今天去 Apple 台北101 買 Apple Watch，現場開箱之後發現充電座有刮痕還有錶帶上面
有污漬瑕疵，跟現場人員反應後充電座給換後正常但是錶帶上面的污漬工作人員一直強調
是染色問題，每一條錶帶都有可能會有，反問她是不是品控不好她又說是染色問題沒辦法
控制。
她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，或是網路上下單然後一直重複退換貨到
自己滿意，但是如果都網路下單現場取貨，這樣我為什麼要在直營店購買？？？
服務人員處理過程中超派，跟她說在購買當下工作人員沒有告知會有污漬問題然後有瑕疵
還不能換到沒有瑕疵為止違反民法，她就說自己不是法律專業她不懂。
最後回報給客服也只是建檔沒辦法後續追蹤處理進度......
想請問有沒有人有類似經驗或是其他申訴管道可以反應給 Apple?

換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，已經很合理了。還要要求什麼？

101直營店喔，交手過了，遇到要退換貨，店員就說我們跟美國體系不同喔，也是建議我們線上買。

鯛魚真多

台灣有台灣的玩法 線上買現場取最穩

民法哪一條？

懂你希望一分錢 一分貨，但買前問清楚或查 應該比較好

也在現場買的，服務不錯介紹蠻仔細，每個人對瑕疵理解不同，覺得店員回覆沒什麼問題

店員有什麼問題 是要回報什麼

哭給霉體報啊

至少講 哪款錶帶 顏色 汙漬 大家才能判斷或分享相關經驗

1.那一條民法有讓人無限換貨的法規?2.什麼時候直營店變成可以讓人無限換貨?3.蘋果官網明文規列直營店是不可退換貨，直營店願意讓你換已經不錯，還說服務人員態度不佳?

哭啊，台灣鯛是你?????????

照片貼上來讓大家看看怎樣的刮痕跟染色

好奇是怎樣的瑕疵 有沒有照片？

抱歉沒有寫清楚當場也把東西退掉了，刮痕是在充電座鋁的那面靠近線的根部有三到四個刻痕，污漬是運動錶帶星光色內側末端有棕色染色痕跡，身為消費者針對品控跟購買狀態進行反應就是刁民，希望有這樣想法的人可以一直買到沒有問題的商品再補充一點，店員告知的部分是棕色污漬是染色問題，不知道哪一條會有問題，所以不可能開到完全沒有污漬的錶帶然後我所認知的是351 ，如果我在購買當下知道錶帶可能有這個問題表示我願意承擔污漬的風險，那沒有問題，但是染色造成的污漬是Apple 在我消費當下沒有告知，因此對此需要負責我認為沒有問題

話說回來，台灣的客人大部分算不錯了，中國那邊超誇張，很多用放大鏡方式驗貨，買個手錶退貨7、8次，什麼漏光半屏統統退貨，還好這些退貨都在他們那邊自己吸收不會流到其他地區

你可以回報 但我猜沒用 這應該是apple規定 他們也只是照規定而已吧

你跟大陸比有哪個國家客人比中國更雕的哈哈哈哈哈店員回覆內容沒什麼問題，但不知道你的派的定義是啥然後你要追蹤啥，人家就讓你退換了你要追啥

跟店員沒關係 這應該是內部規定

民法有規定產品瑕疵擔保責任喔，別幫業者護航喔。不要遇到蘋果就自我矮化，產品有瑕庛不是幫你修就是更換沒問題新品。

店員從口齒清晰到最後我有點聽不懂她在說什麼的模糊，從讓我完整表達完到我講話到一半會插話，不知道這樣算不算超派哈哈哈

什麼叫不能保證換到沒污漬的商品？不良品就是不良品，不會因爲你是蘋果而有改變。民法、消保法都有適用的。店員也講錯了什麼網路下單才能ㄧ直退貨換到沒問題為止？現場購買也ㄧ樣好嗎？這是適用民法物品瑕疵擔保責任，店員是不是搞錯了什麼？

果粉又要來護航了 就產品有瑕疵還要消費者吞下喔?

