[問題] 電源鍵召修被拒 如何聯絡客服?

作者: bstunner (老掉牙)   2014-11-25 16:31:27
我的iPhone5(iOS 8.1,無jb)最近(其實應該有幾個月了) 電源鍵故障
且電池異常(在低電量時接上電源會爆衝比如從20%到40%)
加上很誇張的過熱(大概可以煮火鍋了)
是第一批中華電信領機
序號符合電源鍵召修計畫
因此將手機拿到台中勤美的Apple經銷店
手機從來沒有送修的紀錄
但店員在檢查時竟然發現有兩顆螺絲掉落!!!
店面接受了送修
經過漫長的等候(原本說應該10天左右)
前幾天終於拿到了
但是!結果卻是退回無法修
店家說電源鍵附近有損壞 是造成電源鍵無法使用的原因
所以無法修電源鍵(太扯!我明明符合召修條件 而且電源鍵確實無法使用 至少得換電源鍵
吧?)
店家建議我打到蘋果客服
至於打給蘋果客服等了多久 這又是另外一個故事了......
經過一個下午的音樂欣賞
客服人員說我是在電信商買的 所以無法在蘋果經銷店修理
一堆廢話總之說愛莫能助、送電信商的跳針
我又打到神腦維修中心詢問
提供了之前送修的單號
神腦說這個情況(已過保)要修的話等於要自費修理
但是也建議我上述情況應該向蘋果客服抱怨
現在我的手機根本像是孤兒......而且還是重病纏身的.........
蘋果網站所有支援服務我都用過了
包括那個號稱會在兩分鐘內線上對談的(過了20分鐘都沒有通.....)
產品意見反映的頁面官方寫只是提供意見反映不會feedback所以應該沒用?
看到板上有人建議寫email給蘋果 但各處都找不到蘋果的email地址
想請問有沒有人知道蘋果的emaill address?
或是有人有類似送修經驗 能提供意見該怎麼處理這個問題?
謝謝
作者: A791027A (北風)   2014-11-25 16:51:00
說真的,蘋果的保固以經不如以往了,我的htc new one壞掉送修,不僅到府收手機,我那隻還有摔過痕跡,root過也沒還原。但不僅沒收半毛錢,還修到好原機寄回來,維修單寫主機板有問題所以換一片新的,以及說我使用非原廠軟體而已,現在頭好壯壯而且板上很多被退件的文章,我也是第一梯的iphone5,整個沒信心...等不能用再換吧orz懶得跑神腦了
作者: silenceshe (silence)   2014-11-25 17:06:00
蘋果客服會先問你送的是哪邊,經銷商or維修中心,那維修中心是不是蘋果直營的?送店家的話他們是送哪邊的維修中心,如果最後都有送到蘋果直營維修中心還好,沒有的話客服會請你直接到直營的維修中心問,客服這邊幫不了你
作者: isangxwbh (洋)   2014-11-25 17:09:00
為何會有兩顆螺絲掉落?
作者: slackers (Lazy)   2014-11-25 17:35:00
客服幫不了+1 只能說維修服務變差了
作者: s1023 (好想要揮霍)   2014-11-25 17:51:00
昨天開了一台6plus也是少了一個螺絲A大的HTC是保內吧iPhone 5都幾年了還有這種服務..
作者: xy14097c (Jason)   2014-11-25 17:59:00
我i5過保 符合條件 上個月送件 現在整新用爽爽 去別家試
作者: acc123 (acc)   2014-11-25 19:39:00
桃園和碩 態度ok 16g 可當場領
作者: sp058076 (踏入不歸路~)   2014-11-25 20:49:00
我也到台中公益的SA維修,每次等apple回覆就要2個禮拜
作者: hideaki (我愛上了正太)   2014-11-25 22:41:00
今天去大安 他有特別提從電信商購入的手機不算服務範圍內
作者: Frendy (軍歌)   2014-11-26 00:50:00
sa=爛 跑燦坤不用拆機5天拿到整新機
作者: angelrock (糖炒栗子)   2014-11-26 15:27:00
剛才去和碩直接現場換到了!建議可先電話預約

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com