先前透過Klook預訂了明天從三島站往東京站的新幹線綠色車廂車票，今天上午11時左右
到三島站南口的JR全線含新幹線的窗口，接待人員是一位年輕男性，我先用英文詢問他「
Can you speak English?」，雖然他的態度十分冷漠，但得到他肯定的答覆後，我用英文
向他表示欲將車票座位更換成可以攜帶大型行李的座位，並出示我們訂票的QRcode給他看
。
他看到後指了門外的地方說「machine」，但因為有一些口音，一開始我們聽不太懂，於
是再度跟他確認意思，未料此時他態度從冷漠轉為無禮，指著門口叫我「Go！」。
後來我們才理解他應該是跟我們說QRcode無法在人工櫃檯取票，於是就去自助售票機嘗試
操作，最後領取成功，並將紙本車票帶回櫃檯，希望他能協助更換成附帶大型行李的座位
，但此時那位先生的態度一樣很不耐煩，而且要求我們出示我們的大型行李才能更換，但
我們當時有其他行程，行李已經放在飯店了，可是他還是堅持要看到行李才願意協助換票
，而且態度越來越差。
我後來提出質問要看到行李才能協助換附帶行李的位子的規定寫在哪裡，而且因為受不了
他的態度，我質問他為什麼要用這種態度對待我們，但他貌似聽不懂，同行友人想說這一
連串溝通的不悅可能是因為語言不通導致，於是拿出手機並開好翻譯軟體，結果他直接說
「No！」
我再次用英文問他為什麼不協助我們，他才跟我們說沒有看到行李就只能自己去自助售票
機更改車票，但還是沒有回應這項規定到底公告在哪裡？
後來我們自己去機器摸索了一下，雖然有成功更換成附帶大型行李放置區的座位，但既然
可以用機器自行更換座位，到底為什麼一定要看到行李才願意人工協助更改座位？照他的
說法，難道只有搭乘新幹線當天才能人工更換成可以放置行李的座位嗎？
我們擔心沒有座位可以放置大型行李會違反規定，才會提前一天到車站，但很顯然窗口人
員的態度不佳不是語言不通導致，我們就是搞不清楚才到人工櫃檯排隊尋求協助，結果車
站的站務員卻是用這種連用翻譯機溝通都不願意的態度對待乘客。
雖然他們是運輸業不是服務業，但連基本票務協助都不願意提供且不耐煩的人，我還真是
第一次遇過。