現在有一個情境(問題在下面)
一個系統,建立在現有(或額外架設)的店內錄影平台上,這個錄影平台是基於多隻攝影機
,以照到全店面為基準。
整套系統包含了人臉辨識(看客戶回流量),男女年齡辨識(分析客層),顧客移動與目光焦
點分析(分析店內的擺設),再結合語音辨識系統,自動記錄客戶的對話,以便後續的分析
。
以及商品辨識,可以即時扣貨架的庫存,這裡也延伸到店家的人力資源問題。
店員補貨之後(系統辨識商品,自動更改庫存),分析在那個時間點補貨最好,補貨的模式
等等。
傳統上資訊都要人工輸入,而一些較難的資訊就只能望洋興嘆(像是顧客移動路線等),有
這套系統,就可以很方便的獲得大量資料,剩下的問題只在怎麼分析而已。
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這個情景已經成真了,最近幾月amazon自己開了實體店面,想要無店員管理,客人只要進
門時刷感應器,商品直接拿了就走(攝影機會記錄你拿了那些商品),之後直接從銀行扣款
,不用在櫃檯等結帳。
想問這樣子有觸犯到隱私問題嗎?
之所以會問,是認為這方法可以蒐集到難以想像多的巨量個人生活習慣,我們假設有個人
在猶豫要不要買時會下意識的收攏手指(肢體語言)。
當系統一看到這標志性的訊號,馬上把顧客最近的螢幕(或是店內廣播),改成關於該商品
的有利資訊,在推波助瀾之下,顧客就買了商品。
顧客認為自己有「自由意志」,但實際上是「店家幫你決定了一切」。
這樣真的好嗎?