[心得] 不愉快的維修經驗分享

作者: GreenMay22 (Green)   2016-03-14 16:24:39
我要分享一個我在兩間店維修iPhone的經驗,機型跟狀況下面會詳述。
我長期在某一間iPhone店進行維修,一來是雖然他給我感覺不是最好,
至少上網比價之後,會覺得價格相對便宜,而且確實有把我的手機修好,
但我並沒有真的很滿意這家店,倒不是這家店有網路上傳說某些不肖店家,
會偷零件還是什麼的惡劣行為,純粹是讓我感覺有點兩光,
但我對電腦還有點基本知識,對手機是完全不敢碰就是了,
至少有一點是他的店面開在台中益民(去年下半年有搬家)有一段時日,
理論上不是會亂搞的店才對。
為什麼我會說有點兩光呢?這是我第一次維修iPhone4。
先說這台版本不是乾淨的版本,但這點反而是沒有造成什麼悲劇。
當時我的iPhone4不知道為什麼,完全不能調整音量。
不是說按了按鍵沒反應或者去設定那邊調整後沒反應,
是所有原本可以顯示音量條/音量格的地方,不管是用左邊按鍵直接控制,
還是在影片、音樂、設定時會顯示音量條的地方,完全消失了音量條/音量格。
結果對方說可能是顧客使用不慎造成軟體有問題,
我跟他說我昨天睡覺前都沒問題,我可以保證睡覺這段時間軟體不可能有更動,
連線都沒接也沒連網路,醒來後就不對勁了。
他表示你這台版本已經不是乾淨的版本,可能不是說你關機前ok就真的ok,
我們也有客人真的是在關機前安裝了一些不當的程式後,重開機就跑出問題了。
我當下覺得不算不合理,加上資料沒什麼備份問題,就給他「還原」了。
結果問題完全沒解決啊,我的iPhone所有原本該有音量條/音量格的地方,
仍然沒有,但其他跟聲音有關的圖示該出現時還是會出現(包括靜音開關)。
後來才知道是揚聲器附近有硬體要換,我不是很懂是什麼硬體,
總之拆下來後,他指出說這裡有浸水的痕跡,我們現在換新的就沒問題了。
其實我看不出來有浸水的痕跡,但是我確實前一天不慎有讓它碰到水沒錯,
好吧,白白被重灌了手機,不過該部分沒有加收費,整體維修過程合理,
使我有了後續的維修經驗。
第二次維修是這樣,某一天醒來耗電相當異常,接著充電器還會噴電,
相機鏡頭那邊異常高溫,大概是上個廁所就會噴掉20%,我又馬上拿去修了,
拿了以後他也沒有幫我的手機做個檢查,就說這種狀況是電池有問題,
我就說電池有問題不至於上廁所5分鐘會噴20%吧,而且你摸摸看這邊是不是超燙的?
(當然不是說真的會燙人,只是當下急了用語比較誇張),
他給我的回應是可能是電池老化,放電異常,會有不正常的過熱。
我就說,你幫我處理看看。
於是乎他就幫我換了電池,但狀況並沒有改善!他再將手機交還給我的過程中,
不可能超過2分鐘的時間,電量又跳了好幾%,我一直問說,這怎麼可能是合理的狀況?
