果粉注意！Apple Store 直營店「鑑賞期」原來各國有差異
台灣首間蘋果 Apple Store 進駐台北 101，根據蘋果官網所公布的銷售政策，在台灣直
營門市購買蘋果產品不享有 14 天鑑賞期的退換貨服務，引發果粉抱怨。主要原因在於，
蘋果開設的 Apple Store 直營門市，在美國、中國、日本等各國家地區，有提供較寬鬆
的退換貨政策規範，享有14天鑑賞期的「貼心條款」。
相較於蘋果經銷商門市，在蘋果直營門市有多達超過百位員工，在現場提供專業諮詢服務
，不僅有許多免費教學課程教你怎麼用，現場還有蘋果產品可免費體驗試用，此外，還享
有蘋果原廠快速維修服務。這些門市銷售服務，基本上都是比照蘋果在全球各地開店的模
式。
不過，在實體門市的退換貨政策部分，台灣卻跟其他國家有所不同。資深果粉 Danny 表
示，之前到美國加州工作，在當地蘋果直營店購買iPhone，開機使用過、發現有瑕疵或覺
得不滿意，都是可以在14天內拿去做更換的。原本預期台灣也會有跟美國一樣的貼心服務
，看到銷售公告知道原來在台灣被取消了，感到失望。
對此，蘋果回應表示，台灣直營門市銷售政策以官網公告為準。根據蘋果官網公告的銷售
與退款，在 Apple Store 的任何購買行為，均以蘋果銷售政策為適用準據。
有關蘋果直營門市的退換貨政策與注意事項，各國規範有何不同，自由時報3C科技彙整如
下：
1.美國、中國、日本 可享14天鑑賞期
在美國、中國、日本、法國、澳洲等國的蘋果直營店，實體門市購買Apple產品，有提供
14天鑑賞期。可將產品連同包裝、發票收據，在購買日後14天內期限內至直營店辦理退換
貨。要注意的是，在當地國家買的蘋果產品只能在當地更換，除了必備的收據，包裝配件
也必須完整。
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美國Apple Store的銷售政策，有提供14天鑑賞期退換貨的貼心服務。(圖／擷取自Apple)
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蘋果官網公告的中國Apple Store銷售政策。(圖／擷取自Apple)
2.香港、澳門、台灣 直營店無14天鑑賞期
以亞太地區來說，包括香港、澳門、台灣，於直營店購買的「所有Apple產品及Beats產品
」都是不提供退貨或換貨，也就是沒有提供14天鑑賞期。但若於直營店購買第三方產品則
有提供退換貨。
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蘋果官網公告的台灣Apple Store銷售政策。(圖／擷取自Apple)
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香港、澳門的Apple Store 銷售政策。(圖／擷取自Apple)
其實，在台灣，到實體店面購買3C家電產品，一般來說，都是沒有提供鑑賞期，無法退換
貨，就算是新品未拆封，也是一樣。根據台灣消費者保護協會網站公告指出，台灣實體店
面購物不適用7天鑑賞期，除非有品質瑕疵。此次蘋果直營門市進駐台灣，取消了14天鑑
賞期，銷售政策因應各區域市場制定而有不同規範。
http://3c.ltn.com.tw/news/30840