Re: [問題] 官網退貨問題

作者: eric112 (eric)   2015-10-23 14:51:59
藉由這篇分享一下退貨心得;
我是13號收到手機的,大約當天就按退貨,然後送到mail要求回覆收件日期和地址,我就
回覆約定時間日期,但到了約定時間果然沒有人來收手機。
由於順豐就在我公司附近,走路大概5分鐘我就直接帶著手機去順豐退貨,受理的人差了
一下系統然後說沒有查到我的退貨編號,沒辦法讓我退,又說他們公司不會派人去收退貨
手機,我再跟她確認一次,她還是說全省都這樣。
後來我就打去Apple客服是一位叫julie的小姐接的,聲音聽不出來是台灣人還是中國人,
在這邊不得不說蘋果的客服品質很不錯,和我大約講了十幾分鐘,態度也很好。
給了資料查了系統之後,對於沒來收件讓我自己拿去順豐退件表示歉意,然後詳細的告知
我退件流程,然後在講到退貨原因的時候我就跟她說因為cpu的關係,然後她表示這是客
人的權力,不過這邊不用回答還是可以退,後來她就幫我把資料鍵入系統說請我在等一兩
天,收到順豐的mail就可以去順豐退貨,不過等了兩天依然沒收到mail今天我就直接再次
去順豐退貨。
這次去就查得到退貨編號了,然後填一下單子就完成了退貨,然後julie有表示這次因為
退貨有一些狀況是歸咎於Apple所以超過時間沒關係。
作者: apro0401 (乃)   2015-10-23 15:07:00
沒收就打再打一次 小姐幫我約了下週
作者: starlit357 (OLAF)   2015-10-23 15:08:00
我禮拜二打進客服,禮拜四就寄了。客服有說過了一天就可以親自拿貨過去,不管有沒有收到email。這次退貨好像有點多,只有email回覆時間的話蘋果那邊的系統都會沒資料,所以要親自打電話。
作者: erik777 (水樹奈奈紅白登場!!!)   2015-10-23 15:31:00
所以正確流程是? 官網點退貨>打客服約親送>一天後送順豐
作者: fenix220 (菲)   2015-10-23 15:37:00
TNT剛剛收走了XD貨運有點兩光收貨到很準時
作者: thenorth (微微)   2015-10-23 15:52:00
要送順豐要先打客服,不可直接送去
作者: Ankuo (奶茶就是我的辣妹)   2015-10-23 16:41:00
推樓上,之前就有人提到自送或到府只有二選一,不過我也遇到打客服約收貨又再度被放鳥的,建議有退款壓力的人就直接約去順豐自己退貨,沒有退款壓力就慢慢等,另外客服應該都是新加坡人
作者: smile0610 (嚕嚕嚕)   2015-10-23 16:44:00
如果要親自送順豐就直接打電話給客服吧 因為退貨編號會跟線上按退貨的編號不一樣
作者: erik777 (水樹奈奈紅白登場!!!)   2015-10-23 18:26:00
要親送順豐就不用在官網點退貨直接打客服嗎?
作者: hokkaidosky (平凡就是一種幸福..)   2015-10-23 18:40:00
要退貨直接打客服也可以,問題是不好打XD

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