作者:
zabonyuzu (Dolphin Omega)
2015-04-01 00:27:50家裡的長輩把iphone弄到鎖定，忘記apple id密碼
客服都回復罐頭信，明顯在欺負老人家
後來我就親自去跟官方接洽
第一次我把發票，有店面藍章的購買證明，機體本身的照片交給客服
過了半個月帳號部門回信
帳號部門 : 沒有購買地點、金額、機體序號
我心想 : (見鬼了，發票上面金額跟購買地點不是什麼都有嗎?還有序號我信上也有標明)
於是我就跟蘋果預約通話，問客服到底是怎麼回事
客服 : 恩我也不知道耶，的確你給他們的資訊都有符合，我請高級同仁來跟你說
高級客服 : 應該是你的發票上面沒有機體序號
我 : 請問台灣哪張購買iphone的發票上面，會標注機體序號?
況且我回信內容不是有鍵入序號了，怎麼會說沒給呢?
高級客服 : 那可能是你要手寫在發票上面
我 : 請問這有什麼意義嗎?用打字的不行偏要手寫才能
高級客服 : 這我也不清楚耶，因為那是帳號部門的決定
後來我想想算了，重新上傳了發票的照片，這次還用螢光筆把他們說的那些重點標出來
然後把序號手寫在發票上面
結果過了快3個禮拜，沒收到回信
於是我又跟蘋果預約通話，問一下怎麼回事
客服 : 你上傳的照片我這邊看的到，但是帳號部門說點出來是黃色驚嘆號，看不到
我 : 那圖有問題你不是應該回信給我告知我修正重傳嗎? 不是這樣放置play吧
客服 : 恩.....額.....這個我們會做一個內部反饋，真的很抱歉
客服 : 我現在請一個高階同仁來跟你講 (放音樂
結果我音樂聽一聽就被掛斷了! 然後也沒有人在重新打電話過來
當下真的有點火，又重新預約了一次通話
最後某個高階客服，叫我把購買證明傳到他的信箱
然後叫我在等15個工作天!
坦白講我是第一次處理被鎖定解鎖這個流程
我不知道遇到的情況，蘋果官方一貫的嚴謹，
還是單純被刁難?
有沒有有解鎖過的板友能分享一下你成功的過程
我非常想知道是我處理上有問題還是怎樣的...
不然真的有點想寫信去總公司抱怨一下了
作者:
Botti (Botti)
2015-04-01 00:30:00很正常的程序啊，本來就很嚴謹，自己去看國外的報導就知道了。是說，我覺得忘記密碼被鎖定這件事是自己的問題，說的好像apple要搞你一樣。
最重要的購買外盒沒保留 這本來就是蘋果的SOP流程了現在是你有求於人 請不要認為別人在刁難你
作者:
cckkyle (水樹奈々)
2015-04-01 00:48:00蘋果沒錯啊 不能證明有發票就是你購買的手機你還要有盒子序號 這會比較嚴謹
作者:
hsin1207 (hsin1207)
2015-04-01 00:49:00忘記密碼的那個選項試過了？！
作者:
cckkyle (水樹奈々)
2015-04-01 00:49:00你有沒有想過如果隨便開蘋果也是要負責的
作者:
Botti (Botti)
2015-04-01 00:49:00「自己花錢消費購買的東西後面又被賣方鎖定」但他鎖定是因
作者:
cckkyle (水樹奈々)
2015-04-01 00:50:00當然如果你認為蘋果處理不好 你可以給他們建議
作者:
Botti (Botti)
2015-04-01 00:50:00為你忘記密碼啊，如果沒有這個機制的話等於任何人只要有足夠時間都可以解開你手機耶 = =到時候apple不就又要被罵在資訊安全部分做得很糟，連android都有密碼錯誤太多次會鎖定的機制了至於你說怎樣才不會被刁我也無法回答你，因為國外報導出來的案例都是使用者失敗才會找上媒體報導apple對於隱私這部分做得很嚴謹，就連兒子要開死去媽媽的手
作者:
cckkyle (水樹奈々)
2015-04-01 00:52:00蘋果在這部分很嚴謹是對的 至於你說蘋果要積極 他又不能確定你這來源有沒有問題 你要他如何？
作者:
Botti (Botti)
2015-04-01 00:52:00機取出照片留念apple都拒絕幫忙
作者:
zabonyuzu (Dolphin Omega)
2015-04-01 01:02:00l兄那個我試過了，本人表示他連原本那個信箱密碼都忘了我也是沒轍，長輩的要求也不能不幫@@
隨便解開:蘋果安全有夠爛 不解開:蘋果克服有夠爛 選吧
作者:
sonic30 (如果連謊言都不能相信)
2015-04-01 02:38:00消費者忘記密碼當然該檢討自己,處理過程的確有點慢除此之外，不覺得有什麼問題
賣方鎖定？自己忘記密碼怪蘋果、假如你有信用卡資料綁帳號被盜刷怪誰？處理慢可議、但某種角度我倒覺得是嚴謹
作者: emil27 (依m哀L) 2015-04-01 03:46:00
完全不懂原po哪裡不恰當？就iphone處理事情沒效率啊原po也不是說沒購買證明等資料不齊還硬要解鎖耶
作者:
gamedf (Walker)
2015-04-01 06:53:00其實數位持有權無法可管，廠商但書也是認帳戶不認人，如果今天像金融方式管理，爭議就會少很多。
作者:
