若有剛加入IOS陣營的夥伴，以下勸退參與STUDI A會員計畫，請直接至直營店購買產品
本人今日客訴內容如下：
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不知道是否真實存在的客服您好，
本人投訴內容如下，請參閱。
一、事發經過
2023/10/3 下午16:30進線詢問：以即享券消費是否認列為會員升等保級之消費？
該通話為蕭姓女員工（聲音中性略低沉）接聽，並告知即享券面額抵扣之消費金額，不得做
為會員消費金額累計，但可做為消費次數累計。
本人先釐清消費次數已達保籍至2025年7月資格，再告知蕭員提供之資訊，與本人上次進線?
到的資訊不符（註：2023/9/16 下午15:02接聽專員表示即享券金額“可作為”會員升等保?
之消費金額）。
其後蕭員始終維持沈默，若進一步詢問處理方式，蕭員僅“不段重複”表示他提供的才是正
確資訊。本人對於蕭員機械式回覆充滿疑問且無法得知進一步處理方式，因此要求提供貴公
司之客訴處理SOP，然蕭員一再以機械式且略微不耐語氣表示“即享券就是不行”。
持續反問蕭員是否會有責成單位協助本人處理「即享券消費認列爭議」，蕭員已不知第幾次
的回答“上一位員工講的不是正確的資訊，即享券就是不行”，甚至本人委婉詢問是否有上
一級主管能提供協助，蕭員皆以冷漠之語氣表示“沒有，即享券就是不行”。
通話間本人也透過蕭員表示
過去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消費不愉快之經驗，
1.使用點數轉哩程功能時專員提供錯誤轉換比例資訊
2.於台中彩虹門市消費不愉快經驗
3.友人至三多門市送修被拒，投訴APPLE新加坡後又可以維修，現場人員竟未有人和歉意表?
最後，蕭員於電話中表示“先生，你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話
會自動掛斷”。
本人因蕭員如以上之回覆甚為詫異，非常不滿意貴公司之服務因而紀錄並發出本次客訴內容
。
後續與蕭員有其他關於STUDIO A禮券之爭執與本人主訴求無絕對相關，故略。
二、相關建議
1.本次通話與過去幾次接觸，已充分瞭解貴公司對於顧客服務十年來皆未投入心力，甚至沒
有員工訓練，因此本人無意追究蕭員之服務態度。此為貴公司顧客服務方面系統性問題，否
則不可能出現“你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話會自動掛斷”如此
無禮之回覆。
2.本人經“蕭員重複叮囑”，已明確被教訓，並瞭解即享券之使用與累計方式，故不需要再
給予此方面的回覆。
3.承上，目前希望得到之回覆為：「為何貴公司屢屢提供給旅客錯誤資訊或是不好的服務體
驗，皆沒有任何客訴處理機制？」
4.做為貴司自2013年消費以來無足輕重之白金會員，衷心認為企業與顧客間良性成長是非常
難能可貴之事。因此十年間，尤其是近年貴公司之網路問卷，無論好壞，本人都提出最真實
的建議祈盼貴公司持續成長茁壯。
然本次遭遇，本人已心灰意冷，無意再承受貴公司員工冷漠對待。強烈希求貴公司特別著重
顧客服務之改善計畫與流程設計，使未來其他會員不再被貴公司員工冷漠對待或得到不實資
訊，而有機會享受到更好的服務。
5.最後也應鼓勵台中精誠門市職員去年的服務，雖當日顧客很多，依然注意到本人久候上前
致歉。以及8月份送修手機時提供服務之台北車站門市同仁，皆提供親切有價值的服務，希?
這些職員們在貴公司殘破不堪的顧客服務系統下，仍能維持住服務的熱情。
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附上今日客服回覆內容截圖
https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
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原本2022被氣到就不想繼續在晶實消費
但不知道什麼原因竟然被保級
剛好又要購買15 和15pro
本次確定正式退坑。
對於本次處理方式大家可以自行判斷優劣。