[問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒
作者: Regisseur (W.) 2014-08-06 00:46:18
因為iphone5電源鍵更換計畫想換整新機，結果居然是一大悲劇的開始
雖然一直都聽聞德誼的風評不佳
但因為地點方便，也想說換支整新機應該不會有太大問題，就到公館德誼送修
上禮拜五送修，昨天成功拿到整新機，結果今天一早背光就壞了
於是只好再度把整新機送去公館德誼，店員收下之後說要再等兩三天
然而，下午接到店裡的電話
說我手機元件和手機外面的序號不符、sim卡的插槽是iphone5s不是iphone5的
總之，他指稱我有自行拆過手機，所以不能送修了（是說我破壞保固的意思？）
口氣十分強硬，並說我有意見的話就自己找客服中心解決
堅持這樣的情況他們絕對不會再幫我修
接下來我花了一個小時和客服理論，但客服堅稱他們所有元件的出貨記錄是正常的
並且不斷指控我自行拆解手機，所以不符合送修要件
接電話的客服高層主管以這個論點，要求我要自行吞下這支不知被誰搞壞的手機
甚至要我自行「蒐證」找出問題所在
我真的快氣炸
德誼給我一支根本壞掉、不符合原廠要求的拼裝機，還說是我拆機所以破壞保固
這樣是合理的嗎？問題到底出在哪裡？
我會再去一次德誼，但我想知道我可以要求什麼樣的東西證明我的清白
並且可以從什麼線索去找出問題？
送修拿到爛機還要被指控是我自行破壞手機
不知道有沒有類似經驗的板友，願意提供意見幫幫忙
真的是快氣炸又無助，這口氣我真的吞不下去
現在手邊只有兩次送修的單據，機器也在公館德誼手上，也不知道可以用什麼自保...
雖然一直都聽聞德誼的風評不佳
但因為地點方便，也想說換支整新機應該不會有太大問題，就到公館德誼送修
上禮拜五送修，昨天成功拿到整新機，結果今天一早背光就壞了
於是只好再度把整新機送去公館德誼，店員收下之後說要再等兩三天
然而，下午接到店裡的電話
說我手機元件和手機外面的序號不符、sim卡的插槽是iphone5s不是iphone5的
總之，他指稱我有自行拆過手機，所以不能送修了（是說我破壞保固的意思？）
口氣十分強硬，並說我有意見的話就自己找客服中心解決
堅持這樣的情況他們絕對不會再幫我修
接下來我花了一個小時和客服理論，但客服堅稱他們所有元件的出貨記錄是正常的
並且不斷指控我自行拆解手機，所以不符合送修要件
接電話的客服高層主管以這個論點，要求我要自行吞下這支不知被誰搞壞的手機
甚至要我自行「蒐證」找出問題所在
我真的快氣炸
德誼給我一支根本壞掉、不符合原廠要求的拼裝機，還說是我拆機所以破壞保固
這樣是合理的嗎？問題到底出在哪裡？
我會再去一次德誼，但我想知道我可以要求什麼樣的東西證明我的清白
並且可以從什麼線索去找出問題？
送修拿到爛機還要被指控是我自行破壞手機
不知道有沒有類似經驗的板友，願意提供意見幫幫忙
真的是快氣炸又無助，這口氣我真的吞不下去
現在手邊只有兩次送修的單據，機器也在公館德誼手上，也不知道可以用什麼自保...
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:47:00
這間特別黑，員工訓練不錯，滿能幫老闆省錢
作者: hsin1207 (hsin1207) 2014-08-06 00:48:00
所以之前MAC版才常有人說：「送修敢送DE代表你錢多、心臟特大顆」
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:48:00
原則上你拿到後沒有馬上發現問題，走出店面之後這間店就會說都是你的錯
作者: theyi 2014-08-06 00:48:00
打蘋果0800不知道能不能介入？
作者: twhi 2014-08-06 00:49:00
這超誇張的~~投書媒體了啦~一班人最好有能力自己偷改手機
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:51:00
我運氣比你好一點，我只是買到嚴重藍屏的iPad,但是是拿回家之後才發現，馬上拿回去店裡換，他就堅持只能換整新
作者: satan04 (釣魚寶寶) 2014-08-06 00:52:00
就是有這種我不會那麼衰的心態
作者: twhi 2014-08-06 00:52:00
>>自行「蒐證」找出問題所在....感覺是有訓練的說法
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:53:00
另外一次是買華碩筆電，回家之後才發現電源線線材外漏，拿回去換，門市人員打死不給我換，還說我家有老鼠咬壞
作者: knmtou (1) 2014-08-06 00:54:00
不過樓上，公館DE有在賣華碩筆電嗎？
作者: rosemary121 (rosemary) 2014-08-06 00:54:00
蛤好扯哦！
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:54:00
只能說想辦法當場發現問題，否則消費者常常吃虧我說得是另一個案例，只是想說明台灣買3c就是常常有這種把錯都歸到消費者的情形
作者: twhi 2014-08-06 00:55:00
不過拼裝機要怎麼知道是拼裝機= =~
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 00:58:00
我想你真的就是找消保官跟投書媒體媒這麼扯媒體應該願意報
作者: puppu7015 (az) 2014-08-06 01:05:00
好可怕......