依法爭取自己權益，不然就找消保官

阿人家就給妳退貨了，店員也只能把情況轉述給你啊，不然你叫他去釘供應鏈喔，不能接受就換其他家就好了 讓自己受苦幹嘛

人家想退瑕疵品為啥是台灣鯛 ＝＝？

很快台灣就能跟進香港不退不換了

有問題往上報啊 還是直接公告那種程度不算瑕疵?

就大聲叫他們主管出來就好，不然你可以退貨改去隔壁A13直營買。

應該直接開直播 給大家看看那天才嘴臉

蘋果直營不是無條件7天退貨嗎？明確告訴他我要退貨就好 還543那麼多幹嘛？

直營你都無法滿意的話真得不用硬買APPLE 直接抵制就好

直營是網路上7天無條件退貨，樓主是現場驗貨發現異常，可以退換，但拿走了就不能退了

然後你不拍照貼上來誰知道是真的瑕疵還是紋路你不滿意而已我個人覺得後者機率比較高啦 不然門市沒有所本不太敢跟客人起爭執

沒圖就是各說各話，可能店員當下認定不算瑕疵但是又不想直接拒絕人家就按店家規定跟你告知也讓你退掉了，結果你還上來要公審，會被噓也不太意外

給圖比較好評論，明顯瑕疵不給換，網友會站你這隊，但若拿放大鏡在檢查的，網友會站哪隊就不好說了！

我認為店員的回答零分，不能這樣回答不能保證你能換到沒問題的商品，這句話大有問題。

通常店員態度不好有很大的原因跟消費者有關…

樓上講到重點 但直營的教育訓練會讓各Genius這樣應對嗎？

天知道 現在看到的都是轉述 說不定他說的其實是不能保證換到你認為沒問題的產品 轉述這種東西多幾個字少幾個字就天差地遠了

現場看完實品轉身就線上官網訂，等幾分鐘就能取的事情。喔抱歉。不用轉身直接拿起手機訂，店員都不介意客人這樣做了，要介意什麼？Apple Watch也不是什麼奢侈品，要搞成像精品店這樣？

因為真的沒有拍照所以沒有照片可以提供qq 幫我處理的就是主管本人，後續追蹤的部分是因為我認為人員訓練有問題

蘋果賣那麼好 你一個消費者根本鬥不過

沒有 不要買最大

線上訂是享有七天鑑賞期，但瑕疵擔保責任是不分線上或現場購買的。

既然給退了，就好好想一下，自己是要，就不買了/不跟這人買/不在這家分店買/換官網買，換其他非直營店買。蘋果退換貨是相對寬鬆了，先弄清楚你想要買的是產品還是購買時服務，應該不用這麼糾結。

服務員好可憐

要多親切你先示範，記得事後高層還要你寫報告，為什麼給客人一直換？

說這麼多有啥用 直播啦 讓大家看看你說的污漬到底是啥

怎麼看都是你的問題

台灣Appel store店員很廢啦 都只能照SOP走 所以感覺很屌 但也就是只能這樣 也無所謂

刁民，你家品管最強

都去買蘋果當盤子了要什麼態度啦

我在門市遇過有人拆機後拿放大鏡跟手電筒在檢查手機….以為是在買珠寶嗎

嗯嗯

還是去買三星吧 對顧客超好 一定換到滿意

換到沒瑕疵為止… 現場品管嗎

你的問題, 去搞清楚狀況好嗎, 有問題就RMA從來沒聽說過可以現場換貨換到滿意這種事肯定是你在那邊盧小小盧小小盧小小, 去調監視器出來大家看看

你提不出瑕疵照片卻還是在ptt公審服務人員，直營店也讓你退貨卻在後續要求人員訓練追蹤後續進度並且在ptt尋求管道與申訴?還要跟你報告?你庫克嗎?

