有改過標題,方便日後查詢。
小小紀錄一下處理經過,
機子:iphone SE泰國合格經銷商購買 全新未拆封
事發地:送修愛爾蘭合格經銷商
最近的Apple原廠:英國
8/2送件。
8/31至門市了解維修進度。
門市:手機缺件,判定用戶自行拆機過,不受理維修。
Kelolo:自泰國合格經銷商購買後未曾拆解、維修。
在保固內我有什麼理由一定得拆機不可?
門市:缺件不受理。請在這簽名將手機領回。
Kelolo:我不領。你收了我的件,說要檢測有無液體後送到UK檢修,
結果當初收件的人員離職,現在又說手機內部缺件。怎麼證明零件不是你們店員帶走的?
門市:.....缺件沒辦法受理維修。總之請你領回。
Kelolo:我會直接跟Apple聯繫看怎麼處理這案子。手機我不領回。
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同日。
聯絡Apple官方客服,線上客服無法解決。
轉接到只能電話溝通的神秘客訴客服單位。
最後Apple工程師判定非用戶造成內部缺件。
Apple會負責接手與愛爾蘭經銷商溝通,將手機維修完成。
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9/13
取機當日門市客服端技術員依然堅持無法送修。
Kelolo出示Apple案件號碼、Apple專員聯絡電話、分機、姓名。
門市終於肯致電上頭確認此案。
電話結束後立即表明會受理維修,約5-7個工作天。
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9/19 被通知取機。
9/20 領到整新機