作者: xxhellosexy (你好性感) 2014-08-06 01:10:00
高調幫推
作者: akkj605001 (小天) 2014-08-06 01:14:00
幫推 可以轉到八卦說不定就有記者幫忙了 讓他上報吧
作者: rockmanx52 (ゴミ丼 わがんりんにゃれ) 2014-08-06 02:08:00
有點難吧...想想DE後面是誰...那個人好幾億的罰款政府一句話就一筆勾銷了
作者: MrRedHair (紅毛) 2014-08-06 02:30:00
非電信者換整心機真的是在跟店家比誰先心肌梗塞以後請選購神腦
作者: kazake (飛得位。江霞) 2014-08-06 02:34:00
好扯...建議能上媒體就上 然後以後不要再DE送死了
作者: yiesten (森林裡有隻老虎) 2014-08-06 02:49:00
推了好嗎，這種垃圾店真夠骯髒，打死我都不會進去消費
作者: SBaaNy ( Farewell,陌生人 ) 2014-08-06 04:37:00
公館DE超爛 我傳輸線保固內也說不給換要我再買一條下次小心用 結果我拿去八德路維修中心二話不說就替我換了
作者: charlie60508 (Bronw) 2014-08-06 04:45:00
「雖然一直都聽聞德誼的風評不佳」不知道去踩雷算你衰 知道風評差還去試水溫
作者: lsc929 (錢少事多離家遠) 2014-08-06 05:17:00
沒有做過的事，是要怎麼舉證沒有拆解手機？蘋果客服也很扯
作者: ting 2014-08-06 05:53:00
要你吞下去就是了
作者: frf2pujols17 (普神17號) 2014-08-06 06:30:00
報給媒體的蘋果阿 以果治果 鬧大了他就怕了
作者: mathrew (Joey) 2014-08-06 07:17:00
扯
作者: kj7410xx (kj) 2014-08-06 07:27:00
公館DE真的很扯,上次朋友mac無法開機送去,結果店員說硬碟壞掉要換,朋友打電話給我問怎辦,我就直接請她跟店員說如果檢測結果式硬碟壞掉再報價,其他問題請先通知再修結果再去拿的時候店員只幫他做還原系統,硬碟根本沒壞,還收了$1800,我就跟他說還原我自己就會做了給你做幹嘛,而且還沒報價就修,結果他回我說維修單開了就要付錢....
作者: comodo (是酸民不意外) 2014-08-06 08:02:00
還是中華神腦貨好，換貨沒煩惱
作者: kaoh08 (AIR -the 1000th summer-) 2014-08-06 08:08:00
高調 可幫轉
作者: ben0927pp (ben) 2014-08-06 08:18:00
找DE要看店家，之前去淡水店的就還不錯
作者: nicklovee (阿宏) 2014-08-06 08:19:00
高調
作者: joulin (joulin) 2014-08-06 08:28:00
幫高調 好扯 但整新機品質如此 有點不敢換整新機了
作者: summerparis (阿伯) 2014-08-06 08:43:00
先寄存證信函！再找媒體！
作者: ChiBuSai (cbs) 2014-08-06 08:45:00
建議直接報警 千萬不要自行處理
作者: summerparis (阿伯) 2014-08-06 08:45:00
要我方提出證明！如果客戶分的出來哪個是原規格，那就自己維修了，還用送到專業的維修公司嗎？
作者: ChiBuSai (cbs) 2014-08-06 08:47:00
報警就可以了 可以要求以疑似詐欺承辦 還有時間就找媒體
作者: ccpz (OoOoOo) 2014-08-06 08:53:00
別理他, 既然他收件了, 就要他提出證明
作者: Scaroftears 2014-08-06 08:54:00
紅明顯，iPhone 5跟5s的sim卡槽哪來的序號？店家唬爛
作者: frf2pujols17 (普神17號) 2014-08-06 08:55:00
報警加報媒體 原PO加油
作者: Scaroftears 2014-08-06 08:56:00
" target="_blank" rel="nofollow">作者: youlin86 (哈哈哈) 2014-08-06 08:57:00
幫高調
作者: lordmi (星宿喵) 2014-08-06 08:58:00
卡槽上面有序號沒錯啊
作者: Scaroftears 2014-08-06 08:58:00
iPhone 5之後外觀只有手機背後跟外盒和貼紙有序號建議直接報警
作者: Airphant (上繳黃衫 替天行道) 2014-08-06 09:35:00
DE背後老闆是誰?