人家也給你換了, 檢討別人品管duck不必, 也不關現場人員

有人急了，開始擔心那位講錯話的店員了。

的事。

奧客總是理直氣壯

“瑕疵”擔保責任也不是你說有個小刮痕或染色就能無限換法條明確有減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。

這裡不接受蘋果壞話哦

原PO強調的店員態度不佳，你問她是不是品控不好，換成你會回是嗎？如果規定無法換到滿意為止，那就不是她單一店員問題，換個人試試，何必為難她

其實不是官網買的本來就不能一直換吧…

就在官網買啊 換到你爽

法律上沒規定ㄧ定要換啊，修得好回復原狀也行啊，看業者怎麼選，要不也能減少價金，最後沒辦法才走退貨。瑕疵擔保某方面其實是是在保護業者，懂的人ㄧ聽就懂。講福利品大家應該比較好理解，這就是減少價金的標準範例。

我是不知道你講的超派，是怎樣的態度，但是店員確實講的沒錯，你要換到爽，就是官網訂

又來誤導，現場購買就不能換？別來亂好嗎。

你別再消費了啦 真是災難一場

先把瑕疵的證據拿出來啊 沒證據我就一律當你奧客 尤其這種文 大多都說對自己有利的話 其他都避重就輕

想到以前賣音響 客人收到貨跟我說想換貨 因為音響旁的木紋跟展示機的不一樣

當你個板？

不一定是民法，可能是無名契約XDD

我好幸運！給自己和家人買了幾隻錶直接帶回家，都沒有刮痕和染色的問題

去買三星啊 還請你吃冷筍 佛心公司

討拍失敗

現場買還可以退貨喔？

只有網上訂 直營店取適用14天無條件退貨

你怎麼覺得投訴apple會有人理你?

。

看你文章表達能力真的差 看得很累

幫噓

已經提供你解決方法了還想怎樣

奧

領公司錢

幫店員噓你，都給退了還想怎麼樣？

有遇過的都懂，台灣直營有自己的一套

奧

據理力爭沒啥問題 一樣大公司人家麥當勞很客氣☺蘋果那種感覺員工訓練就要你教訓客戶似的 欠噴☺

= =

如果原來就是不良品，再換也是不良品又不能換的話，會超生氣的耶，理解你的感受～

大部分店家的店員訓練出來對於這種比較刁鑽的問題不一定知道怎麼回應 或是他也沒權限幫你擅自決定該怎麼做運動錶帶這種東西沒多少錢、充電座有刮痕 ..這個東西就是塑膠製產品出廠前會擦拭 跟檢查不可能有太嚴重的問題讓一般消費者看出來如果你的標準比較高 或真的實際上有一點點刮痕或產品最終成品的狀況不能接受 你比較適合更高端的品牌這種賣大眾的產品比較不適合你 廠商都成本考量

沒影片沒照片誰知道484幻想文

然後充電座的刮痕 說真的 你用久了刮痕也是一堆 沒圖真的很難說你真的有沒有拿到品管差的充電座你的問題對於別人來說不一定是個問題 所以下次遇到消費糾紛還是拍個圖 再來上網講

建議你官網買 退到你爽

吃飽太閒

可以不要賣你並且把你拉黑名單不要以為真的有退到爽這種事。嘻嘻

在考驗你信用卡額度可以換幾次啦 gogo

台灣真的有台灣的玩法，以前3C現場拆機有問題普遍都可換，後來好像也是從蘋果才開始現場拆貨有瑕疵只能走維修，現在先網購再去直營店取貨真的比較好

不爽不要買啊 貧狗就是跩啊要什麼態度 銀貨兩訖懂？

如果有瑕疵現場發現要能換

當蘋果手錶是精品喔？笑死。

哈哈 違反民法 去告呀

直營店現場購買本來就沒有可以讓你換貨我覺得店員很好了給你方便讓你換一個充電器就像店員說的，如果真的是完美主義者就是網路下單換到自己滿意為止

直營店買不能換貨？果粉的邏輯到底是那裡出了問題？

不良品能換當然就換，不給換就退貨不買，不是很簡單嗎

351? 還是354?充電器要求換合理錶帶 如果不是顯而易見 個人覺得帶手上不用幾小時 錶帶上面就不是原來的樣子了 有這麼計較嗎還是要當收藏品?

別的不談 101的態度真的去一次就不想去了

我都直接用網購

欸破可是精品，當然得用放大鏡好好挑貨

我之前去101店也遇過店員說：我們退貨政策跟美國直營店不同喔。真厲害，台灣直營店自成一格。

他說要讓你換一隻，你不同意的話後續就沒有合意了，那看起來沒問題呀

最有問題的一句話是：「給你換沒問題，但不保證可以換到無瑕疵的商品」這在法律上完全站不住腳，出賣人可以完全不負擔物的瑕疵擔保責任？我看完這篇的回文，一半以上的人都不懂什麼是瑕疵擔保，也有可能知道但因為是「蘋果大神」所以輕輕放過。

一堆人對於新品瑕疵這個重點視而不見啊

首先，換貨不是唯一的選項，是要回復原狀不能才走換貨，如果連換貨都還是有瑕疵，我買受人可以選擇不買。

討論瑕的真的有上過法院嗎？有沒有案例可以給瑕疵是功能性還是外觀？有沒有判例可以看

現在消費爭議制度很完善，不用走到法律階段業者就會給出善意的回應了。瑕庛是否會減損該商品的價值，這點實務上有一堆案例，請用法律檢索查詢。

退貨不就好了

自以為

有可能建成染色 那不是污垢皮質正常會這樣香奈兒一堆皮包有騶摺 可以換到沒摺痕不可能感覺五毛來亂的

有圖再補推

笑死,說實務一堆案例卻拿不出來只叫人去查,打這麼一長串卻沒切入到問題點,民法瑕疵擔保是對的,但前提是雙方都有認知到這是瑕疵才有爭議點在「在消費者所述的污漬是否真為瑕疵？」顯然的店家就不認同這說法，如果消費者真的認為這是污漬，那該走的流程就該走，申訴到消保會或者直接提告民事訴訟，而不

店員需要再被教育，畢竟店員講出去的銷售政策帶表整間公司的政策，不合適的發言就真的不要了。

是一直去盧店家說你這明明就是瑕疵，我就是要換到爽

換到爽是店員說的吧。

消費者心裡不就是想換到沒有他眼裡的污漬嗎?如果每條都有不就是要換到爽嗎？　要吵外觀瑕疵主張民法請去消保會或民事法庭，搬法條出來跟店家吵是沒有用的

妳不是說可以接受，但需要買前告知。當店員第一次清楚的告知妳，可以讓妳換，但不能換到好，這不就符合清楚告知了嗎？妳可以不買，也可以接受這個條件，開箱第二件，這裏不考慮第二件有其他新發現的瑕疵。到這裡，不就該結案了嗎。妳PO上來，是在尋找有沒有人也認可，妳所謂的染色的合理性嗎？

比較好奇那位e大反覆強調台灣退貨政策跟美國不同，是只有台灣這樣，還是大部分地區都一樣

說實在我覺得時間貴太多了不會花時間在這種事情上面

買來用了以後還不是一樣會有污損 真以為花錢就老大阿

欠噓。不爽買可以滾

不要得罪果粉

真的，千萬別得罪果粉。

我只能說 臺灣你要這樣 只能搞網購 退貨刷

你可以去問101店的退貨政策，你就能獲得解答。

蘋果的時間應該比你更寶貴啦

台灣的apple store跟美國的退貨政策如果ㄧ致，消費者體驗會好很多。

果粉得罪不得啊！

逆轟高灰

線上買店取有瑕疵店裡退阿

直營店買發現有問題直營店不給退？那ㄧ家直營店態度這麼硬？

蘋果從來不會出問題好嗎 在那叫什麼

建議錄影錄音

美國能現場買讓你換到爽嗎？

要享受退貨權，還有一個好市多可選擇(?推exojin

不是啊至少要有圖吧，至於其他東西完全沒有參考價值，

店員真倒楣 遇到你這種人

怎麼一堆白痴搞不清處狀況, 你有問題就走正規的退貨管道

盧小再來靠北人家訓練有問題 呵

現況的最佳解就官網買直營店取貨吧 (僅限天龍國人)

你爽, 哪間店能這樣做?那我爽是不是拆100台拆到我開心?ptt一堆低能兒真的很煩

有沒有照片貼出來讓大家判斷一下啊

官網買退到爽就是考驗你信用卡有多少額度我相信額度一兩百萬應該是可以拆到滿意的

也就是說人家原本態度很好被你鬧到生氣了是嗎？

剛點google進去看評論，店員服務專業似乎還有一段可以改善的空間。

我上次買手機殼現場安裝後無法平放，最後也是建議我線上買試裝現場的展示品就正常，店員原本不給換最後我要求那幫我備註手機殼會導致手機不平，保固時不能以此拒保，後來就讓我退貨了

沒多少錢的東西也在搞得看傳家之寶一樣挑…你買手搖飲會看瓶身有沒有印刷瑕疵嗎

樓上留言完美顯示先檢討消費者

蘋果需要你這種人去當GSM

我甚至懷疑蘋果店員工有上來回文。

我才懷疑你把鄉民都當白痴https://i.imgur.com/MKbQcQD.png

有人急了，開始帶風向囉。

這裡看起來是客服嗎？去跟他講啊卒仔.hpg

線上買走退貨無限重買Ｒ有路給你走惹偏偏要闖走不過的路

我覺得你自己盧小的成分居多

蠻無聊的小事 又不是不給退 派啥

來這抱怨apple被砲是剛好而已

我都線上買，店面取貨，這樣可以退貨呀她應該已經給你她權限能做的處理了

不懂大家在噓什麼，工廠出貨的看到有刮痕有異色就是不良要打掉，被品牌端看到這種東西包進去出貨甚至還要寫8D report 檢討被狗幹，就是為了給消費者至少不會一眼看到的瑕疵的東西啊。而且 Apple 的東西也一點都不算便宜吧？是怎樣，大家都台積電買在500賣在1000是不是?

刁

支持原po 去過米國apple 相比台灣態度真的很差 大概就是噓原po這些人寵出來的…

我認為原PO沒錯，幫推

誰知道是不是你態度不好

現在用顯微鏡檢視的真滴多，有問題就現場買完開箱吧

如果台灣直營店退換貨制度有異於美國直營店，那是將台灣人視爲次級消費者？

我比較好奇台灣除了好市多 哪間店可以現場品管 先不要扯外國希望可以推薦一下 我以後儘量去那裏買東西

想不到直營的水平也下滑成這樣，之前去蘋果直營就是超好的服務態度。基本上會插話就很不專業了

不然看這裡我以為全台只有蘋果不能現場開到爽以前一堆人換晶片也是換蠻爽的

是多愛戰還切id？

是你搞不清楚狀況 蘋果有問題就是你的問題 懂嗎hehe

態度是要多好啦==列隊歡迎您好嗎

是在哭？

寫信給蘋果，附上照片，PM就要爆炸摟

有笑有推

笑死 某樓腦袋不好使嗎 這種叫受害者？？ 店員比較像受害者吧 要面對這種恐龍奧客 好可憐！！

奧

臺灣的服務態度真的有夠好笑+1是蘋果有品牌價值，不是在蘋果上班的你，XDD

就不要互相為難了 說實在的

所以店員派在哪裡我看不出來啊

可悲 都直接教你怎麼無限換貨了還被嫌 我都直接現場用他們的iMac 訂貨 再馬上直接取貨換貨換到滿意 有這麼難？

所以不能現場買檢查有問題然後直接換貨喔？這規矩是誰訂的？蘋果敢貼出公告嗎？現場售出商品恕不退換貨。

樓上開一間手機電 ptt鄉民會很樂去消費的店

可憐吶

加油吧果粉們，努力讓這篇文章上新聞吧。

樓上 三星安卓那間可以開到爽?

都跟你說網路訂可以換到爽了

你感覺就是刁民

一般實體店讓你換到爽整個禮拜業績歸零了吧你覺得一次一條太慢 可以一次訂一百條

其實上網訂購可以免去很多麻煩。

你有沒有想過如果今天你是店員，每個顧客都跟你一樣，你受的了嗎？還追蹤後續勒，你以為你是誰？ 還想怎麼樣？？

現場買的就不能退很正常好嗎

有圖嗎？

不能接受就別買啊，要追蹤不好意思沒受理

台灣店員態度就是這樣，最好的解決方式，網上買店面取，開箱不行直接退！

101直營，你不凶店員不會理你哦

拔草測風向... 畢竟現在只有單一方面的說法按照原po的說法爭點是: 原po認為是污漬,但店員認為是無法控制的染色問題.

這種染色無發避免問題有明顯註明在盒裝上嗎？如果有盡告知義務，賣受人同意，那就沒什麼好爭執的。如果沒有標示，就消費者而言。這表帶是不該有異常染色的情形的，這是所謂的品質保證。

不要笑死人了，品管爛就說，無法控制的染色問題還敢拿出來賣啊，這很純。現場買拆封檢查沒走出大門都不算退好嗎？一群腦殘裹粉

我彙整一下，面對這問題業者有三個選項：1.修復2.更換新品3.交易取消。雖然還有一種交易成立但減少價金，但我不認為業者會願意這麼做。完全不存在店員講的：「不能ㄧ直換貨，讓你換到沒有污漬的表帶」這個選項喔。所以這位店員講出了一個「不能存在的選項」。不過還好樓主沒追究，要不然這位店員就麻煩大了。以上是個人淺見，歡迎大家理性討論。

染色問題，每一條錶帶都有可能會有<-----店員不是說了嗎?已經告訴你了 再接著告訴你無法一直讓你換到滿意，可以選擇上網購買，也讓你取消這筆訂單，這樣不行嗎還麻煩大?

為什麼不是「店員」去後台挑一條沒問題的給消費者？前面已經說過了，染色的問題無法克服沒關係，在產品包裝上有註明，消費者接受就沒問題。

這一串推文看下來真心佩服e大，為了原po不遺餘力的跟大家筆戰，反而原po自己推文兩句後就都不出聲了~從上面推文來找，我也推文過，我站在服務人員這一方，因為我看完這串推文想講原服務人員很講又礙於在蘋果服務的職位不方便講的話就是：請不要買蘋果仼何的產品好嗎?蘋果不會因為你買蘋果而有所改變，也不會因為你不買，全世界的人就跟著不買好嘛~買賣是雙方，買方可以不要買，賣方也可以不要賣，拜託，把自己的名號給蘋果登記蘋果的所有產品不要賣~

別這麼說，台灣在保障消費者權益這塊做得還不錯，基本上這類的糾紛就我的經驗，消費者多數能獲得滿意的回覆。蘋果沒什麼特別的，台灣法律還是得遵守。

污漬是多嚴重的污漬沒圖是要說個G8？然後品控是他媽關門市人員屁事？？？

因為該服務人員的懲處 Apple 已經給予我回覆就不多做回應，Apple 認定該服務人員在處理此事件有瑕疵，並給予了相對應補償（但詳細信件內容因為是用公司信箱發出就不方便截圖做經驗分享，認為我在幻想的沒關係啦），也承諾會有相應的員工訓練。在這邊呼籲大家不要讓自己的權益睡著，至於上面有幾樓分享 [email protected] 的信箱我也發信件嘗試看看了，那是用私人信箱寄出的，如果有下文再截圖分享～

支持樓主

最後感謝 e 大不遺餘力的分享自己的經驗，真的萬分感謝

所以客服同意原po可以到門市開箱換到爽嗎如果是 大可公開這政策 讓大家知道門市是可以一直換貨到客戶滿意為止

以蘋果的高標準的品管，頂多換一次就ok了。

所以客服同意可以到門市開箱換到爽囉~e大出手果然不一樣，ios版每天都hot，版友手上都3丶4台蘋果商品，想必門市現貨都備齊消費者開箱換到爽的數量~e大跟原po真是功德無量~

補充，[email protected] 會有人回，但是郵件內容 Apple 說不能洩漏，然後我是用中文寫的可能是因為這樣所以處理比較久，大概是寄出後的一天半後收到回信（回信也是中文我覺得蠻貼心的）

恭喜原PO，總算是有個好結果

原po的堅持是對的，相信那位講錯話的店員應該也有自我反省了。

恭喜原po懲戒到服務人員，這才是一個身為消費者對服務人員應有的態度與高度，從一開始發文指責服務人員態度不佳開始到收到蘋果懲戒到服務人員的信件結束，真是一個完美呈現原po發文的用意~我覺得有如此精闢的發文，蘋果的瑕疵與否丶能不能換貨換到爽或是mail反而已經不這麼重要了~

民法哪條？欠電

這位講錯話的店員應該已經被檢討過了，再談下去這位店員應該無地自容了。

咦?再討論下去無地自容不是原po嗎?出示不出瑕疵的照片丶也沒辦法指出哪條民法可以讓人換貨換到爽丶也沒證據客服說可以換貨換到爽丶信件也說蘋果不可洩漏不能po出來~就是因為原po什麼都拿不出來，原po要找一個完美符合這篇文章的結束-服務人員已經被嚴厲懲處了~大家可以不要討論了~我們就以服務人員態度不佳開頭，服務人員因原po而被懲處結束吧~

不爽不要嘪

跟大家說明一下，瑕疵品的判定是以原廠標準為主原廠說不是瑕疵，但還是給換貨的話叫做客戶服務

這種處理方式才正確。

http://i.imgur.com/l9Uiqlx.jpg這是蘋果官網對於直營店的退換貨政策http://i.imgur.com/N3Nge3Q.jpghttps://reurl.cc/oROr8V 這是蘋果仁網站的文章裡面有客服敘述"蘋果官網"對於換貨的政策，紅線標起來非常明確說明就算是條件最寬鬆的蘋果官網也只能換貨一次~認真說，我覺得蘋果服務人員在僅限的資源下接待原po的情況，已經是對原po非常非常非常好了~

我不是講過了？業者可以從修復、換貨、解除契約三選一，解除契約就是退貨。跟法律規定ㄧ致，沒問題的。此外，在直營店購買不能退換貨這條違反法律，這個條款在台灣地區「無效」。別把蘋果當成皇帝看待，消費者願意購買才是他們的獲利來源。

這裡IOS版，每天的ptt熱門程度都是HOT起，每人手上都是2丶3台蘋果產品，iphone從1代到15代，蘋果至少賣過千萬台，蘋果股價224.31，在實體店面可以換貨換到爽的規定，我相信只有原po提過~對~所以原po當下已經選擇退貨了，在解除契約情況下，憑什麼要求換貨換到爽!!!!憑什麼指服務人員態度不好!!!!

又來帶風向了，不能讓你換到爽似乎是店員講的喔。

拜託，帶風向，最初想把風向帶到服務人員態度不佳不就是原po本人!!!原po能做，別人不能做???來，原po文章指出，她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止~在被明文規定不能退換貨的實體店面，連蘋果客服自己也說過，就算在官網購買也只能換一次好嗎?!客服自己能說，服務人員說有錯嗎?e大，覺得蘋果違法拜託去檢舉蘋果好嗎?最好是把蘋果趕出台灣，基本上蘋果根本不需要開直營店好嗎?官網一分鐘的營收就是你一個月的薪水ok~如同上述網友說直營店就是拿店裡的電腦下單丶取貨丶退貨的地方~跟蝦皮取貨店沒兩樣~抱歉，更正一下，是2~3年的薪資比較合理~

原來直營店規矩這麼多，長知識了。

另外原po自己講"有瑕疵還不能換到沒有瑕疵為止違反民法"來法條生出來給我看看~

修復、換新品、解除契約（退貨）業者只有這三種選項，法律條文你應該不會懂，我直接翻譯成白話文比較清楚。你最有意見就是換新品嘛，何謂新品就外觀無瑕疵功能正常，這有很難理解？你該氣憤的是店員為什麼會講一換再換這句話吧，你都拿不出沒問題的商品了，那這個品項還要繼續販售？

規矩多又如何?不喜歡不要買呀~覺得蘋果公告違反法律去檢舉呀~不過這篇文章告訴我們原po只有申訴服務人員最行~為什麼不能繼續販售?商品是否可以販售是原po說得算?原po是厙克?商品的設計丶產品外觀本就是商家所決定的，什麼時候是原po決定的?（極度乾燥）しなさい←這句日文是錯的，所以是瑕疵?蘋果logo跟原本蘋果長不一樣，少了一口所以是瑕疵，跟消費者的理想不一樣時候，拜託不要買!!!!憑什麼要求不能繼續販賣!!!

原po 351(權利)/354(物) 都分不清楚了!店員已知物品是什麼狀況 也告知買方 雙方無共識 要約不成立就無法成立契約! 那來給付的問題?鏡頭入塵算不算瑕疵? 不影響使用算不算瑕疵?染色不準算不算瑕疵?真皮產品條紋不同 算不算瑕疵?奉勸各位買貴森森的iphone 記得帶電子顯微鏡去看入塵(肉眼看不出來)

另外，消保法第19條第1項明白指出"通訊交易或訪問交易"(簡單說就是網購跟街頭推銷)之消費者才可以依法7天內無條件退貨，直營店屬於實體店面不屬於網購跟街頭推銷，走的是契約制，根據蘋果明文公告直營店不得退換貨(如上圖，e大大聲說蘋果違法且無效的那張，歡迎e大檢舉蘋果違法)。我在說一次，服務人員在有限資源下，給原po退貨也給原po換貨的方式，已經是對原po非常非常的好了~可是原po在這篇卻是恨意滿滿的說服務人員態度不好，用著莫須有的法條，要申訴服務人員丶要求懲戒並還要回信告知進度，就是名副其實的...........，無地自容是誰，我就不多說了~

所以聰明人都是官網訂貨

這種解讀法律的方式，誰教你的？體育老師？你要把蘋果捧得跟神一樣沒問題，但你不要誤導別人跟錯誤解讀法律。

這種情況我一率建議去做空AAPL

誰誤導別人，比起原po從頭到尾用著莫須有的法律指罵服務人員，我講話都是依法有據的，e大你說你正確，把法條拿出來呀~說說蘋果公告違反哪一項哪一條民法，為什麼違法且無效?願聞其詳~

補血 支持所有為消費者爭取權益者

民法先去讀一讀啦日常生活都用的到連契約的概念都沒有要約/合意/給付/ 唉 可憐難道你想買 人家就一定要賣嗎蘋果不神啊 拒用就好去消費者還受氣 還要討呼呼實體店消費，沒有"無理由"退貨(買錯/家人不會用...)無法退貨，如果賣方給你退，要感謝賣方。，以上是建立在賣方給付無瑕疵。若物品有功能障礙或瑕疵，買方可以主張賣方需負瑕疵擔保責任，就損害賠償。(退貨/減少價金) 無法解決就是消費糾紛，投訴消保官，若無結果，到法院起訴民事賠償。(以上就是原po買了之後退貨)那裡有違法???原po沒拿到全額退款嗎?之後賣方對買方所主張的瑕疵部份，告知物品都有此現象，如果買方無法接受，現場也無法再換貨，明確告知所要給付的錶帶狀況，如果買/賣雙方無法就此達成合意(無法成立契約)，改請原po到網路上購買，享有消保法保障的7天無理由退貨(7天是猶豫期，不是試用期，也不是鑑賞期)(試用/鑑賞期是各別廠商自已給消費者的，ex蘋果14天，美式賣場90天，某商城購物15天) 這樣有錯嗎?第一次店員已同意退貨，另再表明其他錶帶也存在同樣問狀況，若打開還是一樣，無法再給退換貨有違法???(7天無理由退貨: 即解除契約，返回物品及價金，一方有受損害，例如,價金未歸還或物品及包裝有人為損壞，即構成損害賠償條件，一樣是舉證找消保官或上法院)

喔喔喔~n大太厲害了~這才是言之有物的發言，真想給你個"推"，但我已經決定我在這篇文的所有推文都噓給原po，所以我推。推ˊωˋ*)推*。推~

商業行為建立在法之上。我不會為了這事去為難店員，甚或投訴。

這案例跟鑑賞期有什麼關係？這是物品瑕疵擔保的問題。我簡單解釋法律的規定：修復、交付無瑕疵物品、解除契約。所以店員：不能讓你無限換貨到你滿意為止。這是沒有理由的。正確的作法：店員自己先篩選出沒問題的產品再交給客人，如果他對蘋果的產品沒信心的話。你是販售商品的店家，如果ㄧ再換貨都是有問題的產品，我看你應該會想找個地洞鑽進去。個人經驗A13的店員比較熱心。

服務人員可能只是回答不合你意 但我覺得你得到妳想要的結果了 請勿再為難別人了 冤冤相報何時了你已經得到退貨了 處理已經很合宜了 還想討拍繼續申訴人員 可惜明眼人都….

今天是樓主遇到這種不洽當的回覆，如果不檢討下次又會是其他人遭受這種不合適的回覆。樓主只是要換一個沒污漬的表帶，完成這個要求對蘋果直營店很困難嗎？

買到瑕疵品遇到蠢店員就算了還看推文一堆猴子在那邊舔