以下文長，我知道我自己也有需要賠償的部分，但想請問各位怎麼維護自
己的保固權益…
故事摘要：
iPhone 7 Plus購買後九個月突然死機送修，7/18送修後都沒有任何進度通知，都是我自
己主動打電話詢問進度，直到8/10才收到手機維修完成的郵件。
-以下詳情-
2016年11月16號購買後，犀牛盾玻璃保護貼一項都沒少，唯一使用的兩次意外如下：
1.曾經換別的殼後摔到一次，玻璃貼的一角浮起來，手機一切正常，之後都只敢用犀牛盾
2.游泳完頭髮微乾的時候用FB語音通話(這樣算嗎?iphone7系列不是防水嗎QQ)
就在通話過後不到10分鐘，我的手機就黑屏了，而且徹底死機，連強制開機跟dfu模式回
復都無法，於是開啟我的漫漫維修之路。
2017/7/17 在家裡試圖預約官網服務
想先上網預約維修時間，但完全收不到驗證碼，只好隔天去店裡現場預約維修
7/18 送修台北101 APPLE直營店
店員已於現場確認沒有進水、不是人為，且無法開機和DFU模式開機，但是因為是在保固
期內壞掉，需要送回原廠處理，並承諾7-14個工作天就可以取回手機。
現場給予一隻iPhone6裸機做使為備用機使用。
8/5 已超過約定的維修工作天數，主動致電101直營店客服
由於手機已經超過維修的時間，所以主動打去詢問進度，客服沒有先告知有通知過我，在
我問他是否已經超過維修時間後，客服才告知8/1有聯繫但沒聯繫上(人在北京出差，但我
無法確認，而且也沒有任何郵件告知進度)。
但客服無法查詢手機的維修進度，也完全沒有追進度的意願，只是不斷的鬼打牆說「請你
等簡訊和郵件通知，我們也沒有辦法。」
本次通話中已相當不滿意蘋果的服務，不僅要主動追蹤，無法於約定時間內維修完成，也
無法告知目前維修進度，除了知道手機送往新加坡以外，到底是很困難要修很久，還是連
修都沒修到都不曉得。
8/9 官網預約客服來電 卻被掛掉三次，直接找線上客服前一晚在家預約電話客服後，被
語音客服直接掛斷三次(沒有聲音，或是我明明接通卻說
連絡不到我)。氣到我直接去找在線客服，好不容易聯繫線上客服後，仍無法得知手機維
修進度，只告訴我會盡快處理並請等維修完成的電話及簡訊。
8/10 手殘摔到備用機，按照合約再次致電台北101直營店
因為這天早上手滑，備用機直接撞地板，玻璃碎得跟煙火一樣…根據出借手機合約，決定
先通知直營店，以下簡單敘述對話經過：
先詢問手機維修進度以後，店員主動說在8/1有打電話給我，但我沒有接到。接著我詢問
維修進度，他幫忙查以後才說「2-3天內會維修完成，並且可以向我保證」，但是我問他
為什麼在昨天我還完全不知道進度，客服也沒有要幫我追進度和維修超時這件事，他卻沒
有什麼回應，還說出「我們當然會盡量在承諾的維修時間內修好，但我們量很大，還是說
以後都不告知顧客維修時間，你們會比較有安全感..」，也不能回應我查不到維修進度這
件事情，只有沉默以對。
接著我就告訴他備用機這天被我摔到了，我不知道應該怎麼處理(因為借出合約說要原廠
維修)，以及我認為備用機摔到蘋果應該要負擔部分責任(維修超時，導致持有備用機時間
拉長，而且誰會幫備用機貼保護貼跟裝殼？還是跟我原手機不合尺寸的備用機iphone7 Pl
us vs iphone6)，不過對方客服說這是兩件事，要拉在一起很牽強(這我也無法否認，所
以也做好認賠的心理準備）
其實我不是不能理解手機可能很難修，但是完全不告知維修進度，也只有主動來電一通(
也是他說的？我不知道他有沒有任何資訊可以顯示他有主動告知我)，其他全部都是我自
己打去的。
我對7-14天工作天的維修承諾感到很失望，也因為沒有效率，讓我持有備用機的時間增加
，而且備用機並不等於自己的手機，在使用上極度不方便，也沒有任何保護，難道因為有
給我備用機就可以很沒效率的讓消費者等一個月維修嗎？(自己的手機不在身邊一個月真
的很煎熬)
不管我拿到的是機王還是什麼，這樣的維修效率跟客服態度真的是讓人不敢恭維。
目前問到備用機摔到需要照原價賠償，如果真的要賠償我也認了(畢竟是自己手殘)，但是
這樣的維修時間並沒有在承諾的時間內完成且沒有主動通知非常不負責任...拿到手機後
保固時間也沒有增加，等於我的手機在Apple手上快一個月的時間...
想請問大家覺得要怎麼處理這個狀況，謝謝。

