蘋果
https://tw.lifestyle.appledaily.com/gadget/realtime/20171103/1234510/
全台首例拿到機王 iPhoneX臉部解鎖竟故障
61418建立時間：2017/11/03 18:46
（新增：遠傳說法、影片）
今天上午才在台灣同步開賣的iPhoneX竟然故障了！新北市汐止一名胡姓消費者，今天上
午開心的從遠傳門市購得iPhoneX手機一隻，未料返家後要使用臉部辨識（FaceID）解鎖
功能時，手機竟然出現相機故障訊息，導致iPhoneX主打的臉部辨識功能無法使用，胡先
生當下覺得不可思議，氣得打去遠傳客服要求更換新機，但遠傳客服表示，無法更換僅能
送修，胡先生氣得向《蘋果》投訴，並痛批：「才第一天而已，竟然會發生如此誇張的故
障事件。」
胡男指稱，從拿到新機到回家操作故障，時間根本不到2小時，出狀況後立刻打電話到遠
傳總公司反映，得到的回應竟是「沒聽說過有這種狀況發生」，「這隻手機必須送原廠維
修」。胡男當下跟客服表示「購機不到2小時，又非人為因素造成，不能直接換隻新機嗎
？」，遠傳的答覆竟是「不行」，因為各門市的配額有限，無法立即換新機給胡男，讓胡
男非常不滿。
遠傳公司指出，因為目前尚未接獲胡男所碰上之狀況，待與胡姓民眾聯絡後，詳細了解原
因會盡快做出補救措施。（突發中心林金聖／台北報導）
發稿時間17:55
更新時間18:46