作者:
IoSh (勞安做好職災減少)
2021-01-10 02:53:33前天美商蘋果已經來電承認是內部疏失，我也收到退款信了。
首先，說看不懂內文的人，
文章開頭有寫，客服質疑欲退新手機卻拿舊手機退貨
這裡再把少打的2句對話紀錄加入文章內，
客服：「請問是不是有退貨一隻IPHONE 12 PRO藍色？」
我：「有的，沒錯」
客服：「我們收到你的退貨商品，是Iphone8PLUS手機，請問是不是你本人....略」
舉證之責任不在於我，法律上應由蘋果負舉證之責，
蘋果應提供拆箱時的截圖給我知道的確是收到IP8+，
但蘋果沒有提供給我，所以才會告知客服，請他跟後台確認，
因為我寄出的商品的確是Iphone 12 Pro，
你可能會說蘋果有一定SOP幹嘛提供給我，
因為法律上舉證的責任(提出證明收到是IP8+的截圖)就是蘋果。
蘋果若在通話後有提供收到IP8+的截圖給我，
或者有告知能提供截圖，再來電討論商品寄錯原因，消費者就不會有不好的體驗，
退貨帶給企業的是成本不是營收，企業內部的退貨政策有一定的SOP，
單靠客服以口頭詢問消費者是否退錯商品、是否商品有瑕疵、是否使用過？
就能作為退貨商品入庫條件，未免也過於草率，實為不可能之事。
我知道有部分電商平台為避免糾紛，
從出貨前的商品包裝作業，與收到退貨品後拆封檢查商品，皆會全程錄影，
消基會秘書長徐則鈺律師也說
「若消費者退貨封箱前有完整錄影以舉證自保，在法律實務上通常會判決業者敗訴」
舉證之責任是在蘋果，蘋果都沒拿截圖出來，消費者理當可不用先舉證，
有人說拿出影片來可以加快調查結果？
還是老話一句，舉證之責任在蘋果，內部錯誤疏失不是消費者該承擔，
而且家裡就沒有IP8+也確定是退回新手機的。
擔心很受傷很玻璃心?「我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包」。
談判的過程裝可憐是一種策略，人們總是會同情弱者，加深對方信任感與同理心，
再給予訴求或作為條件上的溝通方式。
要是商品真的有問題，或後台真的有證據證明商品有問題，
客服理應於電話掛上之前，告知退貨政策或是後續流程處理方式，
不可能會再與後台確認再通知我，且還知道有錄影檔案後，可以不提供錄影檔案嗎？
再者，手機都有IMEI碼，若我真的退IP8+，把要退的12 pro留下來自肥，
手機會立即被官方上鎖無法使用，
且可以被追蹤定位的喔，
提醒：不要因為推文或其他人文章的不真實性，而以為可以拿A換B，是犯法且不可能的事
客服致歉影片可以去YT看喔
https://youtu.be/YYeBr5nk_qw
作者:
twerk (MysticTW)
2021-01-10 03:14:00來看戲囉
作者:
rkune (rk)
2021-01-10 03:48:00放上來的照片跟影片都沒提到內部疏失啊 只存在你口中也爽?收集推文這種無意義的舉動是要幹嘛? 打一堆廢話
作者:
zengzhe (遙控電流蕉)
2021-01-10 03:54:00看完還是不知道你想表達還是證明什麼
作者:
br1312 (Vampy)
2021-01-10 04:19:00內文改了又改，一個碼掉的圖也叫證據。先查一下證據在字典裡的意思吧
怎麼刪掉一段文了原本有提到沒出來回應是因為在蒐集推文
作者:
ho83leo (LWHo)
2021-01-10 04:32:00好慘，寧可不po文還比較好，你的mac shop board post 太讓人無法相信你的退貨動機了。
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-10 04:40:00喔
作者: BJshow 2021-01-10 05:40:00
這是薛丁格的iphone 12PRO嗎== 你要讓鄉民支持你的論述po出影片 圖片 是最快的。 但你全部沒提供 被噓很正常啦。
