作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 14:39:03同步於mobile 01 (PTT上圖片恕刪)
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=470&t=5628860
Apple watch s4 GPS Nike+ 無法安裝 NRC 和 客服糟糕的處理各位版上資深的apple fans
大家好
小弟在11/9 有幸拿到新款的Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm
小小的分享開箱 (小弟有多買一個錶帶)
當晚就開始第一次與iPhone做設定連線 (iPhone為 iPhone 6 plus 64G)
一切安裝設定都正常
但第三方APP 安裝時唯有NIKE RUN CLUB(此後稱NRC)會發生無法安裝
經GOOGLE查詢無法找到相關案件
最後只能求救apple 的技術支援的客服
在處理的過程中
我非常的欣賞APPLE 能遠端桌面操作 debug iphone相關設定
最後經客服要求版本升級為最新版本 所以我將iphone 和 watch都升級到最新版本
Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm ->version 5.1.1
iPhone 6 plus 64G->12.1
不過仍然是無效
因此客服就請我等3-4天 他要把這個問題反應到工程部
在這個過程中 我心裡有些不滿意
因為Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm 本身不就是綁定NRC嗎
產品賣出前的APP驗證應該都是完善了
而且我的iphone也是符合APPLE的要求機種(iPhone 6以上的機種)
firmware也是最新的
為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決
小弟:所以當下我就詢問是否有更高階的管道可以協助我
客服:我已是最技術部門高層級了
小弟:其它部門的幫忙
客服:沒有提供這項服務
小弟:如果是Hardware的問題 我要怎麼辦
客服:無法問答假設性問題
小弟:為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決
客服:目前技術部門只能做到版本設定上驗證 其餘要等工程部
以上是小弟與客服的無限迴圈
我問的問題
他們都是以制式的方式在回答(只能所客服部分教的真好)
害我差點以為我在跟SIRI說話
當你所謂客服都是以這樣SOP的回話方式 真是會讓消費者不爽
以上為第一次客服交談
在等待NRC可以用的過程
小弟有使用內建的"體能訓練APP"
我個人覺的這個UI設計的不錯(不錯的定義: 很直覺的使用 不用看教學)
跑步過程中(開放式戶外)
明確的顯示 里程 當下的跑速/平均跑速 心率 等等資訊
再結合健康和活動記錄APP
能有效監自己有沒有偷懶
11/12中午再一次接到客服
今天真的讓我感受到客服對使用者的不尊重
也讓我覺的客服的邏輯比siri
客服:經工程部反應 覺的你的IPHONE和WATCH 設定和韌體 都沒有問題
應該是NIKE第三方application的問題
請你自行與第三方開發者聯繫
小弟:我覺的是你們才該反應NIKE而不是END USER
客服:因為無法處理third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫
小弟:我覺的我這個END USER反應給NIKE 他不會重視 應該由APPLE反應 他們才會正視這
個問題
我可以等你們二家公司處理完再通知我下solution
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫
小弟:可是你們是掛NIKE+ brand 算是策略聯盟 都掛了NIKE+ 而且配對過程中都會要求安
裝NRC了
當然要保證可以用吧 也應該是你們去反應給NIKE吧
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫
小弟:你們在正式賣之前 相關的驗證應該都做了吧 應該要保證NRC 可用吧
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫
小弟:我無法接受要我自行去跟NIKE反應
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫
小弟(很火大): 你到底有沒有站在使用者這邊幫使用者思考 請問你是不是機器人
一直都用自制的回答方式 你到底有沒有思考過我的問題
客服:我不是機器人
小弟:我可跟你們拿這次對談的錄音嗎 我想要讓大家知道你們是這樣服務的
客服:很抱歉 不提供這項服務
小弟:那你是要我接受你們這個方案 你們就可以結案了嗎
客服: 是的
接下來小弟就不爽跟他說byebye 請他不能結案
以上是小弟今天的不爽心情抒發(以上屬實可以提供案件編號)
今天我在意是你處理事的方式和對待使用者的態度
不該把一些是你們內部該做的事(co-work with Nike)轉嫁給使用者
我猜測因為版本都到最新的 可能是iphone 6 plus某一個組態的components 與NIKE APP
相容性問題
最後想請教有沒有人跟我一樣有NRC無法安裝的問題
另外就是 有沒有申訴管道 能讓APPLE重視我的問題
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 14:47:00在第一次設定時 還是會有安裝的動作但會裝不起來
這滿妙的 但是我真的沒印象有安裝了 不是打開就有嗎@@
所以你自己試了什麼 重連過了嗎 重置過了嗎還是什麼都沒有跑去問客服結果沒辦法幫你就7pupu
但是我有重置過aw，然後不行～砍掉nrc後才安裝成功因為有好幾個必用的app都不行～所以我直接退貨了我的一開始nrc也不能用
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:27:00我有砍掉過NRC 再重裝一樣不行
作者: fiance33 (爆米花的眼淚) 2018-11-12 15:27:00
看到這種複製貼上無限迴圈的客服就讓人火大，沒有辦法可以治得了嗎？
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:28:00我覺的不能用try & error的方式來驗證APP這些問題在開發階段就應該看到才對01那篇應該也是我發的
作者: wingboys (....M) 2018-11-12 15:31:00
重新裝手機的app呢？
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:31:00有啊 手機端那裡也重裝過
作者: wingboys (....M) 2018-11-12 15:32:00
重裝也不行那就真的蠻有問題的
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:32:00我有看到有人說NRC似乎越做越爛
作者: wingboys (....M) 2018-11-12 15:33:00
幾乎都用AW內建的～
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:35:00我銀行和通訊的第三方 在手錶上反而都沒有問題其是比較CARE我的時間 我竟然要花時間做相容性的DEBUG
掛nike結果nike app不能用真的超好笑，還三方咧沒qa了反正沒差了～我早上在101就果斷退貨了，我要的app不能用～戴一個電子垃圾在手上幹麻，不如戴卡西歐
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:46:00其實體能訓練內建這個不錯 有效結合其它內建APP只是掛著NIKE沒有NRC 和客服處理方式無法認同我是不太CARE用不用NIKE NRC
bus+和uber不能用我就果斷退了，只能說watchos沒和app開發者協力好，一個小小5.1.1更新可以打爛一堆熱門app
作者:
aoua (現在是放假嗎?)
2018-11-12 15:59:00感覺是不是用到定位服務第三方APP都比較容易出問題請問一下babyfaceax你的IPHONE 是那一支啊
作者:
tamadio (我想打球QQ)
2018-11-12 16:17:00我也發現有些app無法安裝到watch，如FB message, uber我也是6+
作者: familylawyer (TCChen) 2018-11-12 21:15:00
回樓上：我有試過你的方法 但還是沒辦法解決QQ
作者:
FrogXD (FrogXD)
2018-11-13 10:01:00沒辦法解決問題+1
雖然已退但是我是重置>ios砍nrc>配對>watchos裝nrc試試看吧
作者:
FrogXD (FrogXD)
2018-11-13 12:37:00客服說是第三方app沒有支援 跟蘋果產品無關想請問其它非i6的使用者，你們更新完手錶手機的ios後，現在能在手錶上用Line嗎？