: → inorannico: to rockman:你說的步驟經銷商一定會做,不然APPLE不會 11/13 21:54
: → inorannico: 寄機子給你,只是在台灣你覺得客人要等嗎? 一小時都不 11/13 21:56
: → inorannico: 願意等的人一大堆,多等幾分鐘就要客訴你,你覺得經銷商 11/13 21:56
: → inorannico: 能用正常流程來做嗎? 根本不可能,一定是先換機子,再去 11/13 21:57
: → inorannico: APPLE的網站做申請,而且保固的置換也不會馬上生效 11/13 21:57
光看你這樣的說法就能肯定經銷商八成沒有「確實完成」上傳序號的動作
像直營店的作法就是：
Genius bar客服人員第一步用「公司配發的業務用iPad」進行輸入序號的動作
(此時完成舊序號註銷)
第二步：將整新機交給客戶試機，確認沒問題之後輸入新序號作保固置換
然後這邊他們會說保固大概一個星期後才轉移完成
只要你有事前預約
從頭到尾包括去後台倉庫拿整新機的時間不到20分鐘
你跟我說要一小時？
那完全就是台灣的經銷商根本不知道在搞什麼鬼好不好
蘋果的SOP規定就是「申請序號註銷跟換機必須同時進行」
經銷商不遵守規定還把問題全賴到蘋果跟消費者身上
這公平嗎？
對啦 我承認蘋果在這樣的事件裡面最大的錯誤
就是到現在還是打死不肯把DE的代理權拔掉
還讓他們的權力在某些程度上越來越高(維修部收攤到大多都是他們旗下的)
我真的搞不懂為什麼這麼爛的公司居然還有辦法當蘋果的代理商
而且如果不是因為郭董老弟要開SA的關係
他們還幾乎百分之百是獨家代理...