來跟大家update一下今天的情況
直接下結論: 我成功的送官方授權維修點了!
但過程有點曲折 蘋果客服 直營店 和維修點說法不一
今天上午蘋果技術支援照我昨天預約的時間打來 (上海號碼)
聽了我的情況後說明應該是可以受理維修 但要我自行跟直營店確認
但我打去北京西單直營店時 西單客服很明確告知直營店只受理陸港澳版的iphone
然後就算打發我了....
但打去王府井店時 態度就好很多 而且提供了我一個重要線索!
他說大陸的直營店目前的確只受理陸港澳版的手機維修
但我的情況符合 "國際旅行者"條款 因此可以請蘋果客服提供我可維修的官方授權點!
因此我又打去大陸400蘋果客服專線(又是上海門號)
這次接的客服一開始也跟我說海外版中國不受理
但在我說出直營店人員認為我符合國際旅行者條款後
他又幫我確認了一下 接著提供了我所在區幾個官方授權維修點
然後說每個維修點的受理政策不太一樣
希望我能自行跟各維修點確認是否能受理海外版iphone
(說實話到這為止我已經打了將近一小時電話了,因為每次等接通都要快10分鐘
一度都想放棄乾脆去找外面花500人民幣修理了!)
後續接到蘋果客服提供我海淀區的五家授權維修點資訊
打了前兩家(百華悅邦和京郵普泰)也都說他們只受理陸港澳版本
但終於到第三家華譽維城 (Trusit)說應該可以!!
並請我帶著購買憑證 護照+台胞證過去讓他們查看
我沒有帶購買發票但因為我是從台灣官網訂購的
所以到了後說明來意 他們就直接查我的imei碼 拍了護照和台胞證簽注頁
就直接幫我開單受理維修了!
維修螢幕大陸定價788人民幣 要先直接付這筆
他說如果之後官方判定我不只螢幕要維修 會換整新機給我
但整新機收費2190人民幣~
整個流程需要五到十個工作天才能拿回手機
說手機送回來會在電話通知取件
(他本來問我要不要直接換整新機 說當天或第二天就可拿到整新機不用等!)
也當場幫我回復原廠設定(所以資料要先自行備份!)
大概問了一下國際旅行者的意思 (其實各大廠應該都有這條款)
店員是說 只要可符合以下條件 就可以保修!
1.持有非大陸國籍身分者 只要能證明手上手機是在母國時購買
並持有有效入中國簽證 只要憑護照簽證 (非官網買須帶購買憑證)即可保修
2.大陸身分者 須證明手上手機是在海外旅行時於海外購買
並在入中國海關時有完稅證明 可保修
例如大陸人如果買日版要在中國維修 就需提供去日本時的出入境章
日本購買憑證 +入中國海關時的完稅證明
綜合以上 我覺得這條款其實滿排除當地人的
(因為誰買了會跑去海關自行申報XD)
但對我們這種也是要在母國繳消費稅的 算是一個滿好的保障
我想香港或是其他區域有維修成功的 應該也是國際旅行者的保障~~
(這時還是要說 中國直營店竟然不能受理還是香港好阿~)
而且修好後 客服是跟我說保修照原方案繼續
(所以應該是台灣保固)
但我問他如果換整新機的話保固怎算 他就說要再確認了XDDD
然後他也說我是他工作以來受理的第一個台版
然後還跟我討論ncc的logo (他說新加坡版好像也有類似的logo)
也跟我借台胞證去看XDDD
最後還跟我推銷手機保險 說只要四百多人民幣 保障一年內如果付費維修
3000塊人民幣以內保險公司理賠
說比加買APPLECARE還划算~(有點心動)
以上希望讓大家了解 一旦在海外有維修的需求
請直接打客服詢問是否有國際旅行者方案的維修點就可以了! :)
然後打去官方授權維修點時也要明確說明你要走國際旅行者維修流程
如果我十天後順利拿回手機 也會再跟大家update!
※ 引述《elma1985 (be good)》之銘言：
: 爬了ptt和百度卻都沒有明確的消息
: 因此希望發文看有沒有有經驗的朋友可以回答
: 我目前手上的iphone6是11月從台灣官網下單購買的
: 12月時因為轉換工作就帶來大陸北京使用
: 今天晚上外出吃飯時 不小心手滑螢幕就碎裂了.....
: 本來爬文說可以去香港修 還想說週末直接訂機票從北京到香港修
: 但剛剛要上香港genius bar預約 卻發現一定要有香港門號發送認證碼才行
: 我看在北京有四間蘋果直營店 (剛試著要預約genius bar時間全滿)
: 想請問我這樣的情況 有辦法在北京直營店付費維修嗎?
: 因為百度的結果有的人是說要有台胞證 完稅發票才保修
: (我手上當然沒有完稅發票....)
: 有的說直營店只要認序號在保固就可付費維修
: 有的又說台版一定不能修
: 是有衝動趁明天午休衝一趟 但還是想先上來問問有沒有版友了解的?
: 或是香港有機會當天一早開門去當天修嗎?
: (如果去香港 有打算順便買台MacBook Pro 但主要目的還是修螢幕...)
: 我大陸朋友有幫忙問到非官方維修螢幕大約450~500人民幣 (1.5小時修好)
: 但很怕被換零件 又覺得才買四個多月 一旦非官方維修就沒保固有點可惜....
: 還是大家覺得就乾脆找非官方呢?
: 謝謝大家的解答~ 如果我後續有答案也會來更新的!
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