作者:
Anyotw (Yoman)
2021-01-10 06:00:00這是一隻貓
作者: PlusCasanova (彭小胖) 2021-01-10 06:12:00
我不懂的是不是有影片為什麼要跟客服說不方便提供
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-10 06:17:00卡
作者:
joy462110 (joy462110)
2021-01-10 08:12:00我純粹噓！
作者:
simon978 (Simon978)
2021-01-10 08:21:00好喔
作者:
IvanLord (施主，你還是自盡吧)
2021-01-10 08:27:00。
你可能不懂澄清的意義 澄清要有證明自己的東西 就我看來你全都沒有 影片沒有連官方回覆你的也碼到不如不要貼更不用說這mail可能也是最後來信的罐頭式禮貌結尾重點是你所講的官方承認疏失目前都是你自己講的。 噓你不是不相信你 而是你根本不會澄清要打這樣真的不如不要打 當沒事就算了 常看到電視上危機處理很差的店家 大概就像你這樣越弄越糟
作者: samnpc 2021-01-10 08:40:00
幫忙一下
作者:
everwait (someone)
2021-01-10 08:53:00沒換給推
作者: figgy (*v*) 2021-01-10 08:57:00
所以？
作者:
jwewei (hahahoho)
2021-01-10 09:04:00補一個
作者:
chiery (海月)
2021-01-10 09:10:00好唷 2沒壞
作者:
dust737 (YYC)
2021-01-10 09:30:00想知道是怎樣的內部疏失，想知道8plus是哪裡來的
作者: ichero01 (ichero01) 2021-01-10 09:31:00
喔
作者: kevin50197 2021-01-10 09:45:00
馬罐頭信我也會啊
作者:
BaDoYao (草泥羊)
2021-01-10 09:50:00發大財
快笑死！這是什麼澄清？XD給個建議，沒東西拿出來，倒不如安靜就好，久了大家就忘記了。
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-10 10:36:00真可笑
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-10 10:40:00所以還是不懂發這兩篇文的意義是啥 要證明你很會退貨嗎！
作者:
ivantung ()@_@()
2021-01-10 10:41:00看熱鬧
作者:
Ghostmo (鬼毛)
2021-01-10 10:49:00當網誌？
作者: velaro (下路雙組合) 2021-01-10 11:08:00
看完還是不懂
作者:
gkhank (Hank)
2021-01-10 11:16:00解説合理！
作者: shin01071203 (勳勳勳) 2021-01-10 11:22:00
這篇在說啥
作者: wryyyyyyyy (蜥蜴長老) 2021-01-10 11:30:00
好喔
作者:
trij (掌櫃)
2021-01-10 11:31:00好
作者: wilbur15nov (東) 2021-01-10 11:31:00
蒐集推文怎麼不見了
我覺得他闡述滿有道理的啊 為啥噓那麼大他其實就只是請蘋果先確認自己沒問題 再問消費者而已啊
作者: getx105 (生吃臭豆腐) 2021-01-10 11:42:00
恩恩
作者:
Jmayu (勇迷素質最高)
2021-01-10 11:57:00所以放yt 影片證明了什麼..
作者:
bala73 (=3=)
2021-01-10 12:12:00????????????