作者: mars1985 (╰|∵|╯) 2014-08-06 09:41:00
我就是聽他風評很差 所以 德誼 送 晶實 (加油
作者: a3619453 (哼哼哼哼哼哼) 2014-08-06 09:41:00
公館DE怎麼跟台中DE差這麼多
作者: morphyster (￣ ^ ￣) 2014-08-06 09:48:00
維修，只要不是換整新，最好都是現場看
作者: peter700 (彼得) 2014-08-06 10:37:00
DE嘖嘖…
作者: mingming0418 (小小明) 2014-08-06 10:43:00
太扯了！報警吧！
作者: NIKAIDO (乾杯!) 2014-08-06 10:59:00
幫高調
作者: nook (nook) 2014-08-06 11:16:00
慘! 我也送修公館德誼 昨天也通知取貨 有什麼自保良方?
作者: Justice5566 (正義56) 2014-08-06 11:17:00
知道是黑店還進去給他坑 原PO實在是.....
作者: loveisth520 2014-08-06 11:34:00
紅明顯 爛成這樣原po還是要去給它們修 真是不知該說啥
作者: tex1990 (Tex) 2014-08-06 11:50:00
請問DE買的iphone有電源鍵問題只能送DE嗎？
作者: k078787878 (舟) 2014-08-06 12:01:00
基本上都可以送
作者: cka 2014-08-06 12:41:00
以後別在那種店買啊 去神腦比較好吧
作者: hoos891405 (我也許把你忘記) 2014-08-06 14:06:00
之前看到公館de店裡面的線被剪，感覺是被報復
作者: Freezy (佛俐溪) 2014-08-06 14:30:00
死了 整新機就在那家換的 雖然目前都沒問題 但是膜都貼了...
作者: a50202 (王翔沁) 2014-08-06 15:38:00
DE不是某家大集團的嗎
作者: DJony (樂透王) 2014-08-06 16:08:00
不止DE，連八德優仕都遭殃
作者: philo (換邊發球) 2014-08-06 17:00:00
哪個集團呀? 不是布丁吧?
作者: NagoyaOsaka (名古屋大阪) 2014-08-06 17:33:00
可以告他詐欺嘛？
作者: maik7023 (小詹) 2014-08-06 18:07:00
難以舉證 告詐欺很難成立
作者: eeddhaha (eedd) 2014-08-06 19:11:00
幫高調 只希望消保官能發威幫助無辜消費者
作者: showken (梟仔) 2014-08-06 20:30:00
高調
作者: yantingtw (彥) 2014-08-06 23:22:00
太扯了吧！
作者: waterboy1222 (7788不要9) 2014-08-07 01:13:00
告他！
作者: minyann (看到妳的) 2014-08-07 13:16:00
實在很想跟DE店員說你想上新聞嗎馬上讓你出名
作者: yiesten (森林裡有隻老虎) 2014-08-07 15:53:00
雖然de很糟，但還是想問一下樓主後續是安怎？
作者: mintex (mintex) 2014-08-08 23:25:00
人家公司大很難對抗
作者: chachameow (chacha) 2014-08-09 01:33:00
DE超爛 記住了 列入黑名單
作者: BigHeadDoggy (大頭狗仔) 2014-08-10 00:47:00
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作者: cattytsai (catty) 2014-08-10 09:55:00
誇張 幫高調