果粉注意！Apple Store 直營店「鑑賞期」原來各國有差異
台灣首間蘋果 Apple Store 進駐台北 101，根據蘋果官網所公布的銷售政策，在台灣直
營門市購買蘋果產品不享有 14 天鑑賞期的退換貨服務，引發果粉抱怨。主要原因在於，
蘋果開設的 Apple Store 直營門市，在美國、中國、日本等各國家地區，有提供較寬鬆
的退換貨政策規範，享有14天鑑賞期的「貼心條款」。
相較於蘋果經銷商門市，在蘋果直營門市有多達超過百位員工，在現場提供專業諮詢服務
，不僅有許多免費教學課程教你怎麼用，現場還有蘋果產品可免費體驗試用，此外，還享
有蘋果原廠快速維修服務。這些門市銷售服務，基本上都是比照蘋果在全球各地開店的模
式。
不過，在實體門市的退換貨政策部分，台灣卻跟其他國家有所不同。資深果粉 Danny 表
示，之前到美國加州工作，在當地蘋果直營店購買iPhone，開機使用過、發現有瑕疵或覺
得不滿意，都是可以在14天內拿去做更換的。原本預期台灣也會有跟美國一樣的貼心服務
，看到銷售公告知道原來在台灣被取消了，感到失望。
對此，蘋果回應表示，台灣直營門市銷售政策以官網公告為準。根據蘋果官網公告的銷售
與退款，在 Apple Store 的任何購買行為，均以蘋果銷售政策為適用準據。
有關蘋果直營門市的退換貨政策與注意事項，各國規範有何不同，自由時報3C科技彙整如
下：
1.美國、中國、日本 可享14天鑑賞期
在美國、中國、日本、法國、澳洲等國的蘋果直營店，實體門市購買Apple產品，有提供
14天鑑賞期。可將產品連同包裝、發票收據，在購買日後14天內期限內至直營店辦理退換
貨。要注意的是，在當地國家買的蘋果產品只能在當地更換，除了必備的收據，包裝配件
也必須完整。
http://img.ltn.com.tw/Upload/3c/page/2017/07/05/170705-30840-5.jpg
美國Apple Store的銷售政策，有提供14天鑑賞期退換貨的貼心服務。(圖／擷取自Apple)
http://img.ltn.com.tw/Upload/3c/page/2017/07/05/170705-30840-6.jpg
蘋果官網公告的中國Apple Store銷售政策。(圖／擷取自Apple)
2.香港、澳門、台灣 直營店無14天鑑賞期
以亞太地區來說，包括香港、澳門、台灣，於直營店購買的「所有Apple產品及Beats產品
」都是不提供退貨或換貨，也就是沒有提供14天鑑賞期。但若於直營店購買第三方產品則
有提供退換貨。
http://img.ltn.com.tw/Upload/3c/page/2017/07/05/170705-30840-7.jpg
蘋果官網公告的台灣Apple Store銷售政策。(圖／擷取自Apple)
http://img.ltn.com.tw/Upload/3c/page/2017/07/05/170705-30840-8.jpg
香港、澳門的Apple Store 銷售政策。(圖／擷取自Apple)
其實，在台灣，到實體店面購買3C家電產品，一般來說，都是沒有提供鑑賞期，無法退換
貨，就算是新品未拆封，也是一樣。根據台灣消費者保護協會網站公告指出，台灣實體店
面購物不適用7天鑑賞期，除非有品質瑕疵。此次蘋果直營門市進駐台灣，取消了14天鑑
賞期，銷售政策因應各區域市場制定而有不同規範。
http://3c.ltn.com.tw/news/30840
作者:
pz5202 (tata)
2017-07-06 17:05:00這個是假的直營店
作者:
dinex 2017-07-06 17:06:00中國是因為對岸政府有法律規範的樣子 銷售條款第一條就有提
作者:
pz5202 (tata)
2017-07-06 17:06:00這個是鴻海去跟apple買羊牌 賣狗肉
作者:
kouta (Kk)
2017-07-06 17:09:00中國附屬地政策
作者:
a770930 (wei)
2017-07-06 17:10:00台灣奧客多，會這樣正常吧
作者: sing60905 (子揚) 2017-07-06 17:11:00
村里現在才通電 怎麼能跟我一樣
作者:
cka 2017-07-06 17:21:00的確很多陸客去101會買..之前Studio A超多陸客在買
作者: willschlafen (willschlafen) 2017-07-06 17:25:00
爛死了
作者: baibaizo 2017-07-06 17:36:00
消保：「台灣實體店面購物不適用7天鑑賞期」所以apple只是順水推舟囉？
作者:
NerVGear (Phantom)
2017-07-06 17:37:00所以這家跟DE SA有啥差別？
就消保法這麼規定 蘋果也樂得照做 不曉得每日的消保法規是如何
作者:
XPERIAME (XPERIAME)
2017-07-06 17:38:00香港、澳門、台灣都只是地區型直營店，中國是國家型直營店？
作者:
jimmylily (jimmylily)
2017-07-06 17:41:00不過看看costco那精美的退貨…感覺台灣這樣也還好
作者:
utadaken (狂戀菜菜子)
2017-07-06 17:42:00符合法令就好 的確樂得省成本。但大家對直營的期待不只是這樣而已，真讓人失望
作者:
ducamao (Macha)
2017-07-06 17:47:00台灣退貨率還沒美國高…反正除了維修跟好買以外也沒什麼特別優勢…加上一個NCC擋路
美國並無實體店面無條件退貨的法規，交由店家各自決定，一般連鎖百貨和賣場都會給7-30天的退貨期間，不少還接受無收據退貨（給等值店內抵用券）甚至跨國退貨。有一間百貨甚至曾推出終生可退貨服務（記得是 Kohl’s）。基本上都很乾脆，也比台灣好很多。
應該是看領土大小吧,沒有提供鑑賞期的的國家都很小.
作者:
wavel (風平浪靜)
2017-07-06 18:16:00爽，奧客快走
樓上就不要買到瑕疵機結果沒發現到最後只能換整新爽什麼？笑死
作者:
huabandd (我是阿肥巴你頭)
2017-07-06 18:37:00輸給中國覺得真他媽幹
作者:
TDKnight (出沒高譚版)
2017-07-06 18:42:00這個直營店開起來 跟經銷商有90%像
作者:
urban01 (籤率~)
2017-07-06 18:47:00其實很多店來台灣服務縮水 是台灣本身替資方訂的法規
作者:
bobbob18 (Eason淋為你融化了XD淋)
2017-07-06 18:53:00官網購買不是還是有免費退貨嗎
地區保達人：實體店面沒有14天鑑賞期不是常識嗎？幾天後101蘋果：有 我們有14天鑑賞期蘋果超愛打達人臉的
作者: mimicqneb 2017-07-06 19:07:00
還好Costco可退時間很長
作者: lightenice (ice#觴) 2017-07-06 19:10:00
消保法規定不適合7天無條件退貨，不代表廠商不能提供7天無條件退貨
期待有達人身先士卒 讓蘋果打臉 造福大眾！蘋果最愛把達人的臉打的不要不要的^^
呃 爛到炸！ 有人可以跟我說一下，台灣的直營到底有啥屁用？
作者:
ducamao (Macha)
2017-07-06 19:21:00維修
作者: littlehost (嘿嘿嘿) 2017-07-06 19:34:00
市場大果然比較夠力
作者:
iamgugu (靠考啊)
2017-07-06 19:48:00101維修中心
作者: daisyung (安娜瑪德蓮娜) 2017-07-06 19:53:00
超爛 是即場開箱發現有問題 不能換貨只能送修或換整新機的概念嗎?
作者:
ho83leo (LWHo)
2017-07-06 19:58:00手機維修也沒提供備用機，只是維修服務好而已，有待加強
作者:
frozenmoon (劉備傳æ£å¼å‡ºç‰ˆ)
2017-07-06 20:02:00果然台灣有台灣的玩法
就說一開始別期待那麼多，期待越高，玻璃心摔的越碎還有人回不可能XDDD笑死
作者:
Kydland (RBC)
2017-07-06 20:12:00確定美國沒奧客? 要不要買張機票去逛逛美國的好市多?
但直營是真的有點讓人失望就是了，不知道還有沒有真果果要出來護航勒
作者:
Kydland (RBC)
2017-07-06 20:13:00每次看到說台灣奧客多就笑死了 講得好像歐美國家多高尚一樣 買張機票去看看吧 美國好市多那種退貨盛況是台灣的服務業不長進 養尊處優 整天檢討消費者話說之前還有對日本女生訪問統計最討厭爸爸甚麼事
每次看到那種台灣奧客多或者怪台灣法規就覺得好笑，沒管的時候出事再來馬後炮，管的時候又說怎麼這都要管，果然是阻礙國家的前進
作者:
Kydland (RBC)
2017-07-06 20:15:00日本女兒最討厭爸爸的事情其中一項是因為餐廳上菜太慢 把服務生叫過來罵全世界都有奧客好嗎?台灣服務業的三流水準還敢檢討消費者
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2017-07-06 20:44:00就是大一點的DE和studio A嘛
作者:
azuel (Observer)
2017-07-06 20:51:00原來是DE旗艦店啊，還以為是Apple Store呢
作者: zeratulbt (counting up the days) 2017-07-06 21:05:00
直營店開幕以來，只學到地區保的觀念...難怪經銷商都沒在擔心，原來台灣有台灣的玩法，讚讚讚
作者:
Telemio (Telemio)
2017-07-06 21:15:00我以為大家都知道這間直營店只是開在101那有形象罷了為何一堆人天真的以為能夠Apple產品的銷售環境會有多大的政策改變但我在猜會不會台港澳是同個營運團隊負責 政策就相通
往好處想啦 全球兩百個國家 只有20個國家有直營店 已經不錯了啦 罵他是愛他 不然還懶得鳥他咧 希望他可以進步
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2017-07-06 21:21:00Costco有啊
作者:
poz93 (jaien)
2017-07-06 21:21:00和台灣人沒關西 會有這條只是怕中國人來洗機罷了
作者:
dinex 2017-07-06 21:21:00本來台灣直營就屬於大中華區管理的啊
作者:
poz93 (jaien)
2017-07-06 21:22:00剛好台灣法律也沒規定 如果台灣旁邊沒有中國 也不會有這條
作者:
kouta (Kk)
2017-07-06 21:35:00因為它國而懲罰該國人民 合理嗎他可以規定本籍才享有 不用找藉口
作者:
ducamao (Macha)
2017-07-06 21:41:00很少會有公司會限定國籍購買吧…我比較相信是地區歸納問題就是…畢竟隔壁兩民族也都沒這問題
作者:
ziponer (秋思化刃)
2017-07-06 21:44:00可能看到好市多的慘況才...
作者:
ballcat (ballcat)
2017-07-06 21:56:00門市有比官網便宜嗎??在官網買就好了吧
作者: pathetic762 (HankTsai) 2017-07-06 21:56:00
補充一下，新加坡也可以..前幾天才買東西店員說的
媽的 蘋果真他媽靠北 本來想買哀鳳8 現在想叫他吃屎台灣costco退貨率比美國低、中國人數比中國少結果中美有得退、台灣吃屎?? 好樣的蘋果
作者:
dinex 2017-07-06 22:14:00門市就是要體驗它的服務啊 官網還有寄送時間要等
作者:
dinex 2017-07-06 22:15:00可是這樣搞想去直營購買誘因真的會大減不然這幾年聽說直營店銷量還比官網來得好
作者:
ducamao (Macha)
2017-07-06 22:18:00以後還是旅遊順便去國外的就好了…反正平常也不會去北部
作者:
kouta (Kk)
2017-07-06 22:22:00可能抽抽樂太會洗機子
作者: Attackking 2017-07-06 22:49:00
我只在官網買
作者:
Njord (Njord)
2017-07-06 23:01:00還不是台灣鯛臭名遠播
總是很多人喜歡拿臺灣鯛當理由，殊不知自己才是最鯛的那個廠廠
作者: lookptt (WOW) 2017-07-06 23:09:00
台灣不是一個中國？
作者:
VVade (閃電俠)
2017-07-06 23:37:00台灣就是犯賤被當低等人種不給退貨
作者:
m50blue (大摳呆)
2017-07-06 23:50:00是怕中國人+100
作者:
troyx (這個世界…)
2017-07-06 23:52:00按照法律走啊，實體店面本來就沒義務給你退
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2017-07-07 01:04:00但國外也沒有法規要實體店退，那就是我們不如人了
作者:
m94116 (紐澳良烤G)
2017-07-07 01:17:00要退官網買啊 本來就不該因為退貨期待直營...
