如題 文章有點長 主要是對於101維修服務頗感微詞 但我想之前德X等 應該是更慘
先說結論
1. 101直營店人員說明 他們只會維修螢幕跟電池 若維修後其他地方壞了 跟他們無關
[以我的案子為例 換電池之前藍芽是好的(官方有檢測數次都沒問題) 但因為換電池不
會維修其他地方 所以若藍芽壞了是消費者自己的問題 不是花錢換整新機(9888)
就是直接以非常低的價格折抵新機(5200)]
2. 101天才吧沒有任何讓消費者知道要等多久的服務 連你前面要等多少人都不會說
3. 有預約跟沒預約一樣 都是要等 而且可能預約了還是要等快1小時
4. Apple官方客服也很雷 要客人去無法處理的點
以下文長
因為我是首批6S電池有問題的 符合招回計畫的我 最近受不了電量下滑速度
一直要預約的 卻因上班太忙 無法順利預約時段 2/4想說直接到101現場排隊檢測
果然周末人潮眾多 101基本上都是要換電池的民眾
沒有預約只能現場留資料並依情況等待(但就算你有預約還是要等 不可能準時提供服務的)
預約報到跟現場排隊都在天才吧 後方一個柱子旁 很容易發現 因為很多人都會在那排隊
跟工作人員說明問題後會留下你的email以及電話，天才吧會傳簡訊跟你說已經在排隊
(有預約也不會說要花多久時間等待 或是前面有多少人正在等待 完全不會理你要等多久)
以我個人例子 沒有預約換電池服務大多要等待1小時多才有機會(沒預約等待 也是沒辦法)
我個人1小時多收到天才吧回傳預留服務的簡訊 再回去101後 就大家熟悉的官方檢測...
我的序號符合招回計畫 但2/4當天說完全沒有電池存貨 說會再打電話給我通知來送件
結果等了快一個月 看到板上有人預約2/19檢測並維修 2/22就拿到手機
3/2直接預約線上客服 並跟客服說明 直營店完全沒有通知 比我晚預約的卻已經完工?
(我知道板上可能還有比我等更久的6S)
3/2當天101就來電詢問何時去更換方便 因平日上班只能假日前往 便預約3/3上午11點15分
3/3抵達101後因為現場人數眾多 確定報到後已經是11點30分
可是 我等了 1個小時才有人來再次檢測手機並且收件(個人覺得這預約跟沒預約一樣)
不過維修時間很快 算是唯一的優點 大約2~2.5小時 我的email就收到訊息 維修完工
但 就是這但是...........
歡喜完工回家後 開家裡藍芽音響聽音樂 聽不到1分鐘 訊號斷了
重開手機 重新設定網路等 完完全全沒有用 也估狗到藍芽跟wifi模組通常都會一起有問題
但我WIFI訊號穩定 也沒當過 才換個新電池 藍芽就悲劇了
詢問線上客服 客服建議更新到最新11.2.6才能確定是不是軟體問題(X 6S只想留在10.3.3)
因為藍芽對我來說太重要 只能先備份硬著頭皮更新(還先DFU 刷上11.2.6)
結果.....................還是悲劇
3/4早上請線上客服打電話 客服建議我去維修中心 但因為天才吧 人太多 請我改去信義路
上的神腦apple維修中心 反正他們線上系統有連線也知道是誰修的 我也再三跟線上客服
確認過去神腦是沒有問題的
結果 神腦說這是天才吧修的 線上客服沒特別註明 它們不會處理 唯一方式是換整新機
要支出11500......
馬上請apple客服致電 結果新客服說 請我線上預約天才吧(那前一個客服要我去神腦幹嘛)
但天才吧太難預約 請客服轉接101現場看能不能現場排隊 於是就再前往
3/4星期天下午人很多 排隊後坐在天才吧 等待維修....
結果我等了足足2.5個小時(1600~1830) 才收到即將提供服務
後來服務人員重新檢測也拿airpod測試 確實確認是硬體問題 主機版找不到藍芽
服務人員直接說 "101維修只會針對電池跟螢幕 其他部分不會維修 因此是不相關的
所以說有其他地方有問題 他們不會負責 而且當初維修後 系統也顯示正常"
"這情況只能花錢換整新機 或是回收計畫折抵 其他沒辦法"
我說明 維修後交機只會測試網路 wifi 喇吧等基本功能 我沒攜帶藍芽設備怎麼知道有壞
況且我藍芽跟wifi功能一向長駐不會關 當初維修後我也看到這些功能都是開啟的
但服務人員說法還是一樣
我再次說明我知道6S已經過保 但我是維修後才有這種問題 也沒第三方拆機 你們也確認
沒有受潮 機板變形等外力 現在就要跟我收這費用?
結果 一樣 只對他們服務感到無力
現在只能直接寫信給apple 看看他們會怎麼回應了