給原PO一個方式參考
(不想看中間冗長的過程可以直接END!!!!)
酸然我今天加起來總共等了三個小時.....
我今天也是發現我的iphone 6 64G無法充電(購買日第六天)
當下立即先詢問客服是否能連絡到當初購買的店家(中華直營 都不寫電話的..)
客服表示致電過去無回應 於是我直接衝去了當初購買的店家
抽了號碼牌等了半個小時 終於輪到我了
結果答案是:我們這裡只能幫你送到神腦判定喔 無法更換全新品給您
我也是想要整盒全新的人 既然這裡沒辦法給我換
於是我又跑到了神腦的維修中心(還好不遠)
一樣抽了號碼牌 等了快一個小時.....
得到回應:我們這裡指有更換單隻新機 無法提供整盒新機服務喔
還問我說是哪間中華跟我說她們這裡可以換整盒新機的...
(聽到這裡 我一整個覺得中華那間直營是在唬爛我嗎.......)
(而且神腦也打電話過去那間直營 不接電話就是不接!!!!)
不過後來神腦的小姐補了一句:
您應該需要我們這裡所開的七日新品判定單
才能夠回去門市做更換全新品的動作
當下就請小姐開了一張單給我
於是拿到單後 我又回到了當初的那間中華....
這次不抽號碼牌 直接找人問
並且拿了剛剛那著七日新品判定單給他
他拿著單子進去問了店長一陣子.....
後來就問我容量跟顏色 居然剛好有現貨!!!(4.7吋/64G)
於是就把舊的全盒還給他 拿出當初購買發票及證件
(她說保固還是以原本一開始購買日期為主 不能重新算)
所以又開了一個新品開始檢測
確定無問題後 離櫃閃人!!!!
希望這隻不要又到第六天又不能充電.....
※ 引述《s22056311 (悠悠)》之銘言：
: ※ 引述《crstal (㊣騎豬帶你去散步㊣)》之銘言：
: : 鑒於昨天的窘況,今天晚上八點到達領機的特約門市
: : 告知並且給他看我的手機情形,殊不知是個鬼打牆的開始
: : 我：手機螢幕壞了...
: : 店員：這要送回原廠判定喔
: : 我：判定？判定什麼你有看到她螢幕有線條嗎
: : 這不是軟體的問題噎,我重開機五次了可以換新的吧
: : 店員：我不能夠判定噎,畢竟要送回去原廠工程師來確認是不是硬體的問題喔
: : ,要三個工作天,如果是的話才有辦法換新機噢
: : 我：那請問我給你送回去,你能提供替代機給我使用嗎？我要打電話啊
: : 店員：沒有喔我們沒有提供手機...
: : 我：....
: : 店員:不是我們不換給你 我們也很想換 但我們現場沒有新機
: : 我：我就是要換新手機啊
: : 店員：我知道啊 但你這手機有沒有摔過壓倒我也不知道啊
: : 講到這我火就來了...心裡os：螢幕就是像窗簾一樣看不出來壞了嗎還要判定什麼啊
: : 你的腦袋也要不要給醫生判定啊
: : 就這樣我什麼話也沒講走出門口打給客服 請客服處理
: : 我告知客服我的需求 我需要換新機並且是今天（這部分不妥實在是氣到）
: : 客服回答我會當下打給特約門市處理並且回覆電話給我,就這樣等到九點半門關了！
: : 燈也關了.....沒有告訴我是怎麼回事!
: : 接著再播第二通客服（這中間等了十幾分鐘,一直進不去）這位客服是男的
: : 我：請問我剛剛反映的問題,你們有處理嗎？我等到人家都打烊了你們沒回應我
: : 客服：他們還在處理中
: : 我：那也要告訴我事什麼情況吧...我現在在現場等到人家打烊噎
: : 客服：那幫您用優先件處理
: : 我：請問優先件是幾天時間？
: : 客服：我不能跟您確定喔
: : 我：你們什麼都要反映 不能確定 不能承諾 我要你們客服幹什麼？
: : 從這裡開始這位男客服好像被激到了 開始激動 不斷重複剛才的話
: : 我也明白問他優先件是幾天 結果
: : 客服：我不明白您的需求是什麼 請你有需要再來電 謝謝 再見
: : 就這樣掛我電話了...
: : 第三位客服 處理方式告知我明天會撥電話給我 回覆我
: : 大致上先這樣處理了
: : 請問是可以隨便掛電話的嗎？
: : 我不懂手機壞掉換新的有什麼問題和困難嗎？
: : 你們說沒有新機,要送回去判定都是你們在講啊
: : 然後我承認今天就要新手機是屬於奧客行為
: : 以上 要噓的請不用留情 好累 放棄了
: 你這行為跟花錢是大爺有什麼不一樣？
: 我覺得客服掛也沒錯，真的遇到一個魯小，還有你是誰？？？？
: 一定要當天拿到？？？
: 你是神豬的誰？你有黨証？
: 你是蕾神？ 憑什麼？
: 如果今天是現場開盒，機子第一次開機畫面是你po的照片那樣，那真的沒話說
: 直接要求換新都ok，但看你行為是那種門市沒貨還要硬要那種吧
給直接END的人:
七日內有問題可換整盒新機
準備物品:當初申辦門號之雙證件.購買發票
流程:
從家裡出門→
→先到神腦"維修中心"開七日新品判定單(會有一張制式表單帶回原門市)
→到原本購買門市換貨(不過要看原門市有沒有貨.我是幸運剛好有貨)
→有現貨就拆封撿查 確定無問題 帶走!
→沒有現貨 只好等....(新品判定單可影印 以防門市弄不見!)