此篇目的為告知版友跟此代理商購買東西請三思
我為以下發言付完全法律責任
代理商不爽歡迎告我

好爛 呵呵moshi比他們好多了

6s用k11覺得不錯到今年未買X就訂購k11....真心有點失望...但也懶得退了

沒通知就收 這招不錯喔

寫手門的時候我想大家就應該知道這家...

買過moshi妳才會知道什麼叫售後服務品質極致

如果第一次沒先通知的話是不太好，他們應該還是有支付第一次取件的成本，但這部分應該有改進空間

只要這家代理公司還是那位仁兄經營，看一次反推一次.

沒先電話通知而且三小時就收貨...不符合一般人的預期吧這種服務...不敢買了~"~

k11品質真的越來越退步......以前驚艷，現在是驚嚇，越

看了朋友的k11之後的感想 嗯還好我本來就沒打算買..

笑死

再多的錢也不會碰k11

還沒跟到進度就刪文了 哈哈

簡單來說就是本公司退換貨非常乾脆 馬上就去收但是順豐回報消費者拒絕給付 所以如果我們叫順豐再去一次就要多付一次錢另外Email該通知也通知了 一切都跟PCHOME一樣消費者可以自行跟宅配說稍晚或是隔天再來一次我第一次聽到馬上去收還被嫌 傻眼而且此篇非本版事務 應該轉黑店版發在這裡各位都不覺得可疑嗎?

嗯.....本板接受周邊討論與商場討論 和pchome一樣

發這裡可以讓大家遠離阿 不錯 也可以轉黑店板 我認同

恩~一發允許退貨3小時後取件,真是跟pchome一樣？

這不是優於PCHOME嗎？ 不是更好嗎？

是當消費者隨時待在家裡等信嗎？

就是怕您等太久才立刻去收呀? 有效率還被嫌?

PCHOME第一時間同意..消費者有很多時間準備..你們呢？

可疑什麼大可說看看阿~說了嘛..你不是說要審核?這代表同意嗎

所以這樣處理方式 哪一點不符合法規 哪一點不是優於業界?PCHOME不也要審核嗎? PCHOME有拒絕過嗎?

不打擾大家了~協調會面對面吧PCHOME第1時間明確允許...你們呢

消保官會不會受理還是一回事呢我們也是一看到就允許了阿假日PCHOME也不會允許 都是人工審查的

來試看看阿~我是有投訴NOKIA成功過拉..

可以請代理商有點自覺好嗎 瑕疵退貨就是良率問題 本來就要準備好吞下這種損失 在那邊小鼻子小眼睛的

所以你最後會獲得什麼? 您就親自到協調會上把產品拿給我我們從來沒有拒絕過@emptylife3 我們沒有拒絕退貨所以您需要花一趟車錢到協調會上把產品拿給我們我們就立刻說"好 收取完成 立刻安排退款"然後呢？

再強調一次 「我們沒有拒絕任何退貨申請」宅配也去了

pchome星期日不會核准是吧？

很抱歉我收回pchome假日不會核准 或許他們現在有人力了

你們跟宅配的協做出了問題還想轉嫁消費者

當然要休息~而是你們物流處理上有問題

我們不是第一時間前往收件了嗎?他們快去您有意見 他們慢去其他人有意見

消費者沒工作嗎？要是我們沒警衛..是要突然衝回家嗎

所以到底要他們怎麼做? 我覺得您要投訴的是順豐吧那您要退貨本來就可以先把退貨產品交給警衛阿?警衛也可以跟宅配說稍後再來阿?

你懂不懂民法那一條？你們有法律顧問吧

您要用哪一條?

