各位好，文有點長，單純抒發
原本貼八卦版但有人建議來這討論
我也知道貼來這邊應該會被忠實果粉們戰
但還是希望能讓多一些人知道令人失望的蘋果官方的消極處理態度
想和大家分享：
日前因我的iphone 12 Pro 256g螢幕破裂
預約9/16 Genius Bar維修螢幕
想儘快備份手機裡資料
但真的影片、照片太多，刪除暫時不用的App、檔案後，大約已使用199g左右的空間
所以在9/15於Apple 台北101直營店買了MacBook Air 512g來備份iphone
手機備份好後我就把手機的系統清除加重置
9/18當天修好手機後，滿心歡喜回家用MacBook Air要回復備份
結果系統一直出現「iphone 使用空間不足」
心裡想：媽啊～我的手機不是同一支嗎？而且還清除重置過了N次
這時就開始有請偉大的Google之神
但得到的答案都是：聯絡Apple客服
心裡想：ok,可能是有什麼bug，應該很快可以處理完畢
9/19進線Apple 客服
第一位客服人員說她沒遇過類似狀況，要找另一位資深客服A(沒聽清楚是誰）連到我的Ma
cBook 看電腦的狀況
好了，這時MacBook 的備份檔案居然暴增到322g
我的手機容量才256g，也才使用199g左右，怎麼會備份後變出那麼多檔案？
該位資深客服A跟我說了一個方法，就是「將我的備份檔案用隨身硬碟複製之後，轉而用
另一台電腦備份」
當下我心裡想：
首先，我要有一個夠大的隨身硬碟，要能裝得下322g的檔案。第二，我還要再去找另一台
電腦來備份，那我何必買MacBook？
好的，沒關係，我冷靜
我再次進線與apple客服聯絡確認步驟，一位資深客服Sannie 說，不建議我這樣做，因為
有可能會導致檔案毀損
WHAT?!客服A說這樣做，客服Sannie 說不要，現在是怎樣？可以給我一個明確的處理方式
嗎？
最後Sannie說，真的是找不到處理方法時才會建議這樣做，我說難道你們遇到這種案件沒
有SOP嗎？而且萬一檔案毀損Apple能負責嗎?
客服Sannie說她是也第一次遇到這狀況，我真的是無言，google搜尋”iPhone 還原備份
容量不足”就會出現一大堆的分享文，這位”資深客服Sannie” 居然說她沒遇過？
好吧，死馬當活馬醫，我就真的去滿足硬體需求，也用了資深客服A給我的方法，但依然
是322g的檔案，無法備份到手機
9/20再次進線客服
資深客服Ashley說那她用email的方式提供一個連結，將檔案上傳後會請技術人員協助處
理，我還特別向她確認322g的檔案是可以傳上去的嗎？客服Ashley很信誓旦旦的說那連結
裡的容量很大請我安心，下班後回家試了好幾次，也壓縮檔案了，（其實壓縮完也才變32
1g是什麼意思？）結果連結的畫面出現「檔案容量太大，請一次上傳10g的檔案
」，真的笑死，覺得Apple的客服到底有多不專業，居然不曉得連結內的檔案一次只能傳1
0g
9/21用email方式聯繫”資深客服Ashley”無法上傳檔案，她回覆我email「將我的問題升
級了解中，有消息會儘快回覆」的官方說法
9/22我真的受不了他們拖延及官僚的態度，再次打給Apple，這次是客服Oren
我說，是不是你們要逼我換512g的手機才能將我的322g備份檔案還原到手機呢？
Oren也是官方說法，請我等待三天左右，現在我求助無門
現在的狀況是Apple要人換新機的策（ㄧㄣˉ）略（ㄇㄡˊ）嗎？
而且，重點是和我類似狀況的問題早在2016年就有人分享了，為何已經存在5年以上的問
題一直遲遲都無法更新解決呢？
是否都一直致力在開發新的功能但都遺忘了最原本應該要解決的問題？