他又說,你回用看看再說,充個1~2次後還不正常才是「我們的電池」有問題。
他依然認為問題出在電池上面。
好吧我就從店家走出來,我想台中人常去的都知道益民不大,我光是走下樓梯,
電量又噴了好幾%,加上前面那段過程已經噴了10%以上了,而且相機那邊仍然過熱。
我就馬上衝上去,他才好像知道了什麼似的,把手機拿出去換了相機附近的排線,
抱歉,這個硬體名稱我真的不懂,總之至少我看是從相機附近拆下來的東西。
確實是修好了,他說你這台電池也有問題了,不建議我換回來,
我當下趕時間沒有想太多,就照價付了他。
而且我換好之後,發現電池真的有比較有擋頭,至少這次不算被噱,
手機也真的修好了,所以又有了下一次維修的經驗。
後來我換了iPhone5,這台突然有一陣子我發現非常奇怪,
上面板跟機子並不是服貼的,(事後知道是電池膨脹的問題)
於是又拿去修,(當下不知道)他說大概是電池膨脹的問題,
拆下來看,連我這個外行的都看得出有膨脹,
很迅速地換完了面板跟副廠電池,我還記得這是總統大選前一天的事情,
到前天我的iPhone5正式壽終正寢。
這台是中古機,買的時候,一切操作正常,唯一就是待機的電量會異常消耗的快,
差不多睡一覺起來會從100%變成92%,接著耳機純聽音樂半小時反而也只會跌個1%而已,
我有跟他提到這個問題,他說一定是電池當初就已經老化了,
但這問題維修後並沒有明顯改善,打電話問他也說不出個所以然,
因為我以前的iPhone4絕對不可能有這種待機八小時就噴超過5%的問題。
前天iPhone5突然不能開機,因為事發突然,我就在台北修了,
我感受到一個最大的不同,我在台北找到的這間店他堅持一定要2~3hr的檢測時間,
但檢測不收費,相反的之前我在台中該店看到這麼多人,
台中這裡的態度是大概哪邊壞了,我來幫你換,接著直接報價。
但是大概哪邊壞了卻也不一定真的那邊壞了,
這讓我想到以前機車有問題的時候,真的要貨比三家,
最後找到一個師傅收費合理,每次都能真正抓準問題,就幾乎沒換過地方了。
後來我的iPhone5是主機板壞掉,維修費3600但不保證修好,當然修不好就不收錢,
相當合理,因為主機板本來就有一些東西是不能修的,
對方建議如果資料沒有非救不可的話,建議我買中古機先墊一下,
看要等iPhone7或是好好決定要不要辦新機或換別的品牌對自己比較有利等等的。
光是對方不會有鼓吹我在那裡消費的話術,反而讓我買了中古機之後,
馬上去那邊買殼貼保護貼。
基本上我相信好店家很多,為避免廣告嫌疑,就不會再提了。
但是如果台中人有人想要知道我到底去哪的話,歡迎用非公開的方式詢問。
作者: pj110000 (fwfwbwnbn)   2016-03-14 16:47:00
看不出來不愉快的點在哪裡?
作者: Neps (Neps)   2016-03-14 16:52:00
就自己os
作者: Aruto1121 (Aruto)   2016-03-14 16:55:00
有些地方明顯異常,還是叫你先回去再說和某些車行你說車子發不動,沒檢查就先換電瓶感覺差不了多少。(個人感言
作者: GreenMay22 (Green)   2016-03-14 16:56:00
我在台中的店家,幾乎每次都沒有正中目標而且修了之後i5有明顯後遺症,也許不能怪店家,
作者: triumphhell   2016-03-14 18:46:00
有碰到水不主動說是在考驗工程師嗎? 帶風向? 嘖嘖
作者: GreenMay22 (Green)   2016-03-14 18:52:00
我確實當時沒想到,而且我自己維修前也沒想到,況且第二次被錯修是我講不明白的緣故嗎?第三次是讓我最不爽的,為什麼迴圈50次已經掉了200還要說是再觀察看看?
作者: kewsj02 (蓮)   2016-03-14 21:05:00
帶風向,還好啦,至少有教手機不要進水
作者: Z727808260 (打代跑)   2016-03-14 21:27:00
沒感覺有風,只感覺到修手機要選讓自己信任的店家
作者: Ballanche (MUQARNAS)   2016-03-14 21:30:00
你要不要說一下在台北市哪一家?台中我大概知道哪家
作者: maplestorier (皮寬^Q^)   2016-03-15 00:40:00
進水不說

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