒時間來換。
只不過店經理以其退貨太多為由，再加上好市多對大型家電的退貨服務有限制，如：冰箱
、洗衣機、微波爐等，需在購買90天內退貨，因此拒絕瑪麗安的退貨要求，事後瑪麗安不
服並打電話給客服投訴，最後她如願獲得退還印表機及墨水的費用，但會員資格卻因此被
取消，同時好市多透過訊息告知瑪麗安，「從你的會員帳戶中看到，你對在好市多購買的
多個產品不滿意，我們無法滿足你作為會員的要求。」
瑪麗安對此相當不滿，表示在她的12年會員期間，平均每年只退回一件物品，其中還包含
從沒使用過的電視及其他食品；事實上好市多並無統一的退貨限制，全憑主管們決定，但
美國好市多客戶服務處表示，公司會監控客戶的退貨量，可能會將那些太頻繁退回高價商
品的人列入黑名單。