dong2 (咚兔)
2015-04-01 06:56:00覺得客服行政拖延又不告知缺少的審查條件為何的部分有錯+1審核嚴謹與告知不符合條件之處，兩者並無抵觸
作者:
gonna01 (Six)
2015-04-01 08:54:00解鎖程序太繁複沒錯，但原po可能習慣台灣客服的處理速度國外客服很多都是消極處理這種，資料不全的case認真建議，寄英文信到美國客服，告知你已歷時這麼久都沒辦法解決，請他們幫你處理
作者:
OOXXSUN (sun)
2015-04-01 09:14:00同意原PO 長輩忘記密碼也可以嗆活該我是真的很不能理解
作者: RadioVet (RadioCat) 2015-04-01 09:26:00
這個板apple是神，都不能批評的科科
作者: sonota 2015-04-01 09:27:00
誰知道你發票買的是哪隻IPHONE XD
作者: RadioVet (RadioCat) 2015-04-01 09:28:00
原來鬼打牆可以說嚴謹，這工作真簡單不過apple還是比其他號的啦，我跟HP奮戰一年還是只拿到快變成磚頭的筆電
作者: sonota 2015-04-01 09:29:00
留言我笑了 發票也只有金額跟買了IPHONE 要如何核對
作者:
malemma (Voila~)
2015-04-01 09:33:00本來任何帳密保管就都是使用者的責任。原po第一次回推文的時候講到消保法就不太ok了。
作者:
pm2001 (做個盾牌眼球兵吧)
2015-04-01 09:48:00原po不是在詢問解決方法嗎? 為什麼會被解讀成取暖?
作者:
folkblues (人有悲歡離合有用嗎~科)
2015-04-01 10:10:00贊成取回帳號的過程要嚴謹，但也應該明確告知消費者需要哪些資料，客服的確有點鬼打牆
我實在看不慣板上一些APPLE批不得的風氣,況且原PO是上來詢問意見的,只懂酸的人可否給一點有建設性的建議阿
作者:
jin0 (禿過頭)
2015-04-01 10:45:00給原po果粉是不理性的 別和他們吵了
作者:
hihi29 (無)
2015-04-01 10:48:00蠻可怕的 連這都可以護航apple官方
自己忘記密碼叫作別人把你手機鎖定 什麼狗屁邏輯幾歲人還這麼幼稚原po銀行帳戶也不要設密碼好了 免得被銀行鎖定就哭哭了
作者:
PureTop (純一)
2015-04-01 11:38:00樓上幾個是沒有眼睛喔 原po就說是長輩 又不是他自己幾歲人還看不懂中文
作者: kooook (MS.Fabulous) 2015-04-01 12:01:00
自己忘記還要怪別人，現在的人都不會自我檢討了嗎？
作者:
asdrt416 (Sleeping)
2015-04-01 13:12:00客服的效率讓人不敢恭維原po 拍拍
作者:
sh112301 (sh112301)
2015-04-01 13:37:00你買一台車，自己鑰匙反鎖，然後怪車商？
作者:
TeCn (上班不打B)
2015-04-01 13:54:00如果摳原廠來開鎖，遇到跟原PO一樣推拖的處理方式，車商不被電到翻過去才有鬼 XD
作者: Jmoe (Rin0moe) 2015-04-01 15:19:00
該提供的資料都有提供 還效率低落、刁難的話，應該不是原PO的問題了吧，不懂樓上一堆鬼打牆護航
作者:
emme (艾)
2015-04-01 15:28:00這板Apple 批不得啦
作者:
luizali (lu1sa)
2015-04-01 15:40:00為什麼密碼不能忘記...覺得是客服不恰當+1
作者:
Vek1112 (喔登登)
2015-04-01 16:45:00因為你有綁定尋找我的iphone所以忘了一定無解 慘痛經驗
作者:
misitsai (Goodbye~)
2015-04-01 19:20:00銀行密碼忘記，卡被鎖，甚至印章，存摺遺失都可以直接到分行當場處理好啊，拿這當比喻!?
作者:
schrei (太癢拉)
2015-04-01 21:14:00純噓上面那些果粉 不覺得原po有錯
作者:
kickS (xxx)
2015-04-01 22:36:00這種公司這種客服等級 = = 持續申訴下去就對了
作者: ueilan 2015-04-01 23:28:00
剛用英文 Google ㄧ下 完全找不到蘋果直接解啟動鎖的例子。 地下解啟動鎖倒很多 解ㄧ次5000台幣
作者:
driger47 (張peter)
2015-04-02 09:31:00認同原po，噓人就不要老的時候，忘記密碼建議就寫給總部之類的，再誇張一點就消保囉
作者: m6699 (<(‵▽′)> ) 2015-04-02 16:25:00
為什麼忘記密碼的手機會被find my iphone鎖定？
什麼叫有求於人?以為消費者的手機是蘋果送的嗎?拿錢辦事懂不懂阿?你以為那些客服的薪水從哪來的?機器只要在保固期內符合保固條件,你就是好好處理吧