※ [本文轉錄自 MacShop 看板 #1ND9MwnA ]
作者: tnstiger (十隻老虎) 看板: MacShop
標題: [心得] 朋友在燦坤購買 macbook pro 的慘痛經驗
時間: Thu May 12 22:39:47 2016
今天終於見識到黃色鬼屋的嘴臉
消費者在那邊買 Mac 幾乎完全沒有保障
還要付出超多的時間跑調解和訴訟
因為友人沒有 ptt 帳號
以下代朋友轉貼他的購買和維修經驗
希望讓版友能避免悲慘的狀況
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緣由起因 http://h1229925.pixnet.net/blog/post/209754577
本文出處 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=483&t=4798692
2016.05.12
今天到台南市政府14樓的消費者保護室，協調我的 MacBook Pro 維修爭議
需要進行協調的事由，流水帳記錄在部落格 Mac Retina Screen Flicker (螢幕閃爍)
今天在場的人有
消費者(林大哥/我跟老公)、燦坤代表、Apple代表，
還有一位消費者保護官跟一位協調委員(律師)
開始前聽見消保官說：「竟然有蘋果，第一次碰到」
會議開始，由林大哥幫我們闡述我們的問題，再來由燦坤發言
燦坤代表人說公司立場就寫在紙上
堅持消費者在送修前電腦螢幕右下角就有裂痕 (拿了一張我們之前提供的照片，還放大到A4大小)
他們的態度表明，這是消費者送修前就破裂了，所以不會做任何賠償。
燦坤代表也有把我的電腦拿來，消保官他們也看了我的電腦，看到很明顯地破裂
但是維修單上並沒有註明任何裂痕!!!
https://pic.pimg.tw/h1229925/1458536035-4291443065_l.jpg?v=1458536049
協調過程，一直無法釐清到底是在什麼時間點螢幕破裂以及是誰造成的
燦坤死咬照片，只說有可能照片那個點就是造成螢幕閃爍的問題
消保官/調解委員也覺得燦坤代表只是說【疑似】【可能】，但是卻不是很肯定。
消保官後來也問燦坤，假如是門市人員在收件時沒有檢查到裂痕，後續會怎樣處理?
燦坤代表只說 當然會對門市人員進行懲處，但損壞的部分還是要由消費者負責。
反正燦坤代表就是很堅持公司立場，根本無法達到協調
協調官也說 燦坤這樣不行啦!
之後大家就僵在那裡，後來消保官就說 「不然就由我決定，維修費就除以3」
維修費 $16600，Apple、燦坤、消費者(我們)就各付1/3。
Apple跟燦坤的兩人就說 他們沒有決定的權力，必須要回報公司
我們也知道他們倆只是被公司推派來的，沒有什麼權力可言。
所以最終敲定 7天內 (5/19前) 要給我們回覆，是否接受維修費平均分擔。
如果這一次協調無法達成協議，就要走民事訴訟了...
哎...下次記得送修前打個光，全方面的用影片紀錄一下.
這也太好解決了 維修單沒備註有裂痕 直接一口咬定燦坤或蘋果自己用壞的就可以了
作者:
andy086 (andy)
2016-05-12 23:12:00誇張.....
作者: AndyLee76 (AndyLee) 2016-05-13 00:14:00
這應該轉Mac版吧？
吞下去吧，消保官說得apple跟燦坤一定會吞看要花錢省時了事，還是據理力爭最後到法院還是一樣調解兩次，告訴方還要你提出
作者:
YIHE (繪崎可樂助)
2016-05-13 02:30:00標題和内文都下定論了，這種各說各話，也可能是消費者要框燦坤，台灣最美的是人。
如果有台灣apple retaill store就好了
就直接上電視看看他們的品牌形象還值多少，順便提醒其他消費者遠離鬼屋當做做好事這麼多消費場所為什麼不推廣後端服務好的呢
可能記者抄一抄...黃色鬼屋就會轉彎了...對齁.........但...他是鬼屋...恐怕...維修單沒備註...我是消費者...我可以告他們損壞賠償
不管這件事是誰的問題，鬼屋沒有做送前照片證據，保障商譽他的Sop本來就該改了
作者:
volkov (官腔翻譯社)
2016-05-13 09:07:00店員的錯，燦坤要一並承受，但不打訴訟，他們不會處理
作者: AndyLee76 (AndyLee) 2016-05-13 11:01:00
之前送修DE有事後才發現我原本的損傷，立刻就打給我確認
作者:
jexiwell (Lost Star)
2016-05-13 12:52:00懲處人員 但還是消費者付費 這哪一齣？