蘋果在中國開店難：官員要免費
iPhone、人氣下滑等問題一個沒少
10 年前，蘋果公司在北京三里屯開了中國第一家直營店。
開業前一晚，三里屯蘋果商店外就排起了長龍，粉絲們架著帳篷，用社群網路和不能到現場的朋友分享自己的心情。開業當天，身穿藍色 T 恤的店員從隊伍後方跑出來，齊聲高呼「Apple」，拍掌和顧客示意。
接下來幾年裡，蘋果和中國步入蜜月期。時任 COO 的提姆‧庫克（Tim Cook）在 2010 年對分析師說，他對中國市場充滿信心，上海浦東的蘋果直營店比全球大部分門市都要賺錢，以至於兩年後，蘋果更是預測，在中國開出的門市要有 25 家。
大家都沒想到，這 25 家店花了 4 年才開成。數字一達標，蘋果立即放緩開店速度。據《The Information》分析，在接下來兩年裡，蘋果只開了 4 家新門市。
近日，外媒《The Information》採訪了 17 名蘋果前員工，撰寫長文描繪出蘋果在中國開店遭遇的問題：iPhone 吸引力下降、開店程序繁縟、灰色產業等問題一個沒少。
各種手續就是個謎，還得應對地區間的競爭
以直營店做為體驗中心的蘋果，要求門市占地面積至少有 1,000 平方公尺，配備 100-300 名全職員工，而且最好在高級商圈，處於 Gucci、Prada 這類精品店旁，要找合適的土地就不容易了。
即便有合適的地方，要向政府申請進口建築材料、商業、稅務、海關和消防等各種許可證，整個過程就讓蘋果暈頭轉向。據說，員工經常要追著當地部門要許可證，以保證可以按計畫開業。
兩位前員工透露，經常會有層級比較低的官員找蘋果拿免費 iPhone 和其他產品，但蘋果堅持對行賄「零容忍」。
更麻煩的是，蘋果在中國遇到北京和上海兩個地區對稅收的爭奪。前面提到，蘋果一開始是在北京開店，當他們向上海申請開店時，相關部門表示，如果想在這裡開店，必須在本地設立法人實體。
灰色產業、水貨，頭都大
"在中國，你能找到一整套人們圍繞蘋果商店做出來的地下產業。──蘋果前員工"
我們都知道，蘋果在開學季總會拿出「學生優惠」來吸引年輕用戶，近年通常都是購買電腦等產品送耳機類配件。
一名前員工回憶，2016 年，兩輛大巴士載了 80 多名學生到北京的一家蘋果商店門口，一些成年人舉著類似旅行團的小旗子帶著他們排好隊，發給學生一人一個號碼牌、一人一張信用卡，然後就讓學生到店裡購物。
據那名前員工說，這些學生都是從附近大學用一個人 10 人民幣找去的，藉著學生身分拿優惠再給團隊拿去賣。
不少前員工表示，在全國各地的蘋果門市每年都會遇到類似情況。於是，蘋果開始限量提供學生優惠，並加強資質考核。
除此以外，香港蘋果門市的退貨率也讓蘋果很頭痛。
這主要是因為，和中國相比，香港的蘋果產品可以少交 17% 稅，價格更低。於是「水客」就偷偷把電子產品拿去中國賣，如果賣不出去，會趁仍在 14 天內將產品退回去。
為了應對，蘋果在去年宣布停止為香港地區線上購買的顧客提供退貨服務。
而在中國，蘋果門市的退貨率也穩居全球高位，但卻是出於另一個更嚴重的詐騙行為。最一開始，iPhone 全球售後政策是在保修期內「只換不修」，為保期內的用戶提供更好服務，但部分經銷商卻以裝載著假零件的 iPhone 送回維修，以此換出真 iPhone 零件。
蘋果曾經開除了位於成都門市的一批經理和天才吧（Genius Bar）員工，因為他們發現這些員工居然和騙子合作。
The Information 之前報導統計，蘋果於 2013 年用於全球售後維護的預算為 16 億美元，但最後卻花了 37 億美元，其中，中國市場占了很大一部分。
iPhone 光芒日顯暗淡，中國消費者選擇越來越多
"在 2018 年，和市面上其他產品相比，蘋果產品的差異化和優勢並不清晰。"
Ben Cavender 說，他是 China Market Research Group 的高級分析師。在他看來，中國消費者如今對蘋果產品的狂熱和十年前相差甚遠。2011 年，人們曾經為了搶白色版的 iPhone 4 把北京一家蘋果門市的玻璃都撞碎了。
與此同時，中國手機廠商如 OPPO、vivo、小米都向消費者提供了更實惠的選擇，而中國消費者「和西方消費者不一樣，對 iTunes、iMessage 等服務沒那麼忠誠」，「微信讓消費者在更換手機品牌時更加方便」。
再者，據前員工爆料，蘋果在中國的直營店銷售額只占地區總額的 10%，其餘九成都是來自第三方通路。
"基本上，蘋果的確想在中國各地都開直營店，但他們很快意識到這並不賺錢。尤其是在相對小型的購物中心裡，人們大多都只會去看看逛逛，但什麼都不買。
一名了解情況的前員工說。"
今年 9 月，蘋果在古城蘇州開了一家新門市，這是近一年多來在中國的首家新店。與之相對的，是蘋果在長沙和哈爾濱開店均未成功的內部消息。
據 The Information 報導，目前為止，暫時都沒有收到蘋果要在中國開新直營店的消息。
（本文由 愛范兒 授權轉載；首圖來源：Flickr/chinnian CC BY 2.0）
來源：
https://technews.tw/2018/10/31/apple-iconic-stores-struggle-in-china/
我們可以從國外華人事務來看蘋果在華人區域展店會遇到的狀況，
也才能從如此龐大人口基數跟人力看出何謂「玩壞保固、優惠」，
雖然 101 開店至今有許多抱怨爭議在網路上頻頻出現，
但依然還是在十月底的發表會被放在最後當作背圖被鼓勵，
(可能也是順便政治正確)。
泰國也要展店了，泰國一直以來都是被排在產品較晚發行的區域，
價格也是依照國情稅收比台灣還高，
接下來 101 附近又要開一間蘋果店，
但使用者更期待的是服務的提升，
開地標只是形象好 沒比較方便，
開越多支出越多，產品也只是越來越貴，
至少希望能增加專業維修的人員跟人數，
不要什麼都權限不夠或要寄去新加坡..。
最後希望中南部開一兩間，
讓中南部的使用者也能方便跟官方尋求幫助(還是受氣？)。
lol