我怎麼覺得都是你的問題現在apple store維修也爆滿套子貼的買個100就有了到時不會撕下來？

我之前修7時也是超過14個工作天，中間也沒有任何消息至電後線上人員說超過的時間會補保固天數當補償但最後現場拿手機時店員說沒有這種事，最後不了了之

無法知道要修多久真的很煎熬

維修過程中也是杳無音訊

雖然一百塊不是什麼錢，但想借文問一下備用機本來就不會給跟原本持用同等的嗎？如果是我我拿到備用機只要修兩週我就會撐一下備用裸機欸，為了兩週手機又買殼又買膜好像有點本末倒置？

這次直營店維修經驗確實很差而且是不能以件數太多當理由搪塞的那種差

而且之前修電腦修耳機好像就算延長維修時間也會主動email簡訊電話的，我iphone 還沒壞掉過但這售後服務好讓人擔心Q

不管線上人員或直營店裡個別不同的店員講的都不一樣

簡單說就是維修超時 開幕人多delay很正常也不是只有你摔到賠償本來就天經地義 負擔不起就不要借啊

備用機摔倒本來就是你自己的問題，難道維修車子原廠提供備用車，撞到還可以算在原廠頭上？自己的問題硬要牽拖別人，呵呵

摔到備用機是另一回事沒錯。但101店目前維修真的不ok

修得久是一回事，摔壞備用機是一回事，兩者不相干20幾天一般授權大概可以送4次了吧

建議樓主自D 雖然樓主本來寫的模糊也有問題但大家好像都比較在意你活該摔備用機要賠捏怎麼來討拍

反正你下次還是會買iphone

承諾時間內會維修完成過時卻杳無音訊，這點認真覺得完全無法用維修量大來搪塞或護航，除非聯絡方式出問題.....然後摔到備用機...除了衰，好像很難牽拖了...（貼保護貼摔搞不好也是炸啊

牽拖

後半部整個牽拖，你也可以不要跟人家''借''備用機啊！

原來苦行僧被水桶過喔？而且網路發言這麼沒有教養

牽拖+1，自己要借備用機就要承擔風險，以後可以留上一代

建議刪掉那些牽拖維修過久導致摔手機機率變大的內容

拿備用機時有簽合約，就照合約走無異議。但我認為維修超時應該要通知。而且店員講的都不一樣因為維修也是有簽合約的，超過14個工作天就是3星期了後來是客服的主管從上海那邊打電話給我他說有一個叫作"預定為修時間延遲"的解決方案就是超過的時間可以換延長保固時間。但101店員說沒這種事，還問我那你想要延長多久最後又是店裡的主管出來說有看到客服通話紀錄然後說會跟上海那邊討論再給我答覆

手機不是拿來摔得

當然最後也是沒有回覆

這篇標題跟內文好多敏感的關鍵字耶 會被刪文嗎這版好恐怖！要開始A人家ID來鞭是不是果酸/果黑了！

乖乖的賠償他們的備用機，不要牽拖！

樓上哪隻眼睛看到原po說不賠償啊...

heyapple934

哈哈哈，慢慢A，反正那些東西又不痛不癢，7pupu惹

牽拖

原po也沒有說不賠啊 應該是維修客服的態度讓人感覺很糟吧!如果我的手機要修一個月中間都沒消沒息我應該也會很不爽...而且還是這種不明原因的開不了機= =

建議你不要用蘋果

重點整理:維修真的蠻爛的