作者:
jadqahte (empliers)
2021-01-10 12:17:00這影片意義？
作者:
lokiwash (Maplewash)
2021-01-10 12:18:00拔草測風向
作者: benson323086 (jiang946) 2021-01-10 12:23:00
給個鼓勵
作者: vintsai (wjjdolmc) 2021-01-10 12:34:00
真熱鬧 紅的喜氣嘻嘻
作者:
NavBlack (NavBlack)
2021-01-10 12:44:00沒證據也要討拍，噓你
作者:
IvanLord (施主，你還是自盡吧)
2021-01-10 13:04:00看來是專業賣家呢
作者:
hellomo (HELLOMO)
2021-01-10 13:20:00沒人在乎
作者:
aaqqqq1 (USAF)
2021-01-10 13:33:00薛丁格的iPhone 8
作者:
amy5417z (BIG_mama)
2021-01-10 13:53:00哈
作者:
pocw1100 (K.Y大熊)
2021-01-10 14:00:00附這些沒有意義的圖和影片，所以你想表達什麼？
作者:
yomax (又又馬)
2021-01-10 14:42:00故事說得不清不楚不是蘋果也不是板友的問題吧 XD喔 原來是消基會的信徒啊 那也難怪講話這麼大聲
作者: Scorpion0302 (Scorpion) 2021-01-10 14:59:00
歹年冬
作者:
mayasky ( )
2021-01-10 15:15:00沒懷疑你啥..但你就是要讓事情變複雜的奧客我覺得你心態是 很有自信自己沒做錯事 但我要教訓蘋果影片一給我看30分鐘內就結束的事..還在這PO文取暖
作者: piquar 2021-01-10 15:45:00
嗯，你說的對
作者:
a026537 (aEYEa)
2021-01-10 15:48:00跟風推
作者:
gonna01 (Six)
2021-01-10 16:32:00希望蘋果盡早黑單你希望蘋果盡早黑單你會少掉很多麻煩
作者:
annshop (ann)
2021-01-10 16:51:00真的很優質
編輯影片 重新上傳 再來說別人沒看到 神邏輯編輯仔有算過自己編輯幾次嗎。
作者:
asteea (Asteea)
2021-01-10 17:59:00好
作者: pmpmp1978 2021-01-10 18:05:00
有理
一直編輯然後說別人點進去看？ 神奇邏輯‘沒點進去看
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-10 18:22:00
X8了
作者:
smallxxoo (奈米專家)
2021-01-10 18:48:00只好給你推了
作者: Jonghaun (Han) 2021-01-10 18:58:00
2
作者:
yeng1217 (σ`∀′) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-10 19:44:00成功的寫了一篇有講等於沒講的文章
作者:
a00561 (淡季)
2021-01-10 19:59:00看不懂
作者: Iamhungry37 (Iamhungryyyyy) 2021-01-10 20:17:00
推喔
作者: vintsai (wjjdolmc) 2021-01-10 21:50:00
嘻嘻
作者: smile810601 (Sssuper) 2021-01-10 22:19:00
跟風噓廢文 嘻嘻
作者:
a81911992 (WetRice飯粒亨)
2021-01-10 22:33:00哇喔
作者:
ss88812 (zzz)
2021-01-11 01:30:00想釣魚結果自己分身被抓包 又要神隱惹
作者:
LonyIce (小龍)
2021-01-11 02:03:00？？？
作者: s4590346 (笑笑生) 2021-01-11 02:25:00
路過一刀
作者:
YanYain (炎魔幻武 燄)
2021-01-11 02:28:00可憐哪
作者: Surffie (Surffie) 2021-01-11 03:26:00
分身被抓到小事，蘋果法務熱身中...？
作者:
alfahsu (Alfa)
2021-01-11 08:09:00噓
作者:
jamison04 (σ ﾟ∀ ﾟ) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-11 08:49:00笑死 想嘲諷 結果被抓到分身XDDDD 誰會開兩隻帳號賣手機啊
作者:
gouki1986 (gouki=ごうき=枸杞)
2021-01-11 09:58:00為什麼看到推文都說有信有圖，可是我卻看不見？被刪了嗎？
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2021-01-11 12:42:00OK
作者:
DefTM (DefTM)
2021-01-11 14:44:00呵
作者:
copapta (:))
2021-01-11 15:44:00哈哈哈哈哈，全部都碼掉只剩簽名檔XDD那是google上的照片碼一碼留簽名檔的嗎XDD
作者:
ccucwc (123)
2021-01-12 01:27:00你處理事情的能力頗爛的，明明只要你提供影片就能解決的
作者: bestneil (青柚) 2021-01-12 05:47:00
分身掰掰
作者: a3118 (春捲) 2021-01-12 06:09:00
嗯
作者:
ezo786 (ezo786)
2021-01-12 10:32:00原文說有開箱影片 結果放對話影片是什麼邏輯
作者:
r0ck123 (r0ck)
2021-01-12 18:43:00好可憐要這樣求關注QQ
作者:
Haker (開始)
2021-01-12 19:46:00只能用這種方式獲得注目，那就成全你
作者:
oh1991 (里克)
2021-01-15 01:00:00無聊QQ
作者:
sleah (アルパカ)
2021-01-16 08:17:00你爸媽生你這種真可悲