宅配在替你做事..他出的包是你要負責不是我民法224

順風有沒有通知我是不知道 明天查就知道了 但是我們有通知何況法律也沒規定一定要通知?宅配跟我們公司的關係是承攬 而不是代理關係

反正 這裡說沒意義~消費者看的很清楚~see you

是阿 很清楚 我們絕對保障消費者權益退換貨從來都是立刻收取謝謝您讓大家看清我們無敵迅速的售後服務保護貼有問題只要申請都可以重新拿到一張新的框有問題都可以退換貨到開心

K11超爛，不如用犀牛或Just Mobile

就我所知您不姓王 也不種瓜

真是U質的服務 惡意不讓消費者退貨？

跟您一樣陳述事實@NiNiNiNiNi 何謂惡意? 上面已經說過了一定可以退但是消費者連一句"稍晚再來一次"都不願意

找不能配合時間的貨運取貨真是很好的服務..

如果消費者不願意被服務 我們該如何服務?

所以您只要一直不理宅配 我們就要每天付一次塊嗎那您又如何知道宅配有前往的?

管理員傍晚說的

那管理員大可以再說稍晚再來 宅配不會拒絕有沒有嘗試聯絡 明天問順豐就知道

且只說~順豐有來找我~還不知道那一賣家來收貨

所以消費者只要一直不理宅配 公司還是得每天一直付錢?

現在連管理員都要托進來嗎?他還要懂物流哩我問了幾次要不要調通聯~敢面對嗎

順風是承攬 我們沒有管轄權 他們怎麼通知我們無法得知

不打電話很雷啊，如果自認有效率 那網頁直接標注申請三小時內一定前往收貨?

而且我們已經有EMAIL通知改天就又一篇說 太久不來收?所以怎麼樣做都錯?再來一篇"誰准宅配打電話通知收件的?"

要在做生意就把服務做好好嘛 扯一堆有的沒的還無限上綱Pc,momo,yahoo退過那麼多次的都沒遇過這樣的今天消費者退貨上有困難 廠商不去檢討代理 還跑來跟消費者吵就算你是有理的也會被扣分

簡單來說 你們要求的是根本做不到的事情啊公司跟順豐關係是承攬 我們沒有直接指揮管理的權力順風今天確實也去收了 給的狀態就是取件被拒絕那我們有什麼辦法？然後就有消費者忽然跳出來說一切都是代理商的錯如果是您 您不會黑人問號嗎?我們該做的都做了 還是用最快的方式做順豐的基本服務規章就是會電聯 到底有沒有電聯我哪知道

貨運出包不是應該要由消費者買單吧，是你的貨運讓你出包欸

對我而言我從來沒遇過他們沒先電聯的我們連有沒有出包現在都無法確認就要被檢討

問題就是貨運出包了 要消費者自己想辦法送回去再付處理費不是嗎 這樣當然不合理

重點就是我們根本不知道是貨運出包 還是消費者惡意拒絕給付這都要明天才會知道不是嗎? 所以現在就急著檢討?

Email通知又如何 才剛准許 也不電話通知 3小時後就要收件 又在上班時間當大家都富二代每天在家等貨運按門鈴嗎？還是當家每天出門都還要帶著退貨的包裹到處跑不要一直扯到這叫效率很好好嗎？電話不通知 也不收第二次 好在哪啊這樣是不是沒管理員的人要退貨 在收到Email後都要乖乖在一樓排隊等貨運過來啊

到底是哪條規定說要電話通知？ 再者有沒有電話通知我們也管不到再退一步而言 順豐的服務規章就是說會電聯第二次收件也是要消費者提出他們才會去啊現在順風就是說取件被拒絕 難道我要再叫一次去被洗臉?花錢請人去被洗臉我也是第一次看到

那你做為一間公司的負責人你覺得你這樣的處理方式恰當嗎？經營公司難免會受到批評 每次都要在第一時間出來與消費者做爭論？而不是先弄清事由讓消費者知道你們有在處理？原Po應該有先跟你們反應過了吧是你們不想處理 只是叫他自費寄回這樣處理態度誰會接受

正常順風都是會電聯 也會去第二次 為何這次沒有現在根本沒辦法確認但是常理而言 會這樣寫 你怎麼想?人家宅配也不會針對消費者吧 也不會故意這樣寫吧?難不成宅配會故意去刁難誰嗎

我知道的事 不會有公司會選擇跟消費者對幹人家就要退貨了 有免費的還拒絕送件 搞到要自費這樣你會覺得比較合理嗎？再加上完全沒有準備時間 剛通知就來收件也很不合理啊

OK阿~消費者就值得懷疑..我不該不相信別人的負面評價的

我們沒有要消費者負擔費用阿? 是順豐說取件被拒絕

但我反而覺得物流偷懶 懶得再跑一次選擇敷衍了事這可能性蠻大的不知道您怎麼想的

把 中華電信 apple一起拖進來好了..他們讓我沒接到的

既然被拒絕 那後續當然不會是公司負擔阿?這樣的思考邏輯沒錯吧?我不排除這樣的情況 但是現在就要被檢討?

然後物流遇到我的分身拒絕了他...

我們也只能選擇相信順豐 不然呢?

我已經說我可以調通聯佐證,你不就一付不關我事!我派了!的態度嗎

我又不是順豐員工 我是現在能夠調他們紀錄?我相信順豐正派經營 看他們紀錄也只能相信

所以您還是覺得 消費者想退貨 然後又故意不送件 搞到自己收不到退款 還得自行付處理費寄回去辦退款 很合理嗎？我怎麼想都覺得不會有消費者想沒事找事做

不然在無法確認的情況下我怎麼辦?

我可以申請我的手機紀錄~有通~上面就會有

我想這種情況除非是惡意的不然不會有消費者想自找麻煩吧

@mayasky 我沒有不相信你 但是順豐的資料對我而言更可信

順豐的資料比中華電信調出來的可信？...呵呵

@a523928 我現在一頭霧水 什麼資料都沒有@mayasky 大半夜誰可以去查中華電信?但是這種情況下常理而言 順豐不會惡搞 可以相信 不是嗎

你那個案例算特例了 可以說是遇到奇葩 我想應該不適合放在這裡討論

對我們而言 誰會沒事拒絕退貨收件?這是我目前能看到的

觀眾想看客服回信去01看吧..這篇鎖了~根本就跳過我可以提出證明~一直說我已經派了~一切合法~謝謝指教

就我的角度而言 客服並沒有錯誤回應 因為他們看到的也是跟我看到的一樣 是取件被拒絕

所以我說啦 在您還沒有搞清楚事情前就先出來與消費者爭論是非常不智的 也不該有這種情緒言論您可以試想你印象中有哪間公司與消費者出現糾紛時 第一

恩~相當好的企業文化與服務~很好很好~XD 上下都貫徹

簡單來說 我搞清處的狀況就是相信順豐是對的既然順風都說取貨被拒絕了 您換個立場想一下就明白難道我要第一時間懷疑順豐亂搞嗎不可能吧?

覺得雖然法律沒有規定商家要做得盡善盡美，但貨運聯絡消費者失敗，既然都知道貨運會願意再去取一次件了，幫忙聯絡一下貨運公司是個對消費者友善的行為，並且即使貨運不隸屬於商家，商家這麼做也完全沒問題，就算貨運下班了，說句明天會幫消費者處理或是禮貌請消費者再自行打一次電話我覺得也很妥當。

您說的對 但是我們看到的是 取貨被拒絕如果聯繫不上之類的狀態 您說的我們都會立刻做

我了解您沒有質疑順豐的理由 但既然您也說了你還沒弄清楚事情經過 您沒必要那麼快就在物流和消費者者之間選邊站吧 這麼做豈不是讓消費者認為自己是被懷疑在惡搞你們嗎？

必須老實跟您說 我之前已經抓到一次廠商惡意攻擊當時是當庭和解我也同意幫他們保密 也沒收取補償 也不計較這次mobile01又抓到一次 正在偵查中

來嘛~要不要說我是競爭對手？

我實在無法不排除是一樣的惡意攻擊@mayasky 我沒有說你是但是我也只能依據現有資料立刻回應而且順豐也是家大業大 沒必要欺騙我吧?

