※ 引述 《IoSh》 之銘言：
: 這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品，
: 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機，
: 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後，
: 就開門見山質疑我有狸貓換太子，
: 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次，
: 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面，
: 且被大企業質疑後很受傷，
: 客服才恍然大悟要去跟後台再確認，
: 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必
: 定哪個環節出現問題，
: 才會導致發生錯誤的溝通方式。
: 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒；
: 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。
:
: 與客服對話如下：
:
: 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物
: 流的？」
: 我：「是我本人交給物流」
:
: 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」
:
: 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」
:
: 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」
:
: 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大
: 一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因
: 為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談
: 。」
:
: 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確
: 認，是否也可以請你提供錄影檔案。」
:
: 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再
: 來索取錄影檔案吧」
:
: 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」
:
: