前天美商蘋果已經來電承認是內部疏失，我也收到退款信了。
首先，說看不懂內文的人，
文章開頭有寫，客服質疑欲退新手機卻拿舊手機退貨
這裡再把少打的2句對話紀錄加入文章內，
客服：「請問是不是有退貨一隻IPHONE 12 PRO藍色？」
我：「有的，沒錯」
客服：「我們收到你的退貨商品，是Iphone8PLUS手機，請問是不是你本人....略」
舉證之責任不在於我，法律上應由蘋果負舉證之責，
蘋果應提供拆箱時的截圖給我知道的確是收到IP8+，
但蘋果沒有提供給我，所以才會告知客服，請他跟後台確認，
因為我寄出的商品的確是Iphone 12 Pro，
你可能會說蘋果有一定SOP幹嘛提供給我，
因為法律上舉證的責任(提出證明收到是IP8+的截圖)就是蘋果。
蘋果若在通話後有提供收到IP8+的截圖給我，
或者有告知能提供截圖，再來電討論商品寄錯原因，消費者就不會有不好的體驗，
退貨帶給企業的是成本不是營收，企業內部的退貨政策有一定的SOP，
單靠客服以口頭詢問消費者是否退錯商品、是否商品有瑕疵、是否使用過？
就能作為退貨商品入庫條件，未免也過於草率，實為不可能之事。
我知道有部分電商平台為避免糾紛，
從出貨前的商品包裝作業，與收到退貨品後拆封檢查商品，皆會全程錄影，
消基會秘書長徐則鈺律師也說
「若消費者退貨封箱前有完整錄影以舉證自保，在法律實務上通常會判決業者敗訴」
舉證之責任是在蘋果，蘋果都沒拿截圖出來，消費者理當可不用先舉證，
有人說拿出影片來可以加快調查結果？
還是老話一句，舉證之責任在蘋果，內部錯誤疏失不是消費者該承擔，
而且家裡就沒有IP8+也確定是退回新手機的。
擔心很受傷很玻璃心?「我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包」。
談判的過程裝可憐是一種策略，人們總是會同情弱者，加深對方信任感與同理心，
再給予訴求或作為條件上的溝通方式。
要是商品真的有問題，或後台真的有證據證明商品有問題，
客服理應於電話掛上之前，告知退貨政策或是後續流程處理方式，
不可能會再與後台確認再通知我，且還知道有錄影檔案後，可以不提供錄影檔案嗎？
再者，手機都有IMEI碼，若我真的退IP8+，把要退的12 pro留下來自肥，
手機會立即被官方上鎖無法使用，
且可以被追蹤定位的喔，
提醒：不要因為推文或其他人文章的不真實性，而以為可以拿A換B，是犯法且不可能的事
客服致歉影片可以去YT看喔
https://youtu.be/YYeBr5nk_qw