Re: [問題] 在泰國買到iphone SE缺件機 維修過程

作者: kelolo (人真多....)   2017-09-21 07:30:26
有改過標題,方便日後查詢。
小小紀錄一下處理經過,
機子:iphone SE泰國合格經銷商購買 全新未拆封
事發地:送修愛爾蘭合格經銷商
最近的Apple原廠:英國
8/2送件。
8/31至門市了解維修進度。
門市:手機缺件,判定用戶自行拆機過,不受理維修。
Kelolo:自泰國合格經銷商購買後未曾拆解、維修。
在保固內我有什麼理由一定得拆機不可?
門市:缺件不受理。請在這簽名將手機領回。
Kelolo:我不領。你收了我的件,說要檢測有無液體後送到UK檢修,
結果當初收件的人員離職,現在又說手機內部缺件。怎麼證明零件不是你們店員帶走的?
門市:.....缺件沒辦法受理維修。總之請你領回。
Kelolo:我會直接跟Apple聯繫看怎麼處理這案子。手機我不領回。
/
同日。
聯絡Apple官方客服,線上客服無法解決。
轉接到只能電話溝通的神秘客訴客服單位。
最後Apple工程師判定非用戶造成內部缺件。
Apple會負責接手與愛爾蘭經銷商溝通,將手機維修完成。
/
9/13
取機當日門市客服端技術員依然堅持無法送修。
Kelolo出示Apple案件號碼、Apple專員聯絡電話、分機、姓名。
門市終於肯致電上頭確認此案。
電話結束後立即表明會受理維修,約5-7個工作天。
/
9/19 被通知取機。
9/20 領到整新機
作者: chun821543   2017-09-21 07:39:00
神秘客訴客服單位能明示嗎
作者: lkj12tw   2017-09-21 07:40:00
作者: alloc (韭菜)   2017-09-21 07:42:00
推原PO有毅力 比較好奇最後APPLE是如何判定非用戶拆機的?
作者: kelolo (人真多....)   2017-09-21 07:47:00
神秘客服單位不是不能明示 是線上客服直接請特別部門撥電話給我 一切的一切都是神秘單位判定
作者: smallnavy (海海)   2017-09-21 07:54:00
神秘客真的很神秘 之前有來查過我們店
作者: LyingOtaku (某躺宅)   2017-09-21 08:01:00
作者: kelolo (人真多....)   2017-09-21 08:03:00
會神秘應該也是不想讓別人有爆料的機會吧 個人猜測
作者: busystudent (busystudent)   2017-09-21 08:23:00
恭喜 就不知到台灣碰到能不能比照辦理
作者: LabaK (唬爛伯)   2017-09-21 09:13:00
剛剛很好呢ㄊsdzhzzre
作者: canlest (呆呆)   2017-09-21 09:31:00
感謝分享
作者: imsuperman (光的速度)   2017-09-21 09:38:00
怕的是萬一是經銷商自己拿走卻硬凹用戶真的很無言...
作者: imcockroach (飽嗝額額額)   2017-09-21 13:50:00
為什麼是整新機不是給全新機呀
作者: ishuen (小小宇)   2017-09-21 18:27:00
因為不是剛買的啊

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com