作者:
FMANT (OE)
2017-07-07 01:18:00合情合理 企業不是慈善機構 台灣人根本把直營店當維修店台灣人購買力不如先進國家 刁民程度舉世無雙 誰理你們
作者:
m94116 (紐澳良烤G)
2017-07-07 01:19:00多怕自己買到爛的 還是抱著試用心態買的？
作者:
ID556 (宇宙偵探556)
2017-07-07 01:32:00很多人說不是因為自己打算退貨而批評 事實上都是在慰藉
作者:
a00561 (淡季)
2017-07-07 01:37:00看來跟土地大小有直接關聯
作者:
kcjgg (雞雞結)
2017-07-07 02:39:00依法行政，謝謝指教
作者:
zuun2768 (孤獨的水煎包)
2017-07-07 03:38:00又看到說台灣鯛言論了。是國外的屎都比較香不會有海外鯛嗎
作者:
gamedf (Walker)
2017-07-07 06:33:00看推文就知道鯛民太多+1看看6s那個驗CPU的蠢事奧客雖然各國都有，但台灣的真的很番
還在台灣鯛、是不知道美國costco退貨率遠>台灣嗎zzz?台灣這麼鯛怎麼退貨率輸人阿?? 說阿 輸很大耶
作者: tabrisPTT 2017-07-07 08:33:00
台灣怎麼一直被坑@@
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2017-07-07 08:54:00有種支持蘋果卻被當傻逼的感覺
作者:
gamedf (Walker)
2017-07-07 09:41:00拜託趕快抵制蘋果，不要又喊不公，然後買的很誠實。
作者:
Luos (Soul)
2017-07-07 10:16:00這麼愛自卑 你跟我解釋看看在香港該有什麼樣的感覺
作者:
ajia0818 (JetFly追飛)
2017-07-07 11:04:00台灣政府愛玩特規 廠商也反映特規給當地
作者: jenchieh 2017-07-07 13:44:00
以現在台灣的現況，感覺合理，不意外。
被坑還要幫著說話 為自己被坑合理化 多悲哀的民族性
作者:
azuel (Observer)
2017-07-07 14:47:00看來蘋果根本也不用擔心了，消費者都忙著幫他說話了
作者: AndyWT (.........) 2017-07-07 15:24:00
這個叫順水推舟阿 你們法律沒規定 我就給你最爛的服務
作者:
VIGUTA (黃道第十四宮-魯蛇座)
2017-07-07 15:33:00哈哈 超崩潰的啦
作者:
ccucwc (123)
2017-07-07 15:36:00我在日本買6s拿到三星CPU就拿去退了
作者:
azuel (Observer)
2017-07-07 15:48:00日本跟美國的法律表示：
作者:
LeicaM (萊卡)
2017-07-07 16:45:00哈哈哈上市新品也比人口少的香港慢很多，可憐的消費者
作者: yoqwqq (我是派大星) 2017-07-07 17:05:00
台灣奧客真的很多，有錢就是神啊!
樓上 我告訴你 台灣澳店才是全亞洲第二多的 只輸給中國香港某酸菜健身房這麼澳 都可以在台灣活下去 台灣消費者包容心其實很大了 換作這種作法在日本 早就被抵制倒了幾百次了
作者:
Kydland (RBC)
2017-07-08 00:30:00說台灣奧客多的 八成沒有在國外生活過我就說了 自己買張機票去美國看看它們的好市多各位知道 美國每逢畢業舞會後就是超級退貨潮嗎?現在台灣的服務業除了只會拍桌嗆聲客人 偷拍影片上傳爆料公社外還會幹嘛? 看看王品和鼎泰豐是怎麼在做服務的現在的服務業以為 點餐端盤子上菜結帳就叫做服務了去看看鼎泰豐是怎麼在訓練員工的 連擦桌子擰抹布都有SOP避免抹布太濕拿去擦桌子會留下過多的水漬台灣的服務人員越來越養尊處優 一堆公主病王子病服務生稍微要求一點就罵人是奧客開始拿出手機錄影有種在美國在日本在英國你可以這樣拍客人試試看XDDD台灣最沒有競爭力的產業就是服務業 從來不會要求自己整天只會檢討消費者所以台灣服務業薪水低也只是剛剛好而已三流服務水準也只配拿三流薪水我再說一次 自己買張機票飛去美國看看它們的好市多再來和我說 台灣奧客多不多
作者:
tzback (籽別顆)
2017-07-08 04:50:00就自卑啊 矮人一等趕快拿特例當通案 好像全台灣都奧客一樣
作者:
gamedf (Walker)
2017-07-08 06:57:00樓樓上你沒發現你一隻手指別人，四隻指自己嗎？（嘻
奧客無國界 但是台灣人拿放大鏡檢查手機真的是蠻誇張的
作者:
zxcbrian (zxcbrian)
2017-07-08 15:15:00www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1499437465.A.3C2.htmlwww.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1499437465.A.3C2.html
作者:
israelii (chris)
2017-07-08 17:22:00推好市多
作者:
Banridi (Ban)
2017-07-10 14:28:00台灣總代理而已
作者:
Kydland (RBC)
2017-07-10 16:22:00我在金融業服務 我們金融業每年拿到的服務業評價都名列前茅 不要把我們和你們那些三流服務業放在一起談我們金融業的新進員工都會受過客戶服務禮儀訓練定期都會編列教材宣導好的服務和可以再精進的地方請問 你們一般服務業做得到嗎? 能做的和我們金融業一樣好嗎? 還是只會教教員工端端盤子就說是服務業了連怎麼服務消費者 怎麼處理客戶抱怨都不教員工還有臉說自己是服務業?還有臉說奧客多?啊請問啊 你們有在做教育訓練嗎?沒有在做教育訓練的店家 有甚麼資格批評消費者是奧客?你服務做得很好嗎?