※ 引述《fattyfatty (你才肥大_你全家都肥大:3)》之銘言：
: 請問各位大大
: 如果遇到退款失敗 要怎麼申訴？
: 小弟前幾天刷卡被重覆扣款
: https://i.imgur.com/O5i0VcJ.jpg
: 可是玩神魔的都知道
: 月禮包一個月只能買一次
: 但回報問題被說資格不
符
: https://i.imgur.com/PDqvMeo.jpg
: 目前已再回報一次
: 同時也寫信給神魔客服
: 怕有意外
: 想問還能怎麼處理
: 之前有退款成功過
: 也是被重覆扣款 馬上就退成功了
: 爬文過
: 說是之前退款過就會被刁難
: 那我還能怎麼處理呢？
我說一下我最近發生跟處理過程
過程：
我使用一款App，用到一半他突然跳出付款訊息，
我的手剛好放在指紋辨識系統上面，
迅速地被扣了＄890台幣，
根本沒有機會讓你做取消的動作。
處理：
我先寫信去反應這個問題，得到的結果跟你一樣，
我在寫第二次把事情的經過寫得更詳細，
回覆的內容也是差不多沒辦法幫我處理，
叫我去聯絡開發商。
後來我打電話給蘋果的客服，跟他說明情形，
客服那表示沒辦法幫我處理，
然後請我去聯絡開發商，
我跟他說我是用的是你們系統上核可的App，
應該是由你們來處理而不是叫我去聯絡開發商，
這個App也是你們讓它上架的，
他出現這樣的問題你們也有責任，
我就問客服如果今天是你你能接受嗎？
蘋果的客服就去請示處理這部分的主管，
我沒幾分鐘那個主管就幫我把這筆費用取消，
並且叫我把付費的指紋辨識系統功能關掉，
我直接跟他說我絕對不會關，
因為出現這個問題根本就不是我的問題，
你們應該是去測試這個App是不是真的有出現這個問題，
如果真的有出現在問題你們是不是要讓這個App下架，
而不是叫我去把這個功能關掉，
那你們開發這個功能有什麼意義，
為何我要為了一個App的錯來改變我的使用習慣。
處理過程中客服就一直說他能體會我的心情，
請我不要著急，說他能感同身受，
跟我說這畢竟也不是一筆小錢。
我覺得只要是有理的跟對方說清楚，
他們還是有能力可以幫你處理的，
只是看他願不願意而已，
態度也不要太軟，也不需要太兇，
畢竟他們也是公司的員工，
只是照公司的規範來執行而已。
祝你早日可以處理好
更新：是840才對，不是890

以後用臉部辨識的時候，如果這樣子跳出來，當我在看著手機的時候就直接付款了

我也這樣被誤扣了三次 我都是直接去itunes找購買紀錄按回報問題原因寫誤按 三次都退成功

以後遊戲買物品 買完再跟APPLE說 就可以退款 物品繼續用我覺得遊戲的問題還是要歸遊戲

買了東西再去吵，吵贏了還可以跟大家分享還可以說有理? 都怪touch ID太靈敏囉?

樓上的說法才是好笑吧！這是Apple設計上和該App設計的問題。Home鍵的定位本來就很容易放在上方，突然出現導致立刻辨識而付款根本就是陷阱。你今天去便利商店，門口突然出現一個商品，你因此碰到就強迫你買下？要退貨叫奧客？樓上呵呵

這個案例並不是奧客。但難保不會有貪小便宜的有心人效仿。

果粉真的沒極限 蘋果永遠對的 ㄏㄏ 說的是某樓

大廠商選擇大事化小，小事化無。然後消費者就覺得你看吧知道自己理虧了，所以才讓步吧!標準的得了便宜還賣乖

我發生過一次這種情況後馬上就改掉指紋辨識購物了 啊就是通過指紋辨識誤購了就要處理去避免吧 人家是有給你解決方案的又不是沒有

你的邏輯就如同你在新光三越的NIKE買到一雙有瑕疵的鞋子但卻不回到NIKE櫃位辦理退換貨，而是跑到新光三越服務中心主張這間廠商是你們審核過才進駐的，所以退換貨問題要你們去處理，怎麼會要我自己去找NIKE櫃位處理呢。我很認同你說的蘋果應該要去了解APP是否真的有此BUG，並排除BUG，但這件事和你的退費事宜是不同的事。簡單的說，即便現在這個APP有BUG是已知的事實，蘋果也無法確認你是真的因為這個BUG而『誤買』，還是用膩了然後藉此BUG投機鑽漏洞，然而這部分開發商卻可調閱使用記錄以評估你的說法是否屬實，並進一步協助辦理退費。我相信你可能又會提出疑問，那為什麼不是蘋果自己去跟開發商調閱使用記錄，甘我屁事啊。這就跟個資問題有關了。