一個小果粉的心碎文抱怨文，文長慎入。
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原本i11用的好好的，沒打算換i13，有天逛街經過，一去對比之下那個相機畫質簡直太燒
人，於是心ㄧ橫決定換i13 pro 1TB。
https://i.imgur.com/H3WVeGN.jpg
因為想趕快拿到新手機還連續好幾天凌晨3點、早上6點起床刷官網看有沒有機會刷到現貨
，刷了好幾天都沒刷到只好放棄 ，之後官網直接下訂，預計要12/11-18號才拿到，結
果11/9就收到通知說手機已寄出，11/10就到達啦！！
https://i.imgur.com/W0aLwwO.jpg
因為人在外頭，11/13才回到家開箱，手機開機確認沒問題，Face ID 也做好建檔，趕快
把老早準備好的鏡頭貼跟螢幕貼貼上去（這邊就不討論要不要貼鏡頭貼這件事 了）
貼完之後隔不到一個小時重新開機，一直跳出螢幕訊息，然後face id同時也不能在做使
用，如下圖：
https://i.imgur.com/4QYbrFZ.jpg
11/14致電給客服反應手機問題，以及螢幕貼問題，客服提出2個解決方案：
1.如果手頭額度還夠，可以退貨，重新下訂，約等3-4週。
2.換貨，約等3-4週。
然後說螢幕貼不是他們家的所以沒辦法做退換貨動作，我可以去跟螢幕貼商家退換貨（用
什麼理由？因為蘋果自己手機有問題，需要換手機，導致我需要跟你們換新的螢幕貼？）
，我跟客服反應是你們手機自己問題，我沒辦法去跟螢幕貼廠商退換貨，客服回我那這部
分我需要自行承擔（對！使用自行承擔）
已經很不爽螢幕貼才貼不到一個小時就要報廢重新購買耗材，明明是蘋果本身手機問題，
換貨卻還要等三四週，
在周旋了1個多小時多結果是，螢幕貼等他們沒辦法有任何補償措施，但是可以幫我換貨
的手機訂單申請提前出貨。
11/14反應，11/17號收到換貨的手機，把螢幕貼等重新貼上換到的手機，icloud的備份也
透過其他手機分享的wifi，用超慢速度載到新手機。
以為皆大歡喜完美落幕，但是！！並沒有！！！！
原本使用的i11有在官網申請舊機折抵活動，apple那邊會在收到舊機之後把符合手機的折
舊款項退到申請人的帳戶，也就是有這點讓我更下定決心換手機（i11換i13可以折現一萬
啊！）。
https://i.imgur.com/Oo3LnMC.jpg
Apple寄給我ㄧ封標題為：您的換購作業已開始進行，點內導連結要填寫相關資料時，一
直都顯示：發生錯誤，就連我手動去輸入訂單編號、電話、信箱查詢此筆訂單，也是顯示
發生錯誤。
https://i.imgur.com/pvJiSKr.jpg
又再次致電給客服（每次都要講一個多小時心真的好累），客服說幫我請技術端還是哪裡
同仁重寄ㄧ封信件，大概需要一個工作天，讓我重新填寫。
在幾個小時後我就收到信件，收到之後點入一樣是發生錯誤...
於是又只好再一次打給客服詢問，一樣講了一個多小時，他說那邊沒辦法解決這個問題，
所以給了幾個解決方法：
1.轉寄信件給朋友，用別的手機開啟（我試了，沒有用）
2.因為信件沒辦法開啟，無法做資料驗證，所以原本換舊手機的退現，只能變禮品卡，沒
有期限（但我需要的不是禮品卡啊！是現金啊！！禮品卡可以去吃牛排或是繳房租嗎？？
？在前面解決問題爛成這樣的處理，還要我再買什麼東西？）
3.把剛收到的這隻手機退貨，重新訂購然後重新申請舊機折抵，大概也是等3-4週（我前
面已經遇到機王，螢幕貼等買了兩次，要再買一次？10號收到手機，今天17號還是沒辦法
安心使用:)）
然後客服說沒有其他解決方法了，已經都提供給我了，簡直在這通一個多小時的電話氣到
頭超痛，最後只有說我請我們高級技術員同仁回電給您，您再把問題跟他說，那大概需要
兩個工作天，然後這通電話就結束了。
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高中靠每個假日打工端盤子，存到ㄧ筆錢去買了人生第一個蘋果的產品：ipod touch。
一路上還買了i5、i6s、i11、i13pro、macbook pro、AirPods、Apple TV、ipad pro、Ho
mePod mini、配件等就不說了，雖然不是像厲害的果粉只要出新的品項就換，又或是每樣
產品都有，但成為果粉也十幾年了，只要換手機不用說，就是換iphone，最近還想說買個
apple watch給獨居ㄧ人的父親，因為裡頭的摔倒通知機制很吸引人，但這幾天遇到這些
事情，以及蘋果的解決方法真的不敢恭維了...。
打這篇文章心情蠻複雜的，生氣又難過，難過的是一路支持的品牌是這麼讓人失望，問我
以後還會繼續用嗎？其實還是會，蘋果厲害的就是串連太方便了。
從一路支持，身邊只要有朋友要換3c也都推坑蘋果，生日年節送禮給友人也是蘋果產品優
先考量，到這次徹底失望 。
花了ㄧ堆時間打電話給客服、重新貼好幾次螢幕貼就不說了、還要再等待退換貨好幾週...
。遇到問題，明明是蘋果的問題，最後還是要犧牲消費者的權益。
或許我們這種小小咖的消費者在蘋果眼中不值得多看ㄧ眼，意見反饋也不太重要，但今天
還是想打這篇文，如果也有一樣心碎的果粉們，希望你們不要孤單，因為還有我 。
另外想問一下大家有沒有遇到此類的問題，蘋果客服端是如何解決的呢？