※ 引述《qdeydey (qdeydey)》之銘言：
: 幫高調
: 有後續結果？
: 我也遇到了，昨天剛收到
: 裝進去烤漆就被刮一條起來
: https://i.imgur.com/KKkkmuR.jpg
: https://i.imgur.com/kxWt2oj.jpg
: 已聯絡購買平台「以新品瑕疵」協助處理
: 等待通知中
: Apple客服說非官網買無法由官網「換貨」
: Apple官方只能找授權維修中心以「維修」方式處理
: 基本上就是寄去新加坡檢測。來回7-14天
: 最糟就只能這樣了......
: 結論就是瑕疵風險高的還是官網買服務比較好
既然還有人在意後續，我就來跟大家報告一下
先講結果…
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
今天是手指被割傷了，心裡不爽才會走客訴
若手指沒被割傷，可能就官網退貨重訂
結束這鳥事。
當然我沒這麼厲害去提告世界的蘋果。
我只是希望他們願意承認這是他們產品瑕疵
造成我手指被割傷，並且給我適當的賠償。
於是開始了我的客訴流程…
一開始先向線上支援反應，他表示這不是他能回答的問題，於是被踢到了新加坡客服，新
加坡客服在理解我的問題後，表示她是負責軟體的，又將我踢到了售後服務部門，當天假
日沒人接聽，電話斷了…然後就沒下文了…
於是我轉投cook信箱，第二天接到台灣蘋果的專員來電，表明這個案件由她負責。沒有客
服的親切，姿態放很高，不時還會竊笑（類譏笑）。讓人不是很舒服。但我都還是理性溝
通，告知我碰到的問題。她好像也不在乎，甚至連一句造成您體驗上的不愉快感到很抱歉
之類的話也沒說。大概就提及了一次我的手傷有沒有怎樣讓我感到比較欣慰。後面感覺就
只是急著想把這支瑕疵品回收調查。我問我怎麼能信任你們的調查結果。她又竊笑了，大
概就是說她們是蘋果，不會亂搞。我又問了，如果你們認定產品沒問題會還我這支瑕疵品
嗎？（唯一證據）她回答不會，會換一支新的給我。（既然沒問題，幹嘛換一支新的給我
）OK, 到這裡我問的問題都導向我要被射後不理了，但我還是願意相信我一直信仰的蘋果
不會做這種事。畢竟它就是一個有問題的產品，割傷我的手。
最後我同意將手錶讓他們收回調查，很扯的是…她竟然要我自己列印寄送包裹的文件，自
己聯絡Fedex來收件，一時之間覺得自己是蘋果的包裝工。一點都感受不到他們處理糾紛
的誠意。
幾天後她來電，我問目前進度，她說沒這麼快到美國。殊不知貨是我寄的，我查單號第二
天就到蘋果總部了…後面她承諾會每週告知進度，以及新錶寄出前會告知也都沒做到…後
來收到新錶看起來是整新品（內部紙盒都有摺痕），但算了…至少不會削皮了。
幾週後她來電…
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
當下真的有理智線斷掉的感覺
我說我在版上PO文大家都說扯
她說她知道她有看到（她怎麼知道我有PO文？）
她又說：你知道鄉民嘛……
然後空氣就安靜了
最後我說了我不能接受這結果
就掛了電話了
最後悔的是當初沒拿錶直播削蘋果當網紅出道
至於瑕疵品與否就留給大家判斷了…