我行不改名坐不改姓~google 我很簡單吧

@mayasky 我沒有說你是但是你選在半夜跳出來 我也只能立刻回應 不然?再依據現有資料 確實只能認為您當時是不退了要再去一次要收費也屬合理吧?↑以上是以我的角度推論@mayasky 我當然也懂您想要退貨的需求

我能體諒做生意被同業攻擊的痛苦但反過來想 若您今天是個正常的消費者 卻被廠商懷疑是同業惡搞 您如何想？難道被搞過一次 從今以後就要對顧客都先保持一份戒心嗎？

我也從來沒說不給退 要退貨我們都歡迎

不多說了..申訴填一半又逾時..反正我們照法規來

來看看阿~：)~我最多吞下我不愛的手機殼..你失的是商譽

您的言論傾向相信順豐 又說無法不排除是被惡意攻擊這樣很難不讓人覺得您是先選擇懷疑消費者啊

@mayasky 我一直都是正正當當做生意

我現在要說的不是退不退而是你在與消費者出現糾紛時的處理方式不太恰當

@mayasky 也沒有說不讓您退貨的吧? 所以你的主張是?

身為旁觀者無法確認事實，但看得到處理的態度

我就事論事~我本來是看這負責人很勇敢出來承認過去

和現在的捍衛自己所以無視一些負面評價顯然我自討苦吃~

@mayasky 我說的我做的都是實話 正正當當經得起考驗@mayasky 難道我該立刻質疑順豐? 這點很明顯不合理吧?

Z大 希望在您冷靜下來後能夠以第三人的角度來看這整串文

長見識了 顆顆

@mayasky 何謂負評 不是一直都說會讓您退貨嗎?

你們客服可以說會去查~那我就會等~而不是一付不甘我事

如果是我 我實在不會在沒有更進一步的消息前就選邊站、表面相信物流或是與消費者爭論

我已經派過的樣子~這逼我只能走硬的路線

我也第一時間跳出來說可以退貨不是嗎？你看一下這篇文章 換個角度想一下 就懂了

恩~消費者自費退貨...你還是沒搞清楚

我認為相信即使順豐，仍然沒理由不相信消費者，那麼為了確認兩邊資訊，先告知消費者上班時間會再確認，跟順豐再對一次再正式回應比較會是有相信消費者的反應。在查明前，目前你的回應看起來是只相信順豐

@mayasky 沒有人會故意為難您

說真的順豐是間大公司沒錯 但送貨的人百百種 是不是遇到偷懶不爽再跑而隨便亂報的 您也不知道萬一最後查出來是順豐那邊有疏失 那您在這邊的言論豈不是在破壞自己公司名聲嗎

@a523928 我只是陳述事實 我也一直都說可以退@a523928 何來破壞商譽?

我說的是如果查明是順豐那邊的問題"如果"

@a523928 那也只能說是順豐的錯 我們公司到底錯在哪?@a523928 要被一開頭就灌上我們好像萬惡一樣

你覺得萬一是順豐出包 而你又懷疑消費者 這樣難道不會失去消費者嗎？ 或許我用破壞商譽來形容不太恰當

@a523928 而且我們的態度完全就是歡迎退換貨跟售後服務@a523928 那是你問我才說 我一開始並沒有去質疑消費者@a523928 最前面也只是說我們該做的都做了@a523928 並不該受到質疑我們也都是盡最大努力在最快時間內處理才能在三小時內就前往收件弄得好像我們的努力通通是白費功跟缺點如果反過來是您 您能接受嗎?

在"退貨"事情清楚前的確沒辦法釐清對錯 也沒有說是貴公司的錯但貴公司是錯在處理糾紛的方式這兩件事我認為該分開討論比較好

我們並沒有要跟消費者起爭議但是這篇您覺得是什麼意思呢?這用字遣詞 我個人是不能接受總之謝謝大家的時間與回應 明天待確認完再來回應但是本公司一直都是歡迎退換貨 歡迎售後服務並沒有口碑行銷 也沒有惡意刁難消費者更不會無端對消費者提出告訴

