【一般問題】
機型名稱：iPhone 15 Pro Max
（建議但不強制使用正確名稱）
系統版本：17.2 (21C62 的前一版)
(設定→一般→關於本機→版本)
問題描述：
我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金.
先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額.
(其中一筆有兩個消費紀錄)
消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決.
只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀.
他馬上去電蘋果客服詢問.
蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行.
要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄.
在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況.
因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題.
所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外.
昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常.
接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版.
所以只有現在的版號.
加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵.
不知道也有其他人遇過類似的事嗎?
這和他使用測試版的ios會有關嗎?
更新一下部份資訊如下:
電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話.
這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決.
很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證.
但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作.
目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點.
是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了.
目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天.
補充一下,針對網友的問題,
他手機沒安裝該遊戲, 他新竹台中房子好幾間,而且是貸款都繳完的.
他平常自己買的玩具至少也是幾萬塊起跳的. 他老婆也沒意見.
他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用說, Macbook, Mac Mini, Studio Display,
AirPods Max, Apple TV.他明年還打算第一時間請人從美國買 Vision pro回來.
我們是不會懷疑這個同事為了一萬塊,做一些無聊的事.
原本我們也覺得有可能是小朋友用他手機買的,
但根據網友推文,回去查手機消費紀錄, 消費的時間 他人在上班時間,他小孩在學校.
所以也不可能是小孩刷的.
現在除了 spencer951網友反應過被盜刷過,但還不清楚細節.
我們原本都會ios的防護還蠻有信心的, 只是這個事件太奇怪.
或是我們還有沒注意到漏洞被鑽過.
會很關心,也是擔心自己會不會遇到一樣的事.
雖然沒玩傳說對決,但有灌過其他手遊
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感謝各位的意見,更新一下後續給有follow的網友.
發文的隔日, 就建議同事直接開小孩的帳號看有沒有 儲值紀錄.
發現刷的錢確實儲存到小孩帳號.
他小孩的理由, 那個帳號是很多同學共用的帳號.
登入Email也是 .Hk結尾, 可能不知道去哪買來的.
課金儲值的角色也不是他的角色 (這個可能只是說法)
另外,傳說對決也有查詢正確課金時間的方法.
https://tw.support.garena.com/m/article/aov/credit/612
這邊稱讚一下傳說對決的客服.積極的回應
有協助查詢到課金購買的產品,以及儲值到哪一個角色.
另外,蘋果可以查詢購買當下,使用的ip. 確實是同事家的Wi-Fi網路ip.
到這邊,大概可以確定問題在他自己家裡面了.
最後唯一的問題是,他還弄不清楚家中的小孩如何使用他的手機課金.
因為有查到明確的刷卡時間,那時候他還清醒著.
但那就是後續他要去解決的問題了.