我之前也遇到相同問題，按了退貨後收到信說已安排物流取

沒有必要第一時間就說得本公司無惡不作一般

這種服務態度 呵呵

還是給您參考 我們都會盡量安排最晚的時段但是第一線人員一定有自己的安排我們每次都會在備註寫上請先電聯 照理來說就算不寫也應該要有電聯

所以可以預約日期時間取件，而貴司是發信後即安排當天取件，信中也只說已安排取件，但未通知日期時間才會有這問題，所以怎麼會怪說不知道順豐什麼時候會去取呢

當然是當天去收呀 我們也被客訴過說沒有立刻去收所以我才會說似乎怎麼做都錯我們該做的都做了

大家的意思都是指可以在信中通知貴司安排取件的日期時間，而不是只寫已安排取件，無法指定時間，不曉得您發現問題了嗎？

kidd兄 如果我預約明天 結果順豐後天才去呢那我豈不又挨一次罵了

我昨天收淘寶買的電源板。順豐到付170也沒通知打去客服抱怨。客服說會請物流士當日再來一趟結果 物流士真的有再來一趟，我問她妳們都不電聯的嗎?

所以最近順豐都不通知?他們電話全壞了?

他回答，一天那麼多件，哪有可能每個人都電話連絡......這樣物流業者的問題，你要推給消費者不配合退貨收件....似乎不太合理.......

過去沒有發生過台北 新北 台中的站點有貨都會通知

唉......這種態度，似乎不是消費者能接受的........

何況我們還特別標註要電聯...

我覺得應該是表格能讓消費者填希望的取件日期時間，順豐貨量大無法取件的狀況當然只能再溝通時間，而不是貴司填表時都填當天日期，但卻未告知消費者

在備註上寫"電話聯繫"了...@kidd232 實際上做不到 因為宅配都不按時去的之前配合的黑貓也是都說他們會自己排時間去順風已經是目前配合起來效率最好得了

我pchome退貨也有遇過好幾次剛好不在家。我也沒警衛可以

不然PCHOME不會只說3~5天內會去 而不是給個明確的時間

幫忙代收送件，pchome不會因為第二次取件第三次取件要消費者自費退貨

@david 因為PCHOME強制廠商買單費用退一步而言 看起來真的是順豐惡搞

我只能說.....效率高是一回事。物流士處理態度是另外一

但是如果他寫聯繫不上之類的 我們也都會要求再去一次

我是工作常用到快遞，您通知快遞業者取件時間日期後，沒有問題的話快遞業者是不會再做聯絡通知的，對他們來說就是盡量在貴司下單時指定的時間取件，並沒有義務跟消費者聯絡，畢竟快遞對的是你們公司

事，我在基隆這邊，這個物流士我已經遇過好幾次不電話連

@kidd 我們都會備註要電聯

如前述，貴司的退貨表應該能讓消費者填退貨取件日期時間，貴司再根據此訊息安排取件，跟apple官方一樣，應該能避免大多數問題，只是個意見給您參考

@kidd 因為apple家大業大能夠要求連pchome都做不到了何況是我們...一天一百出頭件對他們來說連咖都不是

...........做不到，所以消費者被你們強制甚麼時間要退.

這樣我明白怎麼處理了說實話我們配合那麼久也第一次有人是被故意收不到明天我自己去原PO那裡拿吧

這跟家大業大沒關係吧，我是指apple會盡量根據消費者希望的取件時間取件，如不行也會回覆安排哪天取件，貴司的表單管理系統應該也能做到的

表單當然能做 但是宅配一定不會配合那我豈不是又挨一頓罵= =連個備註電聯都做不到了

簡單說，代理商給退，派物流去收，但物流回應是對方拒收件，於是代理商要求自費退貨。消費者堅持物流來太快且也沒通知，並沒有收到物流的電聯，但也沒有向代理商表示此問題。所以，是哪個環節出錯？

我覺得這應該是公司方要想辦法克服的。錢是你在賺，遇到問題要客戶替你想辦法解決嗎？ 既然都用物流收件，當初公司方的出發點不外乎是在意一個對客戶端跟自己公司端的便利性。 如果客戶自己寄送，普遍的效率一定比較差。客戶拿到退款、公司收到退貨的時程必定拉長。雙方都不利。連個備註電聯都辦不到，應該不會是客戶端的問題。而是公司端該怎麼跟物流業者協調。你們公司也不是第一天開門做生意了，絕對不會不懂和氣生財的道理。遇到事情當成付學費，下次避免發生一樣狀況才是最重要的事情。

不是說擔心宅配不配合，而是會比擔心不配合而回復消費者無法通知取件時間來的好

至於老闆所說：「 退一步而言 看起來真的是順豐惡搞」，這種話應該盡量查證過後再說出口比較好，大家都求財之前買過淘寶、買過蘋果的人應該都知道，順豐評價一向是不錯的，但是未必代表百分百不會有瑕疵。

https://i.imgur.com/bMwIdl5.jpg先睹為快~26號電話就這些..抹黑的短短的顯然不是其他播進來的都註解了..要覺得我造假也可以拉..

所以我才說我真的很相信順豐阿話說 之前進口件都送到香港再找順豐轉運實不相瞞 順豐最近轉運問題也很多目前美國到香港仍然是DHL 再由銘邦轉運回台沒想到現在連國內都出這種包..╮(﹋﹏﹌)╭..我覺得我快崩潰惹@mayasky 我明天就親自去拜訪您取回

之前退過一次貨，也是如此神速就來收貨

無論是哪裡出錯，我還以為第一時間都是要先跟買家致歉造成困擾，也會確認好狀況再來溝通協調。而不是一切都未知的情況下，堅持誰都有錯，就是賣家自己沒錯耶 @@

有體力來這吵架不如孑孓問題，這公司態度有問題

終於見識到，什麼叫作 砸自己的招牌 了

第一時間懷疑消費者，這真的是很糟糕的公關處理

明明很多人幫忙緩頰要商家冷靜，結果自己一直點火。如果Z大還有看這篇，順便跟你說為啥對你這家公司不爽.之前被惡意攻擊過，不代表對你們公司不爽的人都是打手.之前沒事就要別人去看什麼民法怎樣又如何?你就沒想過萬一萬一不是，會不會被你激怒?很顯然，在這篇你真激怒到消費者，然後再次幫自家公司做好很好很棒的宣傳了，恭喜.

都是they的錯推給順豐就對嘍～

抱歉等等補推，真的超反k11！！買了以後框是歪的，老闆叫我自己手凹回來==還說就算寄回去他們也是凹一凹還我，有夠扯補推，第一次看到客服這種態度，真的大開眼界

看到商家這樣態度有點傻眼

我不管在哪買 退貨都在家裡退 退完馬上拿去警衛室 0時差

之前銀行首刷禮有瑕疵退貨也是沒通知來好幾次我不在家但是也沒表示什麼 喔覺得玩不起退貨就免了吧你以為大家都有警衛室喔 XD

富二代你敢嘴？

加油

NETY不意外

富二代跟白手起家的差別

看到這種負責任的推文，直接跟身邊的人不推薦k11

好險還沒買 原本要買的XD只收一次貨完全不合理 看看人家apple蘋果 人不在他就改天來 直到你在這些是開業你要考量進成本的富二代是指老闆嗎？跟這家不熟

..K11... 是啥啊？

好多玻璃心

不論商品品質如何，看到這種處理方式與態度以後絕不購買任何他們代理的東西，買了還要受氣...呵呵

Update:在我完成申訴前，該公司負責人已表示願意親自北上取件，因此申訴目的消失，我自然不會也不能進行申訴了。最終就是，該公司負責人真的上來取件了，這件事就到此落幕。只希望該負責人，以後多信任顧客點，至少聽完後查證，而不是第一時間選邊站而完全否定另一邊。如果當初客服是請我等他們查證，我絕對願意等且提供我這方通話紀錄。我相信奧客絕對有，但大多數還是正常的顧客，沒多少人喜歡把錢交出去又冒著拿不回錢的風險惡搞。這家貨運絕對有問題，沒跟我通話卻回報我拒絕交件，貴公司也該據理力爭取回你們的花費。以上

看這回覆推